عشر دقائق من أولها إلى آخرها، معظمها في أن تقرر ما يجب أن يقوله الوكيل. نفترض هنا أن لديك رقمًا ووكيلًا.
هناك طريقان للدخول. وصف ما تريده هو الأسرع، وهو ما تتبعه هذه الصفحة؛ وكل شاشة تلمسها يمكن أيضًا تعديلها يدويًّا لاحقًا.
وصف المهمة
قل لـ Octo ما تريده، في جملة واحدة، كما تُلقي المهمة على موظف استقبال جديد:
ارد على خطّنا الرئيسي. سجّل اسم المتّصل وحاجته، وإن بدت عاجلة، علّم عليها لنتّصل به لاحقًا.
تمضي Octo عبر الاستلام والتصميم والإعداد والتوليد والإنشاء، وتخبرك في أي جزء هي. ما تفعله في تلك الخطوات هو كتابة موجّه النظام، واختيار شخصية وتحية، وسحب موقعك إلى قاعدة معرفة إن أعطيتَها إياه، واختيار نموذج وصوت — قرارات وليست أسئلة.
ستُسأل سؤالين أو ثلاثة. إنها الأسئلة التي لا يمكن استنتاجها.
الشيء الوحيد الذي لن تخمّنه
أين أنت. تسأل Octo عن مدينة أو منطقة، ولن تتجاوز السؤال ولن تملأه بقيمة افتراضية.
تبدو هذه بروقراطية وليست كذلك. يمكن سؤال أي وكيل عن موعد — “هل يمكنك الاتصال بي الأربعاء القادم؟”، “متى تفتحون غدًا؟”، “هل فات وقت الحجز؟” — والوكيل بلا منطقة زمنية يجري ساعته بتوقيت UTC. فيحلّ «غدًا» على اليوم الخطأ، وقد يحيّي أحدهم التاسعة صباحًا وكأنها منتصف الليل. لا يوجد نوع من الوكلاء يكون آمنًا بدونها.
أجب بمدينة، لا بسلسلة منطقة زمنية. لا أحد يعرف أنه في Asia/Singapore؛ هم
يعرفون أنهم في سنغافورة. وإذا كانت منطقتك تمتد على عدة مناطق — الولايات
المتحدة، أستراليا، البرازيل — سيُسألك عن المدينة بدل أن يُختار لك أحدها.
مكالمة الاختبار
أعطِ Octo رقم هاتفك المحمول وتُجري مكالمة حقيقية إليه، عبر نفس محرّك الصوت الذي يصل إليه العميل. رُدّ وتحدّث إلى موظف الاستقبال الخاص بك. الشيء نفسه موجود في /agents باسم Try Voice → Call My Phone.
تُظهر عملية الاندماج المكالمة تمرّ عبر Queued… ثم Ringing… ثم Answered ثم Call ended، لترى أين توقفت إن توقفت.
هذه هي الحلقة. كل ما يلي هو ما قد تريد تغييره بعد أن تسمع، وكل بند منها جملة تعود بها إلى Octo بدل صفحة إعدادات.
أين هبط كل ذلك
يستحق المعرفة، لأن هذا هو المكان الذي ستنظر إليه عندما يخلب شيء ما:
| ما كتبته Octo | أين يعيش |
|---|---|
| الاسم، موجّه النظام، التحية | /agents — التحية هي First thing your agent says |
| الصوت، الـpipeline، النموذج | /agents ← Voice Pipeline |
| موقعك، كمعرفة | /agents/knowledge |
| ربط الرقم بالوكيل | /phone-numbers — يقرأ ”… answers this channel” |
في /agents، يجب أن يقول قسم Deployment عبارة Deployed to … لا Not deployed أو No voice channel. إن لم يقلها، فالوكيل موجود ولم تصل إليه مكالمة أبدًا ولن تصل.
