Atender llamadas y hacerlas son trabajos distintos con requisitos distintos. Si ya tienes un recepcionista tienes parte de esto, pero no las dos que más importan.
Un número y un agente
Los mismos /phone-numbers y /agents que para las llamadas entrantes.
Usa un agente distinto del que atiende tu línea principal. Un agente escrito para saludar a quien llama abre con la frase equivocada cuando es él quien llama.
Personas a las que llamar — con un teléfono de voz
/contacts. Crea contactos a mano, o Importar CSV — “Haga clic para seleccionar un archivo CSV” — y luego mapea cada columna.
Lee la pantalla de mapeo con cuidado, porque aquí es donde las campañas pierden gente en silencio. Los teléfonos de destino no son un solo campo:
| Destino de importación | Lo usa |
|---|---|
| Teléfono para voz | Llamadas |
| Teléfono para SMS | Mensajes de texto |
| Nombre · Empresa · Correo electrónico · Omitir | Todo lo demás |
Un contacto importado con número en Teléfono para SMS y nada en Teléfono para voz está en tu lista y no se le puede llamar. El compositor de campaña más adelante lo marcará « — sin teléfono — se omitirá» y la vista previa lo contará, pero solo si te fijas.
Los números quieren E.164: “El número de teléfono no es válido. Use un formato como +14155551234.”
Agrupa los contactos en una Lista (+ Crear una lista nueva…) o déjalos sueltos y selecciona por etiqueta después. La importación te cuenta lo que hizo — “Se importaron N nuevos y se actualizaron N en …”.
Una firma
Antes de la primera campaña saliente de cualquier tipo de un espacio de trabajo — voz, SMS o WhatsApp — alguien tiene que aceptar un reconocimiento de cumplimiento de llamadas salientes. Hasta entonces, lanzar falla. El botón de lanzamiento se convierte en Aceptar y lanzar.
Existe porque Octo marca en varios países cuyas reglas sobre divulgar que es una IA y grabar llamadas de verdad difieren, y codificarlas país por país es algo que explícitamente no hacemos. La plataforma te da las herramientas y te pide confirmar que usarlas dentro de la ley es tu parte del trato.
Dos consecuencias:
- Una vez por espacio de trabajo, no una por campaña. El primer lanzamiento está bloqueado; el vigésimo no.
- Vinculada a la versión. Si el texto cambia de forma sustancial, se le vuelve a pedir a todo el mundo — aceptar el texto antiguo no es aceptar el nuevo.
Una zona horaria
La programación de una campaña lleva una zona horaria IANA y, a diferencia de los días y las horas, no es opcional — «9 de la mañana» no es una hora hasta que dices dónde.
Ponla donde estén las personas a las que llamas. Es la manera más común de que una campaña acabe marcando a una hora que nadie quería.
Si llamas a varias zonas horarias, hay un control mejor para eso en Configuración avanzada: Respetar la zona horaria del destinatario (20:00 – 8:00), que suprime las llamadas durante la noche de cada destinatario en lugar de la tuya.
El margen de prueba
Si el espacio de trabajo no tiene suscripción, las llamadas salientes se miden por separado, y las cifras son pequeñas a propósito:
| Límite | Predeterminado |
|---|---|
| Llamadas por día | 10 |
| Llamadas por espacio de trabajo, en total | 50 |
Tres cosas que muerden:
El día es un día UTC. Se repone a medianoche UTC, no a la tuya. En California tu margen se rellena por la tarde.
La cifra de por vida no se repone nunca. Cuando se acaba el remedio es una suscripción, no esperar — lo contrario del diario, y los dos fallos se ven iguales desde fuera.
Un segundo espacio de trabajo no ayuda. Los intentos se cuentan contra la persona además del espacio de trabajo.
Los dos son valores por defecto, no leyes: se pueden subir, y 0 significa
ilimitado en cualquiera de los dos ejes.
Lo que no necesitas
No necesitas tener resueltos consentimiento, supresión y política de reintentos antes de tu primera campaña. Empieza con cinco personas que esperan tu llamada — ejecuta tu primera campaña — y lee los límites que atan antes de que la lista crezca.