沉默有原因，而几乎每次产品都已经知道是哪一个，并且把它写在了屏幕上。照着这份清单往 下查，而不是一上来就断定“邮件坏了” —— 送达类的解释放在最后，因为它们最不常见。
1. 会话被暂停了
最容易漏看的一个，因为一切看起来都正常。横幅说得很明白：
**此会话中的 AI 已暂停。**在有人将此会话交回 AI 之前，收到的回复不会触发自动 AI 回 复。
如果暂停期间真的生成过回复，它会被展示并标注，而不是被无声丢掉：
**已抑制：**AI 原本会发送此回复，但该会话已暂停。未发出任何邮件。
回复模式控件显示 已暂停（…… 后继续），并写明它会回到哪里。是有人刻意暂停的 —— 通常因为真人接管了对话。
2. 它写了草稿，没人批准
如果邮箱处于 草稿 模式，写出回复就是预期结果，发送是人的动作。查看 待处理草稿 （3） 和 草稿 筛选。显示 AI 草稿 — 待审核 的会话不是卡住了；它在等你。 这条流程另有专页。
3. 模式是仅人工
显示为 您 · 无 AI，控件下方写着 *“此会话中没有 AI 运行记录。”*没有 AI 运行，设计 如此。这要么是渠道默认，要么是这个会话上的单独覆盖。
4. 没有指派智能体
没有智能体的邮箱没有东西可写，消息会说明：
这个邮箱还没有指派智能体，所以没有人在写回复。
这是配置错误，不是一个设置，值得修好而不是绕过 —— 给渠道绑定一个智能体。
5. 发件人是一个 no-reply 地址
刻意为之，而且写在消息本身上：
未起草回复 · 这封邮件来自 no-reply 地址，回复不会送达任何人。
来自 no-reply@、donotreply@ 及其变体的邮件会展示给你，但永远不会被回答。回复会被
弹回，然后这个会话会永远显示为未回复。
6. 它根本没到过我们这里
有些邮件在 AI 看见之前就被丢弃，因为回答它们会启动一个循环。凡是自我标明是机器生成 的：
Auto-Submitted设成了no以外的任何值（RFC 3834）Precedence: bulk、auto_reply或list- 带着
List-Id或List-Unsubscribe的邮件列表邮件 - 退信和 postmaster 通知
这些会被丢弃而不是展示。如果你在等一封对新闻邮件或自动通知的回复，这就是为什么连会 话都没有。
7. 渠道断开了
看见了就不可能错过；盯着旧会话看的时候又容易错过：
**渠道已断开。**以上的历史消息仍可查看，但 AI 无法再回复，您也无法从这里发送。请在 设置 → 渠道中重新连接邮箱以恢复。
OAuth 授权被撤销、密码被更改、管理员收走了连接借用的权限 —— 最后都会落到这里。
8. 看着没回，其实人已经回过了
不是故障 —— 是一个计数局限，值得弄懂，因为它会让会话看起来比实际更糟。
平台只认从它这里发出去的回复。直接从 Gmail 或 Outlook 回信的同事是真把客户处理完 了，但那封回复在这里不会被记录为回答，所以会话仍可能显示为等待中。
Gmail 上我们根本收不到他们的回复 —— 监视布防在收件箱。Outlook 上我们收得到，也依然 不把会话标记为已回复。
这一页不讲什么
上面的一切都是规则问题：有东西决定不回复，并且说了。如果一封回复确实从这里发出 、收件人却始终没收到，那是送达问题 —— SPF、DKIM、你域名的信誉、收件方的垃圾邮 件过滤器 —— 它们归你的邮件服务商和你的 DNS 管，不在这个产品里。我们不管理也不监视它 们，任何声称相反的指南，都是在向你兜售这里不存在的东西。
区分的办法：会话里显示了一封已发送的回复，规则就是好的，问题在送达。会话里什么都没 有，或者显示一封草稿，或者显示上面某条提示，答案就在这一页的某处。