Instagram y redes
Han comentado. ¿Y ahora qué?
Alguien comenta tu publicación y la automatización responde en público, y después abre una conversación privada con esa persona. Instagram permite exactamente una respuesta pública y un DM privado por comentario, así que las funciones de aquí están construidas alrededor de ganarse una respuesta dentro de ese presupuesto — y alrededor de lo que pasa cuando ya la tienes.
O simplemente pídelo
No hace falta abrir la pantalla de automatizaciones.
Créala, revísala y cámbiala desde donde ya estás.
InboxLa automatización PEPTIDE está activa
Cuando alguien comente PEPTIDE en cualquier publicación, responde en público y envíale la guía por DM después de que toque el botón.
Creada y activa. Se dispara con PEPTIDE en todas las publicaciones, con tres respuestas públicas que rotan. La guía se envía después del toque y no en el primer DM: un botón de enlace no abriría la ventana de mensajería.
añade BOOK como palabra clave en la publicación de la clínica, pero no si dicen cancelar
En ello 🔧(ejecutandoupdate_comment_automation…)
Añadido BOOK, excluido “cancelar”. (edited)
✅ 2@Octo ¿qué enlace están tocando en realidad?
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- De comentario a DM
- Un comentario que coincide recibe una respuesta pública bajo la publicación y un DM privado a quien lo escribió. Ambos se envían dentro de la única respuesta que Instagram permite por comentario, y la respuesta pública va rotando entre las variantes que escribas, para que la cuenta no publique el mismo texto bajo cada comentario.
- Palabras clave, acotadas a las publicaciones que elijas
- Dispara con una palabra clave, con una lista de ellas, o con cualquier comentario. La coincidencia contempla cómo comenta la gente de verdad — puntuación, emoji, una mención a tu usuario, un «por favor» al final — y se puede ajustar a una frase exacta o aflojar para cazar plurales y erratas. Acótala a una publicación, a todas, o a la próxima que publiques.
- Palabras que impiden la coincidencia
- Lista palabras que impiden que una automatización se dispare aunque la palabra clave esté presente, para que una clave como CITA no conteste a «cómo cancelo mi cita». Las exclusiones se comprueban después de la palabra clave y siempre ganan.
- Seguimiento después de que respondan
- Instagram abre la ventana de mensajería solo cuando la persona contesta, así que el primer DM pide una pulsación en vez de entregar un enlace. Todo lo que viene después de la pulsación — el contenido, un seguimiento, un recordatorio para quien no lo abrió — ocurre dentro de la ventana que abrió su respuesta.
- Captación de email y teléfono
- Cuando alguien responde con un correo o un teléfono, se extrae del mensaje y se adjunta a su ficha de contacto. Una respuesta parcial guarda igualmente lo que sí dio, en lugar de descartar el mensaje entero.
- Seguimiento de clics que excluye a la plataforma
- Los enlaces enviados por DM se siguen por destinatario, así que ves qué destino se ganó el clic en vez de un único total. Instagram descarga los enlaces por su cuenta para construir las tarjetas de vista previa; esas descargas se excluyen, que es la diferencia entre contar clics y contar tráfico.
- Etiquetar a quien merece seguimiento
- Una conversación puede etiquetarse automáticamente en cuanto la persona interactúa, para que un contacto caliente se pueda encontrar después en vez de quedar entre todos los demás DM que recibe la cuenta.
- Ocultar comentarios que no quieres bajo tu publicación
- Los comentarios que cumplen las reglas que fijes se ocultan de la publicación automáticamente. Útil en contenido que atrae spam o respuestas promocionales, y funciona sobre el mismo flujo de comentarios que leen las automatizaciones.
- Un agente que sigue respondiendo
- Cuando termina la secuencia automatizada, la conversación pasa a un agente de IA con tu base de conocimiento y tus límites, así que una pregunta que nunca estuvo guionizada recibe igualmente una respuesta competente. Se le puede indicar que explique en general y rechace lo específico — que es lo que necesitan los sectores regulados.
Para qué sirve esto