Esta página va del comportamiento de la plataforma, no de ninguna función, y es la que leer antes de que la lista crezca. Donde somos más permisivos de lo que esperarías, se dice sin rodeos.
La página compañera de las llamadas que recibes es los límites de las llamadas entrantes, y la versión corta es que casi nada de esto aplica ahí.
Llamadas concurrentes
Tres techos se aplican a la vez, y manda el más bajo.
| Ámbito | Predeterminado |
|---|---|
| Un espacio de trabajo | 10 llamadas concurrentes |
| Una campaña | 5 |
| Toda la plataforma | 20 |
Tres reglas importan más que las cifras.
Un tope por encima del techo de la plataforma no tiene efecto. Si la plataforma permite 20 y pones un tope de espacio de trabajo de 50, has puesto 20. Subir una cifra que ya está por encima del techo no cambia nada, que es una forma frustrante de perder una tarde.
Cero significa ilimitado, no nada. Un tope de 0 desactiva la imposición
para ese ámbito. Un valor vacío significa «usa el predeterminado». Se
diferencian, y el que parece «apagado» es el que quita el límite.
Los topes se calculan una vez, al lanzar. Cambiar un tope no llega a una campaña en marcha. Pausa la campaña y vuélvela a iniciar si necesitas que aplique la cifra nueva.
La franja de programación
Se configura en la sección Programación del compositor. La línea de resumen te lo repite: Comienza …, Días: …, Ventanas: …, Zona horaria: … — o Enviar de inmediato cuando no hay nada configurado.
Dos comportamientos que esperar:
Una campaña fuera de su franja está En curso, no en pausa. Ha empezado, está esperando, y vuelve a comprobar aproximadamente una vez por minuto. Una campaña que muestra En curso sin hacer llamadas suele ser esto, y es el parte de «no pasa nada» más común de todos.
Una hora de inicio futura es un sueño, no un retraso en empezar. Programar para el próximo martes inicia la campaña ahora; duerme hasta el martes. Así que existe, retiene sus topes calculados y aparece en tu lista desde el momento en que la lanzas.
Configuración avanzada
Tres controles aquí deciden más de lo que sugiere su posición.
Política de reintentos — Ninguno, Manual o Programado, con hasta N intento(s), cada N min, y una lista de resultados que puede reintentar en:.
Restringir por resultado es lo que separa un segundo intento educado de un acoso. Una falta de respuesta merece otra llamada. Alguien que te colgó no, y tampoco un número desconectado. Una política de reintentos sin lista de resultados le pide a la plataforma que lo intente tres veces con todo el mundo, incluidos los que ya dijeron que no colgando.
Respetar la zona horaria del destinatario (20:00 – 8:00) — suprime las llamadas durante la noche del destinatario en lugar de la tuya. Si llamas a varias zonas horarias es el control que quieres, y es fácil pasarlo por alto aquí abajo.
Marcar todo automáticamente al iniciar — apagado significa que la campaña se crea y espera.
Límites de envío por número
Cada llamada y mensaje saliente se limita por número emisor, resuelto de lo más específico a lo general: una anulación sobre el número exacto, luego los patrones que coinciden con un país o un prefijo de área, luego un valor por defecto. El compositor te muestra el ritmo resuelto para el remitente que elegiste.
Dos notas honestas. Se administran, no se sirven a uno mismo — no es un ajuste de tu espacio de trabajo. Y los valores por defecto replican lo que la plataforma hacía antes de que existieran los límites por número, así que para nadie cambió nada cuando llegaron.
Es el límite que protege tu reputación de envío, y por eso no es tuyo para subirlo un viernes por la tarde.
Minutos de voz y presupuesto
Configuración → Voz guarda el Presupuesto diario de minutos de voz, que muestra Usado hoy, cuánto queda y cuándo se repone. Dice Predeterminado: ilimitado salvo que alguien haya puesto una anulación — así que si nunca lo has tocado, no hay tope diario.
Cuando hay uno y se alcanza: “Presupuesto diario agotado; las nuevas llamadas quedan en pausa hasta …”, y las llamadas se saltan en lugar de encolarse. Se repone a las 00:00 UTC, no a tu medianoche — en América tu presupuesto se rellena a media tarde, lo que se lee como una avería que se arregla sola.
Configuración → LLM guarda el Presupuesto mensual con alertas al acercarte.
Lo que no hemos probado
El comportamiento cuando una transferencia a una persona falla porque no hay nadie disponible no está probado, y no lo vamos a describir aquí. Cuando lo hayamos probado, esta sección dirá qué pasa.