Un agente sin conocimiento responde el correo con fluidez y en genérico. La mayoría de los primeros borradores decepcionantes no son un agente roto — son un agente que funciona correctamente y al que no le han contado nada.
El conocimiento vive en el agente, no en el buzón. Fundamenta el agente una vez y cada canal que responda recibe el mismo material.
Dónde va
/agents/knowledge. Si aún no has creado un agente, la página lo dice: “Cree primero un agente y luego agregue conocimiento para fundamentarlo.”
Una base de conocimiento vacía dice “Aún no hay fuentes. Agregue un sitio web o suba archivos para comenzar.” Tres entradas:
- Agregar sitio web — rastrea las páginas que señales. Cada fuente lleva su propio registro, mostrando cuándo se rastreó por última vez y cuántas páginas.
- Subir archivos — documentos que ya tienes.
- Pegar contenido — para cosas que viven en la cabeza de alguien en lugar de en un archivo.
Escríbelo para que se pueda encontrar
El cuadro de pegado lleva el consejo más útil de toda la página:
Escriba o pegue markdown. Use encabezados con # para dividir el documento en secciones que se puedan buscar: cada encabezado se convierte en un fragmento independiente que el agente puede citar.
No es una preferencia de formato. La recuperación trabaja sobre fragmentos,
así que un muro de texto bajo un encabezado es un fragmento grande que
coincide mal, mientras que el mismo contenido bajo # Refunds, # Shipping,
# Opening hours son tres precisos. Los encabezados son cómo controlas qué
se encuentra.
Cómo se ve una respuesta fundamentada
Cada borrador reporta su propio origen de fuentes, así que nunca tienes que adivinar de dónde salió una afirmación. Una fundamentada dice Se apoyó en y nombra qué leyó. Una sin fundamento dice:
Escrito a partir de la conversación: nada en la base de conocimiento cubría esto
La segunda línea es la más útil de las dos. Una respuesta escrita solo desde la conversación es la que hay que leer más duro, porque nada en ella fue comprobado contra nada que escribiste. Verla a menudo en un tema particular es una instrucción directa sobre qué agregar después.
Brechas de conocimiento en la misma página recolecta esa señal por ti.
Que siga siendo cierto
Un sitio rastreado se queda viejo en el momento en que el sitio cambia. Volver a rastrear refresca una fuente o una sola página — “Volviendo a rastrear; las páginas se actualizarán aquí a medida que terminen.” Precios, horarios y políticas son los que duelen cuando están viejos, porque una respuesta confiadamente equivocada sobre un precio es peor que ninguna respuesta.
Agregar el mismo contenido dos veces se detecta en lugar de duplicarse: “Ese contenido ya está en su base de conocimiento como ‘Refund policy’. No se agregó ningún documento nuevo.”
Lo que no hará
No leerá toda tu base de conocimiento en cada correo. Pasado cierto tamaño, la página te dice exactamente qué cambia:
Base de conocimiento grande (~180,000 tokens). La base de conocimiento completa no cabe en el contexto del agente, por lo que responde buscando pasajes relevantes por pregunta en lugar de ver todo a la vez.
Ese es el modo normal para cualquier base de conocimiento real, y es otro argumento para los encabezados — la búsqueda encuentra fragmentos, así que los fragmentos tienen que poder encontrarse.
No es por buzón. El conocimiento es del agente. Dos buzones respondidos por el mismo agente no pueden tener conocimiento distinto; dales agentes distintos si necesitan material distinto.
No hace que un borrador se envíe solo. Fundamentar cambia lo que dice una respuesta, no quién la aprueba — eso es el modo de respuesta.