اختبره قبل أن يفعل عملاؤك

ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.

يمكن اختبار الوكيل فور أن تنشئه Octo — قبل أن يكون على الهاتف أو WhatsApp أو موقعك، وقبل أن يستطيع أي عميل الوصول إليه. هناك خمس طرق لذلك. كل منها يثبت شيئًا لا تثبته الأخرى، لذا تأتي السريعة أولًا والمكالمة الهاتفية الحقيقية أخيرًا.

المثال لا يزال Maple Street Tutoring: يسأل الأهالي عن الحصص والجدول والرسوم على الموقع وWhatsApp، ويتصلون هاتفيًا، ويتلقّون مكالمات تذكير قبل الحصص.

دردشة الاختبار

ثلاث طرق لفتحها، وكلها الصفحة نفسها:

• Test Agent في تبويب Overview للوكيل يفتحها في تبويب متصفح جديد.
• Open Test Chat في بطاقة Agent Created Successfully في دردشة Octo.
• رابط الاختبار الذي تعطيك إياه Octo بعد إنشاء الوكيل — صفحة تحت /test/.

تُفتح الدردشة بتحية الوكيل، تمامًا كما سيراها العميل، ويُظهر الترويسة اسم الوكيل. اكتب كما يكتب أحد الأهالي:

مرحبًا، هل لديكم دروس تقوية في الرياضيات للصف الثامن أيام الخميس، وكم الرسوم؟

يجيب بالنموذج المحدَّد في تبويب Configure الخاص بالوكيل، وهو النموذج نفسه الذي سيحصل عليه عملاؤك، فما تقرؤه هنا هو ما سيقرؤونه.

تعمل قبل أن يكون الوكيل على أي قناة. ويستطيع أي شخص في مساحة عملك فتح الرابط وهو مسجّل الدخول، فيجرّبها زميلك أيضًا.

تُحفظ المحادثة في متصفحك ليوم واحد، فإعادة تحميل الصفحة تكمل من حيث توقفت. ولتبدأ من التحية من جديد — بعد أن غيّرتها مثلًا — افتح رابط الاختبار في نافذة خاصة.

دردشة الاختبار أسرع حلقة ممكنة: غيّر جملة في التعليمات، أرسل رسالتك التالية، اقرأ الإجابة.

انقر للتكبير

Try Voice

اختبارات الصوت موجودة في تبويب Try Voice للوكيل. يعرض صف في الأعلى إعداد الهاتف للوكيل — رقمه، مع تحديد Inbound وOutbound حين يكون كلٌّ منهما جاهزًا، وManage لفتح الرقم. ومن دون رقم بعد يظهر No voice channel — “WebRTC works for browser testing. Phone routes need a number.” — وينقلك Set up إلى تبويب Channels للوكيل.

وتحته ثلاث بطاقات.

In Browser

“WebRTC mic test. No phone needed — talk to the agent straight from this page.” اضغط Start mic test، واسمح بالميكروفون حين يطلب المتصفح، وتكلّم. يحيّيك الوكيل ويجيب بصوت مسموع. Stop mic test يُنهي المكالمة. وإن أنهى الوكيل المكالمة بنفسه، تقول البطاقة “This call is ended. Start a new mic test to keep talking.”

أثناء كلامك يظهر نص مكتوب تحت البطاقات، موسوم Live، سطر لكل دور — user: لك، وassistant: للوكيل. يبقى بعد المكالمة لتعيد قراءته، ويفتح View conversation → المكالمة المحفوظة.

هذا هو الاختبار الذي تبدأ به مع أي وكيل هاتف. لا يحتاج إلا إلى ميكروفون.

Call My Phone

يتصل الوكيل بهاتفك المحمول، فتسمعه على خط هاتفي حقيقي.

• Call from — الرقم الذي يتصل منه الوكيل. حين يستطيع الوكيل استخدام رقم التجربة المشترك، يظهر موسومًا shared trial number، وتنبّه البطاقة إلى أن الشخص الذي تتصل به يرى معرّف المتصل الخاص بـ Omni Octo، لا معرّفك.
• Call to — رقمك أنت. أول مكالمة تحفظه في حسابك: “Saved to your account. Free calls reach this number.” ويعدّله Change لاحقًا. وحين تتصل من رقم التجربة، يعدّ سطر تحته المكالمات المجانية التي استخدمتها.
• Skip phone menu — مفعّل افتراضيًا. اتركه مفعّلًا حين تذهب المكالمة إلى هاتف محمول؛ وألغِ تحديده فقط لتوجيه الوكيل إلى خط تجاري فيه قائمة حقيقية.
• Let the agent ask me for answers — معطّل افتراضيًا. فعّله فقط حين يراقب شخص ثانٍ لوحة التحكم ليجيب عن أسئلة الوكيل أثناء المكالمة.

