Antes de que se mueva el dinero, alguien llama.
La verificación por devolución de llamada hace que un agente de IA envíe un texto y llame al titular de la cuenta, al número registrado, cuando un pago queda en espera; le pregunta si hizo la solicitud y devuelve la respuesta a su sistema como campos con formato fijo y firmados. Todo lo que no sea un sí claro sigue en espera para una persona.
Las llamadas se facturan por minuto de conversación y los textos por mensaje. Conectar su propio sistema de pagos corre por su cuenta: envía una solicitud firmada y comprueba una firma.
Vea un caso
Un rescate de $20,000, un texto, una llamada y una respuesta firmada.
Creado en una sola conversación
Normalmente días. Unos diez minutos con Octo.
Usted describe el trabajo en un solo mensaje. Octo crea las cuatro piezas y pregunta antes de hacer cualquier cosa importante. No hay que arrastrar y soltar, y para esta parte no se necesitan conocimientos técnicos.
Un agente de IA
Comprueba con quién habla, lee la solicitud y hace una sola pregunta. Sus instrucciones dicen que nunca pida una contraseña y que no dé asesoría financiera.
Un Insight de conversación
Cinco campos con formato fijo en lugar de una transcripción: el caso, el resultado, si se reconoció la solicitud, por qué está en espera y un resumen.
Un flujo de trabajo
Entra un caso, sale el texto y la llamada espera su resultado. Sin consultas repetidas y sin un segundo flujo de trabajo.
Un resultado firmado
Un mensaje firmado de vuelta a su sistema, para que pueda comprobar de dónde viene la respuesta antes de actuar.
Qué pasa en un caso
Un pago en espera, un teléfono que suena, una respuesta que su sistema puede leer.
Llega el caso
Desde un botón, o por sí solo.
Un operador pulsa un botón, o su sistema de pagos envía el caso en cuanto marca un pago.
El texto, luego la llamada
Desde un solo número gratuito.
El aviso dice quién llama y por qué, y que nunca le pediremos una contraseña. Luego suena el mismo número.
Vuelve la respuesta
Con formato fijo y firmada, unos segundos después de colgar.
El flujo de trabajo espera a que termine la llamada y su análisis, y luego envía los campos a su sistema.
Lo que ve su equipo
Tres resultados, en una pantalla propia.
Esta consola es un sustituto que creamos para mostrar la idea, para una empresa ficticia. Omni Octo envía el resultado; su propio sistema puede mostrarlo como prefiera.
Lo que ocurre en realidad
Las partes que dejan a su equipo a cargo.
Nunca toca el dinero
Omni Octo no tiene ninguna conexión con sus vías de pago. Trate como en espera cualquier cosa que no sea outcome released, incluido un campo ausente o un resultado que nunca llega.
decide su sistema · en caso de duda, se detiene de su ladoLa respuesta son campos, no una grabación
Cada campo puede ser un conjunto fijo de valores permitidos, de modo que su sistema lee held o released en lugar de una frase que alguien tiene que interpretar.
campos con formato fijo · resultado firmadoUna persona decide qué pasa después
Los casos en espera van a su equipo, con toda la conversación y los mismos campos en Conversaciones. También puede añadir un paso en el que una persona designada apruebe antes de una liberación.
transcripción completa · paso de aprobación opcionalRespeta el horario de llamadas
Las llamadas y los textos respetan de forma predeterminada las horas de silencio. Fuera de ellas el paso se omite, no se aplaza, así que un caso tardío vuelve sin respuesta en lugar de sonar a medianoche.
horas de silencio activadas de forma predeterminadaLo que no hace
No demuestra quién contestó. El guion es una instrucción para el agente, no un bloqueo técnico, así que pruébelo en su propio teléfono. Las respuestas al texto van al agente que atienda ese número, así que enrútelas antes de salir en vivo.
una devolución de llamada, no una verificación de identidadPreguntas
Lo que la gente pregunta de verdad.
- ¿Omni Octo mueve o detiene el dinero?
- No. No tiene ninguna conexión con sus vías de pago. Su sistema retiene el pago y decide qué hacer con la respuesta. Lo único que Omni Octo devuelve es la respuesta, firmada para que su sistema pueda comprobar de dónde viene.
- ¿Cuánto tarda en crearse?
- Algo así suele llevar días. Octo crea el agente, el Insight de conversación y el flujo de trabajo en unos diez minutos, en una sola conversación, sin arrastrar y soltar y sin conocimientos técnicos para esa parte. Apuntar su propio sistema hacia él y hacer las llamadas de prueba es el resto de una hora, y requiere a alguien que pueda modificar su sistema.
- ¿Es una verificación de identidad?
- No. El agente pregunta si habla con la persona que figura en el caso y se fía de su palabra. Lo que lo convierte en una devolución de llamada es que usted llama al número registrado, así que no llame a un número que llegó junto con la solicitud.
- ¿Qué pasa si nadie contesta?
- El caso vuelve en espera, con el motivo no_answer. Un buzón de voz cuenta como sin respuesta, y el agente no debe dejar datos del caso en un mensaje.
- ¿Funciona solo, o alguien tiene que pulsar un botón?
- Ambas cosas. Un operador puede pulsar un botón en su pantalla, o su sistema puede enviar el caso por su cuenta en cuanto marca un pago. Los dos llegan al mismo flujo de trabajo.
- ¿Puede llamar a cualquier hora?
- No. De forma predeterminada, las llamadas y los textos salen entre las 9:00 y las 20:00 en todas las zonas horarias del país de la persona, lo que para Estados Unidos y Canadá equivale a de 9:00 a 16:00, hora del Pacífico, en invierno. Fuera de ese horario el paso se omite en lugar de aplazarse, y el caso vuelve como no_answer.
- ¿Qué tan precisos son los campos?
- Son la lectura que hace una IA de una conversación. Normalmente son correctos, y pueden estar equivocados. Por eso todo lo que no sea un sí claro queda en espera, y por eso puede añadir un paso en el que una persona designada apruebe antes de una liberación.
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Otras tareas que puedes delegar.
Empezar
Empiece con una regla y su propio teléfono.
Las llamadas se facturan por minuto de conversación y los textos por mensaje. Conectar su propio sistema de pagos corre por su cuenta: envía una solicitud firmada y comprueba una firma.