ما تحتاجه قبل أن تستطيع Octo الاتصال بأحد

الردّ على المكالمات وإجراؤها عملان مختلفان بمتطلبات مختلفة. إن كان لديك موظف استقبال فأنت تملك جزءًا من هذا، لكن لا تملك أهمّ اثنين.

رقم ووكيل

الـ**/phone-numbers** والـ**/agents** نفسهما الذي في المكالمات الواردة.

استخدم وكيلًا مختلفًا عن الذي يردّ على خطّك الرئيسي. الوكيل المكتوب ليحيي المتّصلين يفتتح بالجملة الخطأ عندما يكون هو من يتصل.

أشخاص للاتصال بهم — برقم هاتف صوتي

/contacts. أنشئ جهات الاتصال يدويًّا، أو Import CSV — “Click to select a CSV file” — ثم اربط كل عمود.

اقرأ شاشة الربط بعناية، لأن هنا تفقد الحملات الناس بصمت. أهداف الهاتف ليست حقلًا واحدًا:

جهة اتصال استُوردت ورقمها في SMS phone ولا شيء في Voice phone هي في قائمتك ولا يمكن الاتصال بها. سيوسمها مُركِّب الحملة لاحقًا بعبارة ”— no phone — will skip” وستحتسبها المعاينة، لكن فقط إن نظرت.

الأرقام تريد E.164: “Invalid phone number. Use format like +14155551234.”

اجمع جهات الاتصال في List (+ Create new list…) أو اتركها حرة واختر حسب الوسم لاحقًا. تُخبرك عملية الاستيراد بما فعلته — “Imported N new, updated N into …”.

توقيع

قبل أول حملة صادرة من أي نوع في مساحة العمل — صوت أو SMS أو WhatsApp — على أحدهم أن يقبل إقرار امتثال للمكالمات الصادرة. قبل ذلك، يفشل الإطلاق. ويتحوّل زر الإطلاق إلى Accept and launch.

هو موجود لأن Octo تتصل في عدة دول تختلف قواعدها فعليًّا في الإفصاح عن أن المتحدث ذكاء اصطناعي وعن تسجيل المكالمات، وتشفير ذلك لكل بلد هو صراحةً شيء نحن لا نفعله. المنصّة تعطيك الأدوات وتطلب أن تؤكد أن استخدامها وفق القانون هو جانبك من الاتفاق.

نتيجتان:

• مرة لكل مساحة عمل، لا لكل حملة. الإطلاق الأول محجوب؛ العشرون ليس كذلك.
• مرتبطة بالإصدار. إذا تغيّر النص تغييرًا جوهريًّا، يُسأل الجميع من جديد — الموافقة على النص القديم ليست موافقة على الجديد.

منطقة زمنية

تحمل جدولة الحملة منطقة زمنية بصيغة IANA، وهي — بخلاف الأيام والساعات — ليست اختيارية؛ «التاسعة صباحًا» ليست وقتًا حتى تقول أين.

اضبطها على مكان الأشخاص الذين تتصل بهم. هذه أشهر طريقة تنتهي بها حملة إلى الاتصال في ساعة لم يرغب بها أحد.

وإن كنت تتصل عبر مناطق زمنية عدة، فهناك تحكّم أفضل لذلك في Advanced settings: Respect recipient timezone (8pm – 8am)، الذي يكتم المكالمات خلال ليل كل متلقٍّ لا خلال ليلك.

حد التجربة

إن لم تكن مساحة العمل مشترِكة، تُقاس المكالمات الصادرة على حدة، والأرقام صغيرة عن قصد:

ثلاثة أشياء تعضّ:

اليوم هو يوم UTC. يتجدد منتصف الليل بتوقيت UTC، لا بتوقيتك. في كاليفورنيا يتجدّد حدّك في العصر.

الرقم مدى الحياة لا يتجدد أبدًا. حين ينتهي، فالعلاج اشتراك لا انتظار — عكس اليومي، والفشلان يبدوان متطابقين من الخارج.

مساحة عمل ثانية لا تفيد. تُحتسب المحاولات على الشخص أيضًا لا على مساحة العمل فقط.

وكلاهما افتراض لا قانون: يمكن رفعهما، و0 تعني غير محدود في أي من المحورين.

ما لا تحتاجه

لا تحتاج أن تكون مسألتا الموافقة والكتم وسياسة إعادة المحاولة محسومتين قبل أول حملة. ابدأ بخمسة أشخاص ينتظرون مكالمتك — شغّل حملتك الأولى — واقرأ الحدود التي ترتبط قبل أن تطول القائمة.