اضغط Call me now. تنتقل الصفحة إلى المكالمة في /conversations، حيث تتابعها وأنت تتحدث.

إن قالت البطاقة needs setup، فالوكيل يحتاج أولًا إلى رقم يتصل منه. إما:

1. افتح تبويب Channels للوكيل، وتحت Trial number اختر Use for outbound calls. يستخدمه وكيل واحد في مساحة العمل في كل مرة.
2. أو ضع الوكيل على رقمك الخاص — يظهر زر البطاقة Verify this number → أو Deploy to a number →، بحسب الخطوة المتبقية. ويشرح إعداد موظف استقبال هاتفي بالذكاء الاصطناعي ذلك خطوة بخطوة.

Dial This Number

“Dial from any phone to reach this agent.” تسرد البطاقة كل رقم يوجَّه إلى هذا الوكيل، ولكل منها زر نسخ. اتصل بأحدها من أي هاتف — هذا بالضبط ما سيسمعه وليّ أمر يتصل بـ Maple Street.

يحتاج إلى رقم مضبوط ليجيب بهذا الوكيل. ينقلك Set up inbound → إلى تبويب Channels. وإن كان الرقم يجيب حاليًا بوكيل آخر، تقول البطاقة “Inbound calls aren’t routed to this agent right now.” وينقله Route to this agent إلى هنا.

انقر للتكبير

اطلب من Octo أن تختبره

يمكنك أيضًا طلب اختبار في المحادثة نفسها التي بنت الوكيل.

• مكالمة حقيقية إلى هاتفك. لوكيل الهاتف، تطلب Octo رقم هاتفك المحمول أثناء بناء الوكيل، وبعد إنشائه تعرض الاتصال بك. قل “اتصلي بي الآن” في أي وقت بعد ذلك. المكالمة هي نفسها Call My Phone وتظهر في /conversations بالطريقة نفسها.
• مكالمة محاكاة، نصيًا. اطلب من Octo أن “تبدأ محاكاة” فتعطيك رابطين. End User Simulator شاشة هاتف: اختر Pick up immediately (أو Go to voicemail، Answer with IVR…، Put on hold first، Reject call) واكتب ما يقوله الشخص على الهاتف. ويعرض Admin Panel قيم Mission وKnown Information وAgent Reasoning للمكالمة، ويتيح لك إرسال تعليمة إلى الوكيل أثناء المكالمة — Immediate أو When appropriate. استخدمه للتدرّب على المكالمات الصعبة: وليّ أمر يُغلق الخط، بريد صوتي، سؤال لا تغطيه التعليمات.

ما الذي يثبته كل اختبار

أين تظهر مكالمات الاختبار

كل اختبار صوتي — اختبار الميكروفون، وCall My Phone، وDial This Number — يُحفظ كمحادثة. تجده في /conversations وفي تبويب Conversations الخاص بالوكيل، إلى جانب المحادثات الحقيقية، مع النص المكتوب. ويُدرج اختبار الميكروفون باسم WebRTC voice test.

إن بنيت سير عمل ينبّه الموظفين بشأن المكالمات، فاطلب من Octo استبعاد محادثات الاختبار، كي لا تستدعي مكالمة اختبارك أحدًا.

حين يخطئ

اقرأ النص المكتوب، وابحث عن أول ردّ خاطئ، وحدّد أيّ الأشياء الثلاثة سبّبه.

أسرع إصلاح عادةً أن تخبر Octo بما حدث، بالكلمات نفسها التي تستخدمها مع زميل: “حين سأل أحد الأهالي عن رياضيات الخميس، ذكر رسوم الفصل الماضي. الرسوم الآن 45 دولارًا في الساعة.” تستطيع Octo إعادة كتابة التعليمات أو الإضافة إلى المعرفة نيابةً عنك.

ثم اختبر مرة أخرى — السؤال نفسه، بالطريقة نفسها. التغيير في التعليمات يسري على الرسالة التالية في دردشة الاختبار والمكالمة التالية في Try Voice. وحين يحصل السؤال نفسه على الإجابة الصحيحة مرتين متتاليتين، انتقل إلى السؤال التالي.

ولوكيل هاتف لا يتصل إطلاقًا، يمرّ لماذا لا يعمل وكيلك الصوتي على الشاشات التي يجب فحصها.

التالي

حين يجيب الوكيل بالطريقة التي تريدها، ضعه في العمل — على الهاتف، أو WhatsApp، أو موقعك.