El ajuste que la mayoría quiere primero, y el que vale empezar usando: la IA escribe la respuesta, y una persona decide si sale.
Se fija durante la conexión como Borrador: revisaré las respuestas de IA antes de que se envíen, o en un buzón existente desde la bandeja como Guardar borradores para que yo los revise.
Qué pasa cuando llega correo
El mensaje aterriza, el agente escribe una respuesta, y nada se envía. El borrador se marca Borrador de IA: pendiente de revisión y el hilo muestra Necesita revisión.
Los encuentras en la lista de conversaciones bajo el filtro Borradores, y el conteo está en pantalla como Borradores pendientes (3) — así que “cuánto está esperándome” es un número en lugar de un scroll.
Aprobar uno
Abre el hilo y léelo. Dos botones:
- Aprobar y enviar — lo envía tal como está.
- Descartar — lo tira, y el hilo reporta Borrador descartado.
También puedes editar antes de enviar. Los cambios se guardan mientras escribes (Guardando…, luego Borrador guardado), así que una corrección a medio hacer no se pierde si te llaman la atención de otra parte.
Léelo antes de aprobarlo. Ese es todo el valor de este modo, y es el paso que se salta una vez que los borradores empiezan a verse bien.
Dónde vive de verdad el borrador
Dos posibilidades, y el panel te dice cuál tienes.
En la mayoría de los buzones el borrador se escribe en la carpeta de Borradores propia del proveedor:
Guardado en la carpeta de Borradores de support@contoso.com
Eso es genuinamente útil en un buzón compartido — un colega que nunca ha abierto este panel ve la respuesta pendiente en Outlook o Gmail, en el buzón que ya tiene abierto.
En un grupo de Microsoft 365 no hay tal carpeta donde escribir, porque Graph no tiene API de borradores para conversaciones de grupo. Esos lo dicen en su lugar:
Esperando aquí tu revisión: este buzón no tiene su propia carpeta de Borradores
Y si alguien borra la copia del proveedor por debajo, el panel no finge lo contrario:
La copia en tu carpeta de Borradores se eliminó: esta es la que queda
Qué te cuenta el borrador sobre sí mismo
Cada borrador trae su propio origen de fuentes, así que no estás adivinando de dónde salió una afirmación. Cuando el agente usó tu base de conocimiento, el borrador dice Se apoyó en y nombra qué leyó. Cuando no:
Escrito a partir de la conversación: nada en la base de conocimiento cubría esto
Esa línea es la más útil de las dos. Una respuesta escrita solo desde la conversación es la que hay que leer más duro, porque nada en ella estaba fundamentado en algo que escribiste.
Lo que el modo borrador no hará
No retendrá una respuesta que la IA nunca escribió. Hay correo que
deliberadamente nunca se redacta — remitentes automatizados, direcciones
no-reply, un hilo sin agente asignado. Ese es un silencio distinto con
su propia explicación.
No te impide enviar. Siempre puedes escribir y enviar una respuesta tú mismo desde la misma pantalla; el modo borrador gobierna a la IA, no a los humanos.
No es un filtro por tema. El modo borrador aplica a todo el buzón, o a un hilo que hayas anulado. No hay un ajuste de “redacta las difíciles y envía las fáciles” — el juicio es tuyo, en cada borrador.