Alguien pregunta cómo están. Cada día de la lista.
Una llamada de seguimiento de bienestar telefonea a alguien con la periodicidad que tú fijes, hace una serie corta de preguntas — cómo está, si se ha tomado la medicación, si necesita algo — y registra las respuestas como un formulario. A todo el mundo se le dice que está hablando con una IA, y si no contesta nadie, el mensaje de voz puede ir con la voz grabada de un familiar.
Los programas de seguimiento se configuran con nosotros, no en autoservicio: las preguntas y la vía de derivación merecen una conversación. Las llamadas se cobran por minuto de conversación, y una llamada de seguimiento es corta.
Buenos días, señora Aldridge, esta es una llamada automática de seguimiento de Harbour Care — está hablando con un asistente de IA. ¿Cómo se encuentra hoy?
Ay, no estoy mal. Un poco cansada.
Me alegro de que haya contestado. ¿Ha podido tomarse las pastillas esta mañana?
Sí, con el desayuno. Aunque me vendrían bien más de las azules.
Tras la llamada
- Medicación tomada
- Sí
- Cómo se encuentra
- Cansada pero bien
- Necesita algo
- Renovar la receta
- Resultado
- Contestada — persona
El aviso es lo primero que se dice, en cada llamada. Lo que vuelve es un formulario relleno — y la fila de «necesita algo» es la que lee primero una persona.
O simplemente pídelo
Cambia la ronda sin entrar en ningún sitio.
La familia y el personal preguntan como ya se escriben entre ellos.
InboxEsta mañana: 41 llamados, 2 sin respuesta
39 contestaron. Dos sin respuesta — la Sra. Adeyemi y el Sr. Larsson — a los dos les sonó el mensaje familiar con la voz grabada de su hija, y los dos quedan señalados para una persona. A todos se les dijo al principio que hablaban con una IA.
Vuelve a intentarlo con la Sra. Adeyemi a las 14. Si sigue sin contestar, llama a su hija.
@Octo a quién no hemos localizado hoy?
En ello 🔧(ejecutandoget_campaign_results…)
Dos: el piso 4 y el piso 27. Los dos señalados, y en los dos se dejó el mensaje familiar. (edited)
👀 34 respuestas · última hace 2 min
subo al 27 ahora mismo
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Funcionando hoy
Lions Befrienders usa esto para sus llamadas de seguimiento.
No es un piloto del que esperamos poder hablar algún día. Una agencia de servicios sociales de Singapur que apoya a personas mayores desde 1995 hace con esto sus llamadas de seguimiento rutinarias, y su personal se ocupa de las que necesitan a una persona.
Cerca de 13.000 personas mayores
Lions Befrienders Service Association las atiende desde diez Active Ageing Centres, con alrededor de mil voluntarios habituales además del personal.
Primero, cien personas mayores
Empezó como una prueba con cien personas mayores en los centros, no como un interruptor accionado para todo el servicio a la vez.
En marcha desde octubre de 2025
Desde entonces hace las llamadas de seguimiento rutinarias, en el habla local y con un tono pausado, no de centro de llamadas.
Las difíciles las llevan personas
Las llamadas que se convierten en algo urgente se derivan al personal. El sentido de automatizar las rutinarias es que quede tiempo para esas.
Este agente de voz con IA no está sustituyendo el trato humano; está multiplicando su impacto.
Karen Wee, Executive Director, Lions Befrienders
Más información
- El anuncio conjunto (Seasalt.ai, noviembre de 2025)
- The Straits Times sobre la IA de voz en el cuidado de mayores
Datos del despliegue verificados contra el anuncio conjunto del 9 de noviembre de 2025. Responsable de la afirmación: Xuchen Yao.
Empieza por aquí, no por las funciones
A nadie se le engaña haciéndole creer que esto es una persona.
Una llamada de bienestar a alguien que puede estar aislado es exactamente el sitio donde fingir sería indefendible. Así que la honestidad viene por defecto, y es lo primero de esta página en lugar de lo último.
Se les dice, en cada llamada
El aviso hablado viene activado por defecto y no se puede saltar en silencio. Puedes cambiar las palabras; no puedes hacer que la llamada finja ser una persona.
O escuchan a alguien a quien conocen
Un familiar graba el mensaje de voz y se reproduce exactamente como lo grabó — su voz de verdad, no una imitación.
Una persona puede intervenir en mitad de la llamada
El agente puede plantearle una pregunta a un cuidador mientras la llamada sigue en curso, y un cuidador puede escuchar o tomar el control de la llamada.
Lo que se dijo queda registrado
Cada llamada guarda qué se le dijo a la persona, la transcripción y las respuestas — así que una familia que pregunte qué pasó tiene una respuesta.
