Un bot callado tiene uno de dos problemas, y se ven diferentes:
- Los mensajes no llegan. El mensaje del cliente nunca aparece en /conversations. Algo entre Telegram y Omni Octo se rompió.
- Los mensajes llegan, y nadie contesta. El mensaje está en el hilo, y no sigue ninguna respuesta. Algo decidió que el agente no debía contestar.
Mándale un mensaje a tu bot desde tu propio Telegram, abre /conversations, y ya sabes cuál de los dos tienes.
Los mensajes no llegan
Abre el canal en /channels y primero mira su estado.
| Lo que ves | La causa | La solución |
|---|---|---|
Estado Error, y Información de la plataforma muestra un validationError | La última revisión falló: el motivo está escrito ahí | Arregla lo que dice, y luego pulsa Validar. Conecta tu bot de Telegram explica cada motivo. |
| Estado Activa, pero revocaste o cambiaste el token en BotFather | A Omni Octo no le avisan cuando un token se revoca; se entera en la siguiente revisión | Actualizar credenciales, pega el token nuevo, Guardar y validar. |
| Estado Activa, y el bot también estaba configurado en otra herramienta | Telegram envía los mensajes de un bot a un solo lugar. La otra herramienta se los llevó | Deja de usar el bot ahí, luego Actualizar credenciales, pega el mismo token, y Guardar y validar. Eso apunta al bot de vuelta a Omni Octo. |
| Estado Pendiente | El token se guardó y nunca se revisó | Validar. |
| El cliente editó su mensaje | Las ediciones no llegan como mensajes nuevos | Nada que arreglar: el mensaje original es el que llegó. |
| El mensaje se envió en un grupo | Telegram le muestra a un bot solo algunos mensajes de grupo de forma predeterminada | Ve grupos. |
Actualizar credenciales con el mismo token también es la solución para un bot que se conectó antes de que Omni Octo empezara a registrar bots en Conectar y validar, si nunca ha recibido un mensaje: ejecuta ambos pasos otra vez.
Los mensajes llegan, y nadie contesta
Abre la conversación.
| Lo que ves | La causa | La solución |
|---|---|---|
| ”Aquí no responde ningún agente de IA. Tome el control para responder.” | No hay agente en el bot | Ponle uno — pon un agente en tu bot. |
| Estado Requiere atención humana, con “Alguien de su equipo tomó este chat, así que la IA está en pausa aquí.” | Un compañero tomó el control del chat | Contéstalo, o pulsa Devolver a la IA ahora. |
| Sin aviso, sin respuesta, en todas las conversaciones | El agente está apagado, o el espacio de trabajo está pausado por facturación | Enciende el agente desde su página; revisa la facturación en configuración. |
| La respuesta está en el hilo, marcada como fallida | Telegram se negó a entregarla — por ejemplo, el cliente bloqueó al bot | Nada de tu lado; el cliente tiene que desbloquear al bot. |
Cosas que parecen un problema y no lo son
- El agente esperó unos segundos antes de contestar una foto. Espera hasta que pasen 5 segundos sin que llegue nada nuevo, para contestar a un álbum y su pregunta juntos — fotos, notas de voz y archivos.
- Un archivo muestra ”… not available”. Pesaba más de 16 MB, o no se pudo descargar desde Telegram. El mensaje en sí llegó, y al agente se le avisó que un archivo no se pudo cargar.
- Una conversación empieza con
/start. Eso es lo que Telegram envía cuando un cliente pulsa Start. Llega como el primer mensaje del cliente, y el agente lo contesta como cualquier otro. Para que lo conteste con un saludo, dilo en las instrucciones del agente.
Adónde ir después
- Conecta tu bot de Telegram — cada estado y cada mensaje de validación.
- Pon un agente en tu bot — quién contesta, y qué pausa al agente.
- Devuelve una conversación a la IA — cuando el silencio de la IA se debe a que un compañero tomó el control.