الحدود التي ترتبط فعلًا بالمكالمات التي تتلقاها

هذه الصفحة عن سلوك المنصّة لا عن أي ميزة. حيثما نحن أكثر تساهلًا مما تتوقع، يقال ذلك بصراحة، لأن اكتشافه لاحقًا يكلّف مالًا.

القاعدة التي تفسّر البقية

الحدود تنطبق على المكالمات التي تجريها Octo. لا تنطبق على المكالمات التي تتلقاها.

حدود دقائق الصوت وحدود التزامن تُحسب وتُفرض عندما تُخرج حملة مكالمات. لا شيء في مسار المكالمات الواردة يستشيرها.

هذا هو الصواب في الاستقبال، ويستحق أن يُقال صراحة في الاتجاهين.

لمصلحتك. موظف الاستقبال لا يتوقف عن الردّ لأن حدًّا بلغ. إذا كنت تشتري «لا تفوّت مكالمة أبدًا»، فحدٌّ قد يُسكت خطّك الرئيسي في أسبوع مزدحم عيبٌ لا حماية.

عليك. حجم الوارد غير محدود بتلك الحدود. إذا انهمر على رقمك مكالمات — منشور فيروسي، أو رقم خطأ مطبوع في مكان ما، أو شيء أسوأ — فالمكالمات تُردّ والدقائق تُصرف. وقائمة عدم الاتصال لا تمنع أحدًا من الاتصال بك أيضًا: تلك القائمة تحكم من نحن من يتصل.

أين تسكن الحدود التي لديك

Settings → Voice تحفظ Daily voice-minute budget. أمران تقرأهما هناك بدل أن تفترضهما:

• تعرض Default: unlimited ما لم يضع أحد تجاوزًا. إن لم تلمسها قطّ، فلا سقف يومي للصوت في مساحة العمل هذه.
• عند وضع حدّ، تعرض الصفحة Used today، والمتبقّي، وموعد التجديد. بلوغه ينتج “Daily budget spent — new calls are paused until …”.

Settings → LLM تحفظ Monthly budget، مع تنبيهات كلما اقتربت. هذه تحكم إنفاق النماذج على كل شيء، لا المكالمات خصوصًا.

كلتاهما على مستوى مساحة العمل، ويستحق كلتاهما الضبط قبل حملة لا بعدها.

لا يوجد سقف إنفاق على الوارد

إن كان إنفاق المكالمات الواردة مصدر قلق، فعنصر التحكم في الرقم لا في الإعدادات: أوقف توجيهه إليه، أو افصل الوكيل حتى تُرفض المكالمات غير المرتبطة.

لا سقف واردًا يمكن رفعه أو خفضه اليوم. تلك فجوة حقيقية لا موقف تصميمي، وقد قيلت هنا بدل أن تُترك لتُكتشف.

المكالمات الواردة لا تستهلك مقاعد الحملات

مقاعد التزامن تلتقطها الحملات الصادرة. المكالمة الواردة، ومكالمة الاختبار المنفردة، والاتصال المرتد المُجرى يدويًّا، كلها خارج تلك المحاسبة.

خبار جيدة في الغالب، مع نتيجة واحدة تستحق التخطيط لها: سقف التزامن لديك يصف إنتاجية الحملات، لا إجمالي استخدام الخط. يوم وارد مزدحم وحملة كبيرة لا يصطفّ أحدهما خلف الآخر — بل يجتمعان. اضبط الحجم على المجموع.

الأسقف نفسها، وقواعد تغييرها، في الحدود التي ترتبط بحملة.

الحدود لكل رقم تنطبق على الإرسال لا على الاستقبال

كل مكالمة ورسالة صادرة تُقيَّد حسب الرقم المُرسِل. الاستقبال لا يُقيَّد هكذا — القاعدة نفسها لبقية هذه الصفحة، مذكورة مرة أخرى لأنها التي يفترض الناس أنها تعمل في الاتجاهين.

ما لم نختبره

السلوك عندما يفشل تحويل إلى إنسان لأن لا أحد متاح لم يُختبر، ولن نصفه هنا. عندما نختبره، ستقول هذه الفقرة ماذا يحدث.