Referencia de todas las opciones de un disparador de comentarios de Instagram. No las configuras en un formulario — describes lo que quieres y Octo lo configura — pero saber qué hay disponible mejora la descripción, y esta página es lo que conviene consultar cuando una automatización coincide más o menos de lo que esperabas.
Si estás montando una por primera vez, empieza mejor por monta tu primera automatización.
Qué publicaciones vigila la automatización
Tres opciones.
| Alcance | Qué vigila | Úsalo cuando |
|---|---|---|
| Una publicación concreta | Solo los comentarios de la publicación o publicaciones que elijas | Una campaña atada a un contenido concreto |
| La próxima publicación | Se arma ahora y se ata a la siguiente que publiques | Estás a punto de publicar y quieres la automatización esperando |
| Todas las publicaciones | Todas las de la cuenta, incluidas las futuras | Una palabra clave permanente como PRECIO o CITA |
Todas las publicaciones es lo predeterminado y suele ser lo correcto para una palabra clave perenne. La próxima publicación existe porque la alternativa es publicar y luego correr a enganchar una automatización mientras ya están llegando los comentarios.
Si dos de tus automatizaciones pudieran reclamar el mismo comentario, solo responde una — mira cuando dos automatizaciones se solapan más abajo.
Cómo se comparan las palabras clave
Cuatro modos, del más estricto al más laxo. Palabra completa es el predeterminado y la respuesta correcta la mayor parte del tiempo.
Antes de comparar, el comentario se normaliza: se pasa a minúsculas, se quitan los emoji, se eliminan los caracteres invisibles y la puntuación se trata como un espacio. Esa normalización es la razón por la que la coincidencia es más indulgente de lo que parece a primera vista.
| Modo | Coincide con | No coincide con |
|---|---|---|
| Exacto | El comentario es solo la palabra clave | PEPTIDE por favor |
| Palabra completa (predeterminado) | La palabra clave como palabra suelta, en cualquier posición | peptides |
| Contiene | La palabra clave en cualquier sitio, incluso dentro de otras palabras | — |
| Tolerante a erratas | Un carácter de diferencia | Dos o más caracteres de diferencia |
Qué caza de verdad «palabra completa»
Contra la palabra clave PEPTIDE, todos estos coinciden:
PEPTIDE Peptide! peptide por favor
PEPTIDE? ...PEPTIDE... @tuusuario PEPTIDE 🙏Estos no:
peptides ← usa Contiene
peptied ← usa Tolerante a erratasEso cubre cómo comenta la gente de verdad — con puntuación, emoji, una mención a tu usuario o un «por favor» al final — sin dispararse con un plural.
Cuándo echar mano de los otros tres
Exacto es para cuando la palabra clave tiene que ser el comentario entero y nada más. Rara vez es lo que quieres, porque falla con un emoji al final.
Contiene es para familias de palabras. PEPTIDE en modo contiene caza
peptides y peptide-terapia. El coste es que también caza cualquier palabra más
larga que contenga tu clave, así que pruébalo antes contra un hilo de comentarios
real.
Tolerante a erratas admite un carácter de diferencia — una letra cambiada de sitio, una que falta. Está desactivado por defecto y no está disponible para palabras clave de menos de seis caracteres, deliberadamente. En una palabra de cuatro letras, un carácter de tolerancia deja de significar «lo escribió mal» y pasa a significar «cualquier palabra de cuatro letras», y el resultado es un DM a alguien que nunca lo pidió. Con una palabra clave corta, la opción sencillamente no se ofrece.
Excluir palabras
Puedes listar palabras que impiden la coincidencia aunque la palabra clave esté presente.
El uso habitual es una palabra clave que también aparece en quejas o preguntas que
no quieres responder automáticamente. CITA excluyendo cancelar no se disparará
con «cómo cancelo mi cita».
Las exclusiones se comprueban después de la palabra clave y siempre ganan.
Responder a todos los comentarios
En lugar de palabras clave, una automatización puede dispararse con cualquier comentario en las publicaciones que vigila. Las exclusiones siguen aplicándose, así que en realidad es «todo excepto».
Conviene ir con cuidado. Todos los comentarios incluyen «qué guapa 😍» y «primero», y un DM a esas personas es, siendo generosos, no deseado. Se defiende mejor en una publicación cuyo propósito entero es captar contactos, donde cualquier comentario sí señala interés de verdad.
Respuestas a respuestas
Por defecto, solo los comentarios de primer nivel disparan una automatización. Las respuestas dentro de un hilo, no.
Este valor por defecto te protege de un fallo concreto: la propia respuesta pública de tu automatización es a su vez un comentario. Si se dispara con las respuestas, puede responderse a sí misma, lo que publica otra respuesta, que la vuelve a disparar. El síntoma no es el silencio — es una ráfaga de actividad que parece la automatización funcionando extraordinariamente bien durante unos treinta segundos.
Actívalo cuando tu audiencia converse de verdad en los hilos y quieras cazar una palabra clave publicada como respuesta.
Cuando dos automatizaciones se solapan
Si dos automatizaciones activas pudieran reclamar un mismo comentario, responde exactamente una. La nuestra lo resuelve por cuán estrechamente apunta la automatización: una que vigila una publicación concreta gana a otra que vigila todas, porque apuntar más específico es la intención más deliberada.
La consecuencia práctica es el fallo que produce. Una automatización olvidada en una sola publicación puede superar en silencio a la nueva de «todas las publicaciones» que acabas de montar, y el síntoma es una respuesta que tú no escribiste para esta campaña. Si una automatización nueva parece no funcionar, mira qué se envió realmente antes de dar por hecho que nunca se disparó.
Cuando guardas una automatización cuyas palabras clave se solapan con otra ya activa, Octo te dice cuál va a ganar y por qué, así que esto se suele detectar al escribirla y no descubrirlo en producción.
Lo que no se puede configurar
Dos cosas las fija Instagram, no nosotros, y ningún ajuste las cambia:
- Una respuesta pública y un mensaje directo por comentario. No es una cuota que puedas ampliar.
- La ventana de mensajería se abre solo cuando la persona responde. Un botón de enlace no cuenta.
Las dos están en las reglas que de verdad atan.