Automatización del correo
Seis tipos de buzón, tres modos de respuesta, una bandeja.
Las funciones de correo conectan el buzón que ya tienes — Google o Microsoft, personal o compartido — y trabajan el correo de tus clientes desde dentro de él, a la distancia que decidas por buzón y por hilo. No se migra nada y no se añade ninguna regla de reenvío.
Hola Dana:
Siento lo del diente — guardamos huecos en la misma semana justo para esto, y he marcado tu mensaje para que te llamen desde recepción esta mañana.
Harbour Dental
El borrador es un borrador real de Gmail, en la carpeta de Borradores que ya miras en el móvil. Aprobarlo actualiza ese mismo borrador y lo envía.
O simplemente pídelo
Cambia cómo se comporta tu buzón, por correo.
Modos, borradores y estado de los hilos — pedidos desde la app en la que ya estabas.
Inboxsupport@ pasa a borradores para aprobar
Pon support@ en borradores el resto de la semana. Quiero leerlo todo antes de que salga.
Hecho. Las respuestas ahora se redactan y se dejan en tu carpeta de Borradores real, así que también las tienes en el móvil. 6 esperando. Cada hilo puede seguir saltándose esto en cualquiera de los dos sentidos.
@Octo redacta una respuesta a la pregunta de la factura de Kepler Ltd
En ello 🔧(ejecutandodraft_email_reply…)
Redactada con la firma de bookings@. Está en Borradores — apruébala allí o aquí. (edited)
👍 23 respuestas · última hace 8 min
aprobada. y vuelve a poner bookings@ en autónomo
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Gmail personal
- Una sola cuenta @gmail.com, conectada iniciando sesión — la cuenta con la que de verdad funcionan muchos negocios pequeños, tratada como un caso de primera clase.
- Google Workspace
- Tu propio dominio en Workspace, conectado por la persona dueña del buzón.
- Alias de envío
- Un hilo que llegó a support@ se responde desde support@, incluso cuando la conexión de debajo es la cuenta de una persona.
- Google Groups
- El correo de grupo se identifica por la cabecera List-Id que Google escribe al entregarlo, así que se trabaja el correo del grupo y el correo personal de quien lo vigila se deja en paz.
- Microsoft 365
- Los buzones de usuario de tu organización, conectados por su propietario.
- Outlook.com
- Las direcciones de Outlook y Hotmail personales se conectan igual que las de empresa.
- Modo autónomo
- La respuesta sale de inmediato, para el correo que preferirías no ver nunca. El intercambio entero sigue estando en tu bandeja para leerlo.
- Modo borrador para aprobar
- La respuesta se redacta y se deja para una persona. Nada llega a un cliente sin que alguien pulse enviar.
- Modo solo personas
- No corre ninguna IA sobre ese hilo. Aun así llega a la bandeja compartida y se asigna y se etiqueta como todo lo demás.
- Modo anulable hilo por hilo
- El modo es un valor por defecto del buzón, y cualquier hilo suelto puede anularlo en los dos sentidos. La elección del propio hilo siempre gana.
- Borradores en tu carpeta de Borradores real
- El borrador se crea con la propia API de borradores de Gmail o de Outlook, así que está ahí en la aplicación de correo de tu móvil. Aprobarlo actualiza ese mismo borrador y lo envía, sin dejar huérfanos.
- Aprobar, editar o descartar — a prueba de envío doble
- La aprobación solo se acepta mientras el mensaje sigue siendo un borrador, así que un segundo clic, una pestaña vieja o una petición reintentada no pueden enviar dos veces la misma respuesta.
- Sincronización con las respuestas del equipo
- Se vigila la carpeta de enviados además de la bandeja de entrada, así que una respuesta escrita directamente en Gmail o en Outlook aparece aquí en el hilo y el agente deja de trabajarlo.
- Hilos a prueba de responder a todos
- El encadenado sigue los estándares del correo en lugar de adivinar, así que una respuesta va a quien debe ir y la conversación se mantiene entera.
- Limpieza del texto citado en cinco idiomas
- El historial citado se quita antes de que el agente lea el mensaje, incluidas las cabeceras de respuesta que Gmail y Outlook escriben en inglés, francés, alemán, español y chino. Un hilo de doce mensajes no se contesta desde arriba.
- Adjuntos en los dos sentidos
- Los adjuntos se reciben y se envían, hasta 25 MB, en lugar de descartarse en silencio.
- Respuestas guardadas con variables
- Respuestas guardadas con las variables del contacto ya rellenadas, para las contestaciones que mandas cada semana.
- Firmas por canal
- Cada buzón conectado lleva su propia firma, para que support@ y bookings@ no se despidan igual.
- Resúmenes continuos del hilo
- A partir de unos ocho mensajes se mantiene un resumen en el hilo, para que quien lo abra después empiece por cómo está la cosa.
- Redactar con autocompletado de contactos
- Empieza un hilo nuevo desde la bandeja compartida, con tus contactos autocompletándose en el campo de destinatario.
- Filtrado de autorrespuestas y bucles
- Los avisos de ausencia, las notificaciones de rebote y las direcciones de robot se reconocen y se descartan en lugar de contestarse, detrás de cuatro capas independientes de prevención de bucles.
- Vigilancia de la conexión
- Las suscripciones al buzón del proveedor caducan según un calendario, así que se renuevan con antelación en lugar de dejarlas vencer. Una autorización revocada levanta un aviso en vez de silencio.
Para qué sirve esto