WhatsApp y mensajería
Todos los canales por los que un cliente podría escribirte.
Las funciones de mensajería ponen tu agente en las apps que tus clientes ya usan, y se ocupan de las reglas propias de cada plataforma — sobre todo de la ventana de 24 horas de WhatsApp, que decide si una respuesta puede ser libre o tiene que ser una plantilla aprobada.
O simplemente pídelo
La ventana de 24 horas, resuelta mientras preguntas por ella.
Plantillas, ventanas y SMS — desde los mismos tres sitios.
InboxPlantilla aprobada: appointment_reminder_v2
Envía la plantilla de recordatorio a Meta y avísame cuando pase.
Aprobada. El estado se sincroniza solo, así que appointment_reminder_v2 ya se puede enviar fuera de la ventana de 24 horas. La v1 antigua sigue aprobada por si la necesitas.
@Octo quién nos ha escrito hoy por WhatsApp y sigue sin contestar?
En ello 🔧(ejecutandoget_conversations…)
Tres — dos dentro de la ventana (respuesta libre sin problema) y una de hace 26 horas que necesita plantilla. (edited)
🙏 12 respuestas · última hace 5 min
manda un sms a la de 26 horas, el resto los hago yo
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Agentes de WhatsApp Business
- Tu agente en tu propio número de WhatsApp Business, conectado con el alta integrada de Meta y no moviendo tokens entre consolas.
- Crear plantillas y enviarlas a Meta
- Escribe una plantilla aquí y mándala a revisión de Meta sin mantener una segunda copia en su consola.
- Estado de las plantillas sincronizado
- Pendiente, aprobada, rechazada o pausada vuelve y se mantiene al día, así que siempre sabes qué tienes permitido enviar.
- Manejo de la ventana de 24 horas
- WhatsApp solo permite una respuesta libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera de ella solo puede enviarse una plantilla aprobada. Qué forma está permitida se decide en el momento del envío, así que una respuesta fuera de la ventana se convierte en plantilla en lugar de en un mensaje que, sin decir nada, nunca llega.
- Variables de plantilla y vista previa antes de lanzar
- Las variables se rellenan contacto por contacto, y puedes ver lo que va a recibir de verdad un destinatario concreto antes de que se lance una campaña.
- SMS y MMS bidireccionales
- Envía y recibe mensajes de texto y de imagen desde un número de empresa, con las respuestas encadenándose en la misma conversación en lugar de llegar sueltas.
- Tres operadores de SMS
- Twilio, Telnyx o Vonage, con los webhooks entrantes verificados contra la firma del operador, para que una petición falsificada no pueda inventarse un mensaje de cliente.
- Facebook Messenger
- Las conversaciones de Messenger caen en la misma bandeja compartida que cualquier otro canal.
- Los mensajes directos de Instagram se tratan como conversaciones sobre la misma ficha de contacto.
- Telegram
- Telegram es un canal admitido, en la misma bandeja y sobre el mismo contacto.
- LINE
- LINE está admitido, lo que importa en Japón, Taiwán y Tailandia, donde es la forma habitual en que un cliente escribe a un negocio.
- Slack
- Slack funciona como canal de clientes y también como forma de delegar en Octo desde donde tu equipo ya habla.
- Discord
- Las conversaciones de Discord caen en la misma bandeja que todo lo demás.
- KakaoTalk
- KakaoTalk está admitido para la mensajería del mercado coreano.
Para qué sirve esto