WhatsApp, ventana a ventana.
WhatsApp es el canal con las reglas más estrictas y menos visibles desde tu propia bandeja. Estas guías cubren qué permite la ventana, qué aspecto debe tener una plantilla y cómo leer un rechazo.
Plantillas
Cuándo un mensaje tiene que ser una plantilla, cómo traer las tuyas, las cuatro formas de enviar una y qué tan rápido puede enviar un número.
Cuándo un mensaje de WhatsApp tiene que ser una plantilla La ventana de 24 horas decide si puedes escribir una respuesta o debes enviar una plantilla aprobada. Qué muestra la bandeja cuando se cierra, las tres categorías de plantilla y por qué una plantilla de marketing puede no llegar. Trae tus plantillas de WhatsApp a Omni Octo Crea plantillas en el WhatsApp Manager de Meta o pidiéndoselo a Octo, tráelas con Sincronizar desde Meta y lee el estado que muestra cada una — incluido qué hacer cuando falta una plantilla aprobada. Enviar una plantilla desde una conversación Elige una plantilla aprobada dentro de una conversación de WhatsApp en la bandeja, rellena sus variables, revisa la vista previa y envíala. Dónde está el selector, qué te pide y qué significa cada rechazo. Enviar una plantilla desde tu propio sistema Una llamada a la API envía una plantilla de WhatsApp aprobada a un número — desde un webhook, un cron o un script. La clave, el id de la plantilla, la petición, cada rechazo y las dos cosas que hay que tener en cuenta al diseñar. Pedirle a Octo que envíe una plantilla Dile a Octo en el chat a quién escribir y qué decir, y encuentra la plantilla aprobada, rellena las variables y prepara el envío a un número de WhatsApp. No sale nada hasta que confirmas. Qué comprueba y qué rechaza. Enviar una plantilla a una lista Una campaña de WhatsApp envía una plantilla aprobada a todas las personas de una lista, desde un número. Las siete secciones del editor, qué termina diciendo la fila de cada persona y a qué ritmo se envía. Qué tan rápido puede enviar un número de WhatsApp Cada número de WhatsApp tiene límites por segundo y por minuto (y, cuando una regla lo fija, por hora), además de un límite diario de plantillas. Los valores predeterminados, cómo se corresponde el tope diario con los niveles de mensajería de Meta, dónde cambiarlo y qué hace cada forma de enviar al llegar al límite.
Coexistencia de WhatsApp
Sigue usando la app WhatsApp Business en tu teléfono y pon la IA en el mismo número: cómo conectarlo, la importación única de tus chats y contactos, qué pasa cuando respondes desde el teléfono y cómo volver a conectar.
Sigue usando la app WhatsApp Business con el mismo número Conecta el número que ya llevas en la app WhatsApp Business, sigue respondiendo desde tu teléfono y deja que tu agente de IA responda en ese mismo número. La página de conexión paso a paso y qué cambia en la app de tu teléfono. Trae tus chats y contactos de la app WhatsApp Business La importación única que sigue a la conexión de la app WhatsApp Business: qué se trae, cómo leer su estado en la página del canal, el aviso cuando termina y dónde quedan los chats y contactos importados. Cuando respondes desde el teléfono, la IA se hace a un lado En un número de la app WhatsApp Business, una respuesta que envías desde la app pausa la IA en ese chat. Qué cuenta como respuesta, cómo lo muestra la bandeja y cómo el chat vuelve a la IA tras 15 minutos sin actividad. Cuando WhatsApp desconecta tu número de la app WhatsApp Business Por qué Meta desconecta de Omni Octo un número de la app WhatsApp Business, cómo te enteras, qué se detiene mientras está desconectado y cómo volver a conectarlo, incluido lo que eso hace con la importación única.