Esta página va del comportamiento de la plataforma, no de ninguna función. Donde somos más permisivos de lo que esperarías, se dice sin rodeos, porque enterarte después cuesta dinero.
La regla que explica las demás
Los límites se aplican a las llamadas que Octo hace. No se aplican a las que recibe.
Los topes de minutos de voz y de concurrencia se calculan y se imponen cuando una campaña marca hacia fuera. Nada en el camino entrante los consulta.
Es lo correcto para una recepción, y conviene dejarlo explícito en las dos direcciones.
A tu favor. Un recepcionista nunca deja de contestar porque se alcanzara un límite. Si estás comprando «no perder nunca una llamada», un tope que pudiera silenciar tu línea principal en una semana cargada sería un defecto, no una protección.
En tu contra. El volumen entrante no está acotado por esos topes. Si tu número recibe una avalancha — una publicación viral, un número equivocado impreso en algún sitio, o algo peor — las llamadas se contestan y los minutos se gastan. Una lista de exclusión tampoco impide que alguien te llame a ti: esa lista gobierna a quién llamamos nosotros.
Dónde viven los topes que sí tienes
Configuración → Voz guarda el Presupuesto diario de minutos de voz. Dos cosas que leer ahí en lugar de suponer:
- Muestra Predeterminado: ilimitado salvo que alguien haya puesto una anulación. Si nunca lo has tocado, no hay tope diario de voz en este espacio de trabajo.
- Cuando hay uno, la página muestra Usado hoy, cuánto queda y cuándo se reponen. Alcanzarlo produce “Presupuesto diario agotado; las nuevas llamadas quedan en pausa hasta …”.
Configuración → LLM guarda el Presupuesto mensual, con alertas al acercarte. Este gobierna el gasto de modelos de todo, no las llamadas en particular.
Los dos son a nivel de espacio de trabajo, y los dos conviene configurarlos antes de una campaña que después.
No existe un tope de gasto entrante
Si el gasto entrante te preocupa, el control está en el número y no en los ajustes: deja de enrutarlo, o desvincula el agente para que las llamadas sin vincular se rechacen.
Hoy no hay techo entrante que subir o bajar. Es una carencia real, no una postura de diseño, y se dice aquí en lugar de dejar que se descubra.
Las llamadas entrantes no consumen plazas de campaña
Las plazas de concurrencia las adquieren las campañas salientes. Una llamada entrante, una llamada de prueba suelta y una devolución de llamada hecha a mano están fuera de esa contabilidad.
Buenas noticias en general, con una consecuencia que conviene tener en el plan: tu techo de concurrencia describe el caudal de las campañas, no el uso total de la línea. Un día entrante cargado y una campaña grande no se encolan el uno al otro — se suman. Dimensiona para la suma.
Los techos en sí, y las reglas para cambiarlos, están en los límites que atan en una campaña.
Los límites por número se aplican al enviar, no al recibir
Cada llamada y mensaje saliente se limita por número emisor. Recibir no se limita así — la misma regla que todo lo demás en esta página, repetida una vez más porque es la que la gente asume que funciona en ambos sentidos.
Lo que no hemos probado
El comportamiento cuando una transferencia a una persona falla porque no hay nadie disponible no está probado, y no lo vamos a describir aquí. Cuando lo hayamos probado, esta sección dirá qué pasa.