在你本来就在用的 Outlook 邮箱里放一个 AI。
Outlook 的 AI 邮件助手，会接入一个 Microsoft 365 用户邮箱、共享邮箱、组，或者个人版的 Outlook.com 地址，并在里面处理客户邮件。它是自己发信、把草稿留在真正的 Outlook 草稿箱里等你批准，还是完全不介入这条会话，由你来定。
你继续用你本来就在付费的那个 Microsoft 365 租户。回信和草稿消耗的是套餐内含的额度。
或者，直接开口问
Outlook 还是那个 Outlook。
连上它，定好距离，改主意也只要发条消息。
InboxM365 共享邮箱已连接
把 enquiries@ 连上——它是我们 365 租户上的共享邮箱。
已连接。共享邮箱和群组邮箱在这里是一等公民，不是勉强能用的边缘情况。草稿会进真正的 Outlook 草稿箱，所以在你的桌面客户端和手机上都看得到。
@Octo 把 Halvorsen 那条会话归纳一下，有 14 封
处理中 🔧(正在执行summarize_email_thread…)
8 月 2 日要求退款，提出等额抵用，被拒，已升级。引用的历史内容都剥掉了，所以这就是真正的往来。 (edited)
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谢了，省了我十分钟
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
找到你的那一种
真正装着客户邮件的那些 Microsoft 邮箱。
客服很少住在一个普通的用户邮箱里。它通常在那个财务也盯着的共享邮箱里，或者在一个组里，又或者在这家店当初开张时用、后来一直没换掉的那个 Outlook.com 地址里。
Microsoft 365 用户邮箱
你租户里一个普通的实名账号，由拥有它的人来接。
dana@harbourdental.comM365 共享邮箱
那个没有主人、也没有密码、好几个人一起看的地址。接入它不需要给它编一个登录账号出来。
support@harbourdental.comMicrosoft 365 组
由组支撑的邮箱被当作一等公民来处理，而不是一个只能用一半的边角情况。
frontdesk@harbourdental.comOutlook.com 和 Hotmail
个人版的 Microsoft 地址，接入方式和企业版一样，接上之后可用的模式也一样。
harbourdental@outlook.comMicrosoft 和 Google 的邮箱位于同一层抽象之下——一个工作区可以两边都跑，接上之后行为完全一致。
你会怎么把它交出去
接上、选好距离、读它写的东西。
接上
在你的租户里授权这个邮箱。
用户邮箱就是登录一下；共享邮箱或组则是直接授权，不用假装它有密码。什么都不搬，也什么都不转发。
选好距离
直接发、写草稿，还是干脆不插手。
先设好这个邮箱的默认模式，之后再针对个别会话单独调整——你慢慢就知道哪些是自己真想先读一眼的。会话自己的设置永远优先。
在 Outlook 里批准，或者在这里批准
这封草稿就是一封真正的 Outlook 草稿。
你可以像打开其他草稿一样，在手机上的 Outlook 里打开它；也可以在共享收件箱里用“编辑”“批准并发送”和“丢弃”。批准会更新服务商那边的同一封草稿并发出去，所以不会堆出一堆没人管的副本。
那些能一直跑下去的环节
邮件集成往往是悄无声息坏掉的。这一套是刻意照着不会那样去做的。
在那些之前，还有一件更重要的事：草稿会落在你自己的 Outlook 草稿箱里，而且是一封真正的 Outlook 草稿。
Marcus 你好，
周四上午还有空——我先暂时把你排在上午 9 点到 12 点这个时段，司机会在到达前大约二十分钟给你打电话。
如果下午对你更方便，回一声我就帮你改。
Northvale
打开手机上的 Outlook，它就在草稿箱里，和你自己动笔写的草稿放在完全一样的位置。批准会更新那同一封草稿并发出去，所以文件夹里不会堆满没人管的副本。
订阅远在到期之前就已经续订
Microsoft 给邮件订阅设了大约七十小时的上限。续订每十二小时跑一次，刻意离那条上限很远；每一条进来的通知，都会用订阅创建时设定的密钥去校验。
12 小时续订一轮 · 通知经过校验收件箱和已发送文件夹，两边都盯着
有人直接在 Outlook 里敲的回复会同步到这边的会话上，所以共享收件箱显示的是客户真正收到的内容，AI 也不会再去回答一个已经了结的问题。
INBOX + SENT 订阅Outlook 会话就在其他每个渠道旁边
同一个收件箱里还装着 WhatsApp、短信、网页对话和实时通话，指派、标签、状态和搜索都是共用的——所以一位客户是一条完整历史，而不是四条。
一个收件箱 · 每位客户一条完整历史常见问题
大家真正会问的问题。
- 这个能用在 Microsoft 365 共享邮箱上吗？
- 能——包括那些没人登录的共享邮箱，也包括由组支撑的那一种，普通用户邮箱当然也可以。个人版的 Outlook.com 和 Hotmail 地址同样能接。
- 草稿会出现在 Outlook 里吗？
- 会。草稿回复是作为邮箱里一封真正的草稿创建出来的，所以网页版 Outlook、桌面版和手机 App 里都看得到。批准时更新的就是那同一封草稿并发出去，所以你不会剩下一堆没人管的副本。
- 我团队里有人直接从 Outlook 回信，它会察觉吗？
- 会。这个连接除了收件箱，也订阅了已发送文件夹，所以在 Outlook 里敲的回复会落到这边的会话上，AI 也就知道客户已经被回过了。
- Microsoft 的邮件订阅会过期。它会不会哪天就直接不动了？
- Graph 的邮件订阅有一个大约七十小时的硬上限。系统按十二小时一轮续订——离那条线还远得很——而不是任由它跑到过期；每一条通知还会用订阅创建时约定的密钥来校验。
- 我能同时跑 Outlook 和 Gmail 吗？
- 能。两家服务商都在同一层抽象之下，所以一个工作区可以同时接入 Microsoft 和 Google 的邮箱，接上之后两边的行为完全一样——同样的模式、同样的草稿、同样的收件箱。
- 我们得改变团队的工作方式吗？
- 不用。不迁移、不加转发规则，也不用让客户去记一个新地址。Outlook 还在原地，AI 就在那些已经存在的会话里干活。
接着看
还有这些活儿可以交出去。
你继续用你本来就在付费的那个 Microsoft 365 租户。回信和草稿消耗的是套餐内含的额度。