Llamadas con IA
Las llamadas que atiende y las que hace.
Las funciones de teléfono cubren las dos direcciones — las llamadas que te llegan y las que hace el agente — más todo lo que hace que una llamada siga sirviendo después: una transcripción, un resultado clasificado y los campos que pediste capturar.
Buenas noches, Harbour Dental. Esta llamada la atiende un asistente de IA y puede grabarse — ¿en qué puedo ayudarte?
Hola — me he astillado un diente y me duele mucho. ¿Alguien puede verme mañana?
Tras la llamada
- Quien llama
- Dana Whitfield
- Motivo
- Diente astillado, con dolor
- Urgencia
- Esta misma semana
La transcripción se forma mientras la llamada ocurre. Los campos de debajo son los que elegiste tú — se exportan como columnas.
O simplemente pídelo
No tienes que quedarte mirando la llamada.
Empiézala, guíala y lee el resultado — desde donde ya estés.
InboxContacté con una persona en Blue Cross — 6m12s
Llama a atención a proveedores de Blue Cross y consigue hablar con una persona. Pregunta por la reclamación 8841-C.
Llegué a un agente tras cuatro niveles de menú y una espera. La reclamación 8841-C se reprocesó el 3 ago. Resultado: atendida por una persona. La transcripción completa y la grabación están en el contacto.
@Octo llama al proveedor y averigua cuándo sale el pedido
En ello 🔧(ejecutandostart_voice_call…)
Conectado. La transcripción se está montando en la bandeja — publicaré aquí el resultado. (edited)
👀 22 respuestas · última hace 4 min
genial. añádeme, quiero oír el final
Correo octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- Atención de llamadas 24/7
- Una llamada entrante resuelve el número marcado hasta tu espacio de trabajo, hasta el canal de voz, hasta el agente vinculado a él, antes de que se diga la primera palabra. Varios números pueden mover varios agentes sin cruzarse.
- Llamadas salientes con IA
- El agente hace llamadas además de recibirlas, desde tus propios números y con la misma calidad de conversación en las dos direcciones.
- Detección de contestador
- Los saludos de máquina se reconocen con reglas fijas sobre la transcripción y no con el juicio de un modelo, así que el mismo saludo produce siempre la misma decisión.
- Mensaje en el buzón con tu propia voz
- Cuando una llamada llega a una máquina, se reproduce tal cual la grabación que hiciste. No hay ningún paso de texto a voz entre tu voz y quien la escucha.
- Transcripciones en vivo
- La transcripción se va formando línea a línea en la bandeja compartida mientras la llamada ocurre, así que puedes asomarte a una llamada en curso en lugar de leerla después.
- Grabaciones de las llamadas
- Cada llamada conserva su grabación junto al contacto, con la transcripción y los campos capturados.
- Resúmenes de llamada con IA
- Un resultado de una línea por llamada, para poder leer una lista de cuarenta llamadas sin abrir ninguna.
- Trece resultados de llamada
- Contestó una persona, buzón de voz, sin respuesta, ocupado, desconectado, ilocalizable, persona equivocada, colgó pronto, llegó a un IVR y más. Las políticas de reintento nombran cuáles merecen otro intento, para que a nadie se le vuelva a llamar por haber dicho que no.
- Extracción de datos tipada
- Hasta veinte campos por campaña, cada uno con su tipo, y un campo puede ser un conjunto fijo de valores permitidos. Los campos se convierten en las columnas del CSV que exportas.
- Consulta a una persona en plena llamada
- El agente puede detenerse y poner una pregunta en tu panel mientras quien llama sigue en línea. Tu respuesta se inyecta en la conversación en curso.
- Dirección en vivo e inyección de instrucciones
- Mándale una instrucción al agente en plena llamada sin colgar y empezar otra vez. La instrucción entra en el contexto en vivo.
- Entrar y escuchar
- Únete a una llamada en curso para oír qué está pasando, o tómala tú cuando por fin conteste una persona.
- Controles de tonos, silencio y colgar
- Control directo de la llamada en vivo desde el panel: enviar tonos DTMF, silenciar o terminarla.
- Sesiones de comparación entre llamadas
- Varias llamadas corren como una sola sesión, con sus respuestas comparadas lado a lado y ordenadas — presupuestos, precios, disponibilidad — en lugar de como llamadas sueltas que reconcilias a mano.
- Simulador de llamadas con árboles IVR reales
- Árboles de menús de distinta profundidad que piden distintos identificadores, para que la navegación se ponga a prueba contra centralitas que no se parecen entre sí y no contra un único camino fácil.
- Voces de habla a habla en tiempo real
- Modelos de habla a habla, para una conversación sin la pausa de ida y vuelta de transcribir y después hablar.
- Voces y transcripción intercambiables
- Los proveedores de voz y de transcripción se cambian en lugar de estar fijados, así que una voz que encaje con tu mercado es un ajuste.
- Voz, idioma e interrupciones por agente
- Cada agente lleva su propia voz, su propio comportamiento de idioma y su sensibilidad a las interrupciones, para que una llamada tranquila de bienestar y una llamada ágil de reservas no sean el mismo agente con otro guion.
- Números de teléfono en 39 países
- Los números se compran en el espacio de trabajo, dentro de un catálogo de 39 países, con los paquetes regulatorios que esos países exigen.
- Tu propio Twilio y troncales SIP/PBX
- Trae tu propia cuenta de Twilio o conecta un troncal SIP desde la centralita que ya tienes, en lugar de migrar tu telefonía para poder usar un agente.
- Sonda de salud del SIP
- La salud del troncal se comprueba en lugar de darse por supuesta, así que una ruta rota se ve antes de que la encuentre un cliente.
Para qué sirve esto