Este es un caso que configuramos contigo. Las preguntas, y qué ocurre cuando una respuesta preocupa, merecen una conversación antes de que salga la primera llamada.
Cómo funciona
Unas preguntas, una lista programada, una revisión.
Convierte el seguimiento en un formulario
Corto, fijo y contestable.
Define las preguntas como campos tipados: medicación tomada sí, no o no está seguro; cómo se encuentra; qué necesita. Las respuestas fijas hacen que el resultado se pueda revisar de un vistazo.
Fija el calendario
Por la mañana, en su zona horaria, en bucle.
Fija los días y las horas, y a partir de ahí las llamadas salen solas. No estás lanzando una tanda cada mañana, y las franjas se leen en la zona horaria que hayas elegido.
Lee las excepciones
Una persona decide qué importa.
Los resultados son un formulario por persona con un resultado de la llamada. La idea es que una persona lea la lista corta de respuestas preocupantes en lugar de hacer cuarenta llamadas.
Qué está pasando en realidad
Las piezas que hacen que sea seguro usarlo.
El seguimiento es un formulario, no una grabación que haya que escuchar
Hasta veinte campos tipados por campaña, y un campo puede tener un conjunto fijo de valores permitidos — así «tomó la medicación» vuelve como sí, no o no está seguro, y no como una frase que alguien tenga que interpretar a toda prisa.
hasta 20 campos tipados · respuestas de opción fijaSe puede meter a un cuidador en mitad de la llamada
Cuando surge algo que el agente no debería manejar, la pregunta va al panel mientras la llamada sigue en curso. La respuesta se inyecta en la conversación, o una persona toma la llamada.
preguntar a una persona en llamada · unirse · tomar el controlLos resultados son señales clínicas, no solo estadísticas de llamada
Contestada por una persona, buzón de voz, sin respuesta, número desconectado — trece resultados distintos. Tres llamadas sin respuesta en una semana es algo que debería mirar una persona, y los resultados son lo que lo muestra.
13 resultados · un registro por personaEl mensaje de voz es una voz grabada de verdad
Se reproduce exactamente como se grabó, sin ningún paso de síntesis de voz por medio. En una llamada de seguimiento perdida, oír una voz familiar es la diferencia entre un servicio y una intromisión.
reproducción literal · grabaciones reutilizablesDónde sigue haciendo falta una persona
Las llamadas se repiten solas, pero nada se deriva automáticamente después de un número de días sin respuesta: ese criterio se queda con una persona, a propósito. Tres llamadas sin respuesta en una semana es justo el tipo de patrón que debería mirar una persona en lugar de aplicarlo una regla.
tandas programadas · la derivación sigue siendo humanaPreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Se les dice a las personas que están hablando con una máquina?
- Siempre, y viene activado por defecto. En una llamada a alguien que puede estar aislado o enfermo, eso no es una casilla de cumplimiento: fingir ser una persona estaría mal. Puedes reescribir las palabras, y cada llamada deja registrado qué se le dijo a la persona.
- ¿El mensaje de voz puede ser la voz real de un familiar?
- Sí. Un familiar graba el mensaje y se reproduce exactamente como lo grabó, así que una llamada perdida deja la voz de su hija y no una sintética. Es la parte que más nos piden de todo esto.
- ¿Funciona con un calendario, o tengo que lanzarlo cada vez?
- Con un calendario. Tú fijas los días y las horas, y las llamadas salen solas — mañanas entre semana, una lista semanal, lo que necesite el programa. Así funcionan las llamadas de seguimiento de Lions Befrienders.
- ¿Y si alguien no contesta tres días seguidos?
- Lo verás en los resultados, y una persona decide qué hacer. Las llamadas se repiten solas, pero nada se deriva automáticamente después de un número de días sin respuesta: esa lógica no existe y no vamos a insinuar que sí. Los reintentos dentro de una misma tanda funcionan; el patrón a lo largo de los días es para que lo lea una persona.
- ¿Y si alguien necesita ayuda durante la llamada?
- El agente puede parar y preguntarle a una persona en mitad de la llamada: la pregunta aparece en el panel mientras la llamada sigue en curso, y la respuesta de un cuidador entra directamente en la conversación. Un cuidador también puede unirse a la llamada o tomar el control.
- ¿Qué recibimos exactamente?
- Una fila por persona con las respuestas como campos — medicación tomada sí/no/no está seguro, cómo dijo que se encontraba, cualquier cosa que haya pedido — más el resultado y una transcripción. Se lee como un formulario relleno, no como un montón de grabaciones.
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Otras tareas que puedes delegar.
Los programas de seguimiento se configuran con nosotros, no en autoservicio: las preguntas y la vía de derivación merecen una conversación. Las llamadas se cobran por minuto de conversación, y una llamada de seguimiento es corta.