这些里面，哪些真的需要你？
AI 分流会给每一条客户对话打分——1 到 5 的优先级、是否需要真人处理、一组标签，以及一句话说明发生了什么。这轮扫描每半小时自行跑一次，不用做任何配置，所以你打开收件箱时它已经整理好了。
分流是在你已有的对话上运行，用的是套餐内含的额度。没有东西要配置，也不按对话数另外收费。
- billing@northvale.co 第三次来问三月对账单 留给你 上午 9:04
- +1 206 ··· ···· 来电者对错过的预约很不满 留给你 上午 8:51
- Marcus Reid 你们做当天完成的牙冠吗？ 已回复 上午 8:32
- 网站访客 你们周六几点打烊？ 已回复 上午 8:20
- Priya Raman 谢谢，这个时间刚好 已回复 上午 7:58
一夜六十一条对话；这里是需要人处理的那两条。优先级和“是否需要人”是两个分开的判断，因为一件很急的事可能已经被处理掉了。
或者，直接开口问
问一句什么需要你。答案很短。
分级早就做完了——你只是在读结果。
Inbox3 件需要你，38 件已处理
41 条未结。三条被标为需要关注：Kepler 的退款、一笔发票争议，还有一位点名找你的来电者。另外 38 条都评过级，但已经处理好了——优先级和是否需要你是两个问题，所以一件紧急但已经在掌控中的事不会来吵你。
发票那条分给 Marcus，Kepler 那条打上“退款”标签。
@Octo 现在哪些是 1 级？
处理中 🔧(正在执行triage_conversations…)
两条。都没人认领。另外五条是 2 级，已经回复过了。 (edited)
✅ 22 条回复 · 最后回复于 16 分钟前
两条都给我
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
它会判断出什么
关于每条对话的四件事。
这不是情绪分数，而是四个具体、各自都有用的事实，让收件箱可以按你今天早上真正在意的那一项来排序。
优先级，1 到 5
这一条相对于其他所有待处理的事情有多重要，让清单有一个“最上面”，而不是只按时间先后排。
是否需要真人
这是和优先级分开的一个标记，因为它们是两个不同的问题。很多很急的事其实已经处理完了，而有些看着安静的还没有。
标签
这条对话是关于什么的，标注方式前后一致，所以你不用手动打标签，也能筛出账务或者投诉。
一句话说明发生了什么
足够让你判断要不要点开——而这正是你一个早上要做四十遍的那个决定。
扫描每三十分钟自行跑一次。没有东西要配置，也没有规则要维护。
它怎么融入你的早晨
在你去看之前，它已经跑完了。
什么都不用做
这真的就是配置步骤。
没有规则、没有关键词清单、没有训练。扫描直接处理收件箱里的内容，包括你今天才接进来的渠道。
筛出需要你的
一张短清单，而不是一张长清单。
按优先级排序，或者筛出被标为需要真人的那些。剩下的还在那儿，你想看随时能看。
处理这些，其余的别管
剩下的会继续有人回。
那些不需要你的对话，仍然按你设定的模式在被处理。分流决定的是给你看什么，不是回复什么。
底下实际在发生什么
为什么它有用，而不是又一个仪表盘。
每三十分钟，自行运行
一个常驻的扫描会不断重新打分，而不是等你去点开什么。一条在午饭时间变糟的对话，会在你回到座位前就被标出来。
常驻 · 30 分钟扫描一次刻意做到零配置
没有规则要写，也没有关键词清单要更新。分流系统失效最常见的原因，就是没人维护那些规则——所以这里干脆就没有规则。
无规则 · 无训练步骤所有渠道，同一把尺
邮件、WhatsApp、短信、网页对话和电话通话都是同一个收件箱里的对话，用同样的方式打分——所以一通糟糕的电话和一封愤怒的邮件会互相比较着排序。
一个收件箱 · 17 种渠道 · 一套优先级看得懂你客户语言的搜索
全文搜索原生支持中文、日文和拼音，不会退化成简单的子串匹配，所以要找一条对话，不必先学会用英文写。
中日文 + 拼音原生搜索或者让它主动来找你
故障和预算提醒，还有一封你可以直接回复的摘要邮件，两者都遵守你设定的勿扰时段——所以凌晨三点被通知是一个选择，而不是默认行为。
提醒 · 摘要 · 勿扰时段常见问题
大家真正会问的问题。
- 我需要配置什么？
- 什么都不用。没有规则要写，没有关键词清单要维护，也没有训练步骤。扫描会直接处理收件箱里的所有内容，包括你今天早上才接进来的渠道。
- 优先级到底代表什么？
- 一个 1 到 5 的数字，表示这一条相对于其他对话有多重要；另外还有一个独立的标记，表示是否需要真人具体去做点什么。这是两个不同的问题：一条例行的订单更新可能很急，而一条絮絮叨叨的投诉可能优先级不高，却仍然需要真人来处理。
- 信息有多新？
- 扫描每三十分钟跑一次，所以一条在午饭时间变糟的对话，会在你回到座位前就被标出来，而不是等到下班前。
- 跨渠道也管用吗？
- 管用。邮件、WhatsApp、短信、网页对话和电话通话都是同一个收件箱里的对话，所以一通不顺利的电话，会和一封愤怒的邮件用同一把尺打分。
- 我还能自己去找吗？
- 能，而且搜索原生支持中文、日文和拼音，不会退化成简单的子串匹配——如果你的客户不用英文书写，这一点很重要。
- 它会主动告诉我，还是得我自己去看？
- 两种都有。你打开收件箱时评分就在那里；另外你也可以收到摘要和提醒，主动送到你面前——这些都遵守你设定的勿扰时段，所以凌晨三点被一个阈值吵醒是你自己的选择，而不是默认行为。
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