الاختباران، وما يثبته كل منهما
غير قابلين للتبادل، والخلط بينهما يضيّع عصرًا.
| الاختبار | أين | ما يثبته |
|---|---|---|
| Start mic test | /agents | كلمات الوكيل وصوته ومعرفته |
| Try Voice → Call My Phone | /agents | الوكيل عبر مكالمة هاتفية حقيقية |
| الاتصال بالرقم بنفسك | أي هاتف | الرقم والربط والوكيل |
اختبار المايك هو أسرع حلقة لتطوير ما يقوله الوكيل — “no phone needed — talk to the agent straight from this page.” لكن “WebRTC works for browser testing. Phone routes need a number.” الصف الأخير وحده يثبت أن عميلًا يقرع خطّك يصل إلى وكيلك.
استخدم اختبار المايك حتى تصح الكلمات. ثم اتصل بالرقم مرة واحدة، من هاتف، واستمع لتحيتك أنت. سماع تحية ليست تحيتك يعني أن الرقم غير مرتبط بهذا الوكيل — انظر لماذا لا يعمل وكيلك الصوتي.
أعطه ما يعرفه
/agents/knowledge — “Create an agent first, then add knowledge to ground it.” ساعات العمل، الأسعار، ما تفعله وما لا تفعله، أين أنت.
افعل ذلك قبل الاختبار لا بعده. معظم مكالمات الاستقبال المخيّبة ليست وكيلًا معطّلًا؛ إنها وكيل يعمل صحًّا لم يُخبر بشيء، يردّ أسئلة لا سبيل له إلى أجوبتها.
نشره نصف العمل
موظف استقبال يردّ وينسى هو جهاز ردّ آلي. النصف الثاني هو ما يحدث للمكالمة بعد ذلك، وهناك القيمة.
كل مكالمة تنتهي، ويُمكن لتلك النهاية أن تشغّل سير عمل. تدوين رسالة، أو حجز شيء، أو إضافة المتّصل إلى جهات اتصالك، أو إرسال بريد لنفسك — الخطوة التالية سير عمل، فهي ليست محصورة في قائمة ميزات موظف استقبال. تصفها كما وصفت الوكيل.
تُحلَّل المحادثة. أرفق Dialog Insight في /dialog-insights وتستخرج Octo الحقول التي طلبتها من كل نسخة، بينما يرتّب Auto-Triage الطابور حسب الأولوية. أرفقه بالـوكيل لا بحملة، فتعود كل مكالمة بالشكل نفسه، واردة كانت أو صادرة.
إذا كان أحد حقولك شيئًا مثل يلزم الاتصال به لاحقًا، فهذا ما يعلّم المكالمات التي ينبغي أن يعيد أحدهم الاتصال بها — وهكذا يُدار هذا عادة، بدل تحويل المتّصل حيًّا إلى شخص قد لا يكون موجودًا.
أعطه دقيقة. يصل التحليل عادة خلال ثوانٍ من نهاية المكالمة، لكن المسار المضمون مسحٌ يجري كل نصف ساعة. إن أنهيت المكالمة ولم تظهر النتيجة بعد، فهي في الطريق — لا تذهب تفتّش عن عطل.
المزيد عمّا يعود: ماذا يحدث بعد المكالمة.
أمران يستحقان المعرفة
الرقم بلا وكيل يردّ على أي حال. قبل أن تبني أي شيء، يردّ على الرقم المتصل وكيل اختبار لتسمع أن الخط يعمل. تلك ميسّرة من خطوات الاندماج، وليست موظف الاستقبال. بعد أن تبني واحدًا، اربطه — وإن فضّلت أن الرقم غير المرتبط لا يردّ أصلًا، فذلك إعداد.
المكالمات الواردة تُردّ دائمًا. حدود الإنفاق والتزامن تنطبق على المكالمات التي تجريها Octo، لا على التي تستقبلها. لموظف الاستقبال هذا هو السلوك الذي تريده — لن يوقف الردّ أبدًا لأن حدًّا بلغ — لكنه يعني أيضًا أن حجم الوارد غير محدود بتلك الحدود، وأن قائمة عدم الاتصال لا تمنع أحدًا من الاتصال بك.