邮件自动化
六种邮箱形态、三种回复模式、一个收件箱。
邮件能力连接你本来就有的邮箱——Google 或 Microsoft，个人的或共享的——并从里面直接处理客户邮件，距离多远由你按邮箱、按会话来定。什么都不用迁移，也不用加一条转发规则。
support@harbourdental.com 草稿
草稿 已存入草稿箱
收件人dana.whitfield@example.com
主题Re: 牙齿磕缺 —— 这周能看上吗？
Dana 您好，
很遗憾听到您牙齿的情况 —— 我们正是为这种情况留了本周内的时段，我已经把您的消息标记给前台，他们今天上午会回电给您。
港湾口腔
这封草稿是一封真正的 Gmail 草稿，就在你本来就会用手机看的那个草稿箱里。审核通过会更新那同一封草稿并把它发出去。
或者，直接开口问
用邮件改邮箱的行为方式。
模式、草稿和会话状态——在你本来就打开着的应用里直接说。
Gmailfrom:octo 邮箱
Octosupport@ 已切到草稿待审批 — 6 封草稿在你的草稿箱里等着上午 8:14
Octo进展如何：Halvorsen 这条会话 — 11 封邮件，已归纳周一
Octobookings@ 已重新连上 — 之前授权被撤销了周五
Inboxsupport@ 已切到草稿待审批
D我上午 8:12
这周剩下的时间，support@ 都先出草稿。发出去之前我想全部看一遍。
OOcto上午 8:14
好了。回复现在会写好并留在你真正的草稿箱里，所以你手机上也看得到。已有 6 封在等你。单条会话仍然可以单独设成另一种方式。
Octo在线
halvorsen 那条会话现在什么情况
一共 11 封。他们 2 号要求退款，我们提出给等额抵用，现在他们又要求退款了。
那条先别让 AI 回，我自己来
只暂停了那一条会话。support@ 上其他的照常进行。
mackenzie 那封有人回了吗？
有——Marcus 4:12 直接在 Gmail 里回了。我在已发送里看到，就没再动。
#omniocto4 位成员
MRMarcus上午 10:05
@Octo 给 Kepler Ltd 那个发票问题拟一封回复
OOctoAPP上午 10:05
处理中 🔧(正在执行draft_email_reply…)
已用 bookings@ 的签名写好。就在草稿箱里——在那儿批准，或者在这儿批准都行。 (edited)
👍 23 条回复 · 最后回复于 8 分钟前
DWDana上午 10:22
批了。另外把 bookings@ 切回自动发送
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 个人 Gmail
- 一个 @gmail.com 账号，登录一下就连上了——很多小生意实际上就跑在这样的账号上，这里把它当作一等公民对待。
- Google Workspace
- Workspace 上你自己的域名，由拥有这个邮箱的人来连接。
- 发件别名
- 寄到 support@ 的会话，回信也从 support@ 发出，哪怕底下连着的其实是某个人的账号。
- Google 群组
- 群组邮件是靠 Google 在投递时打上的 List-Id 邮件头识别出来的，所以被处理的是群组的邮件，而看守这个群组的人自己的私人邮件不会被动。
- Microsoft 365
- 你租户下的用户邮箱，由邮箱的拥有者来连接。
- Outlook.com
- 个人版 Outlook 和 Hotmail 地址，连接方式和企业版完全一样。
- 自主模式
- 回复直接发出，适合那种你宁可从来没看见过的邮件。整段往来仍然留在你的收件箱里可以读。
- 草稿待批准模式
- 回复写好之后留给一个人。没有人按下发送，就不会有任何东西到客户手上。
- 纯真人模式
- 这条会话上完全不跑 AI。它照样落进共享收件箱，照样被分派、被打标签，和其他一切一样。
- 按会话覆盖模式
- 模式是邮箱上的默认值，而任何一条单独的会话都可以往两个方向覆盖它。会话自己的选择永远优先。
- 草稿就写在你真正的草稿箱里
- 草稿是通过 Gmail 或 Outlook 自己的草稿接口创建的，所以你手机上的邮件应用里就有它。批准会更新同一份草稿并把它发出去，不留下任何孤儿副本。
- 批准、修改或丢弃——发不出两遍
- 只有在这封信还是草稿的时候，批准才会被接受，所以点第二下、一个过期的标签页或者一次重试的请求，都不可能把同一封回信发两遍。
- 同事回复同步
- 除了收件箱，已发送文件夹也在被监看，所以一封直接在 Gmail 或 Outlook 里打出来的回信会落到这里的会话上，智能体也就不再接着处理它了。
- 不怕全部回复的会话串联
- 会话串联遵循邮件标准，而不是靠猜，所以一封回信会寄给该寄的那些人，整段对话也不会散掉。
- 五种语言的引用文本剥离
- 在智能体读这封信之前，引用的历史内容会先被去掉，包括 Gmail 和 Outlook 用英语、法语、德语、西班牙语和中文写出来的那些回复头。一条十二封信的会话，不会被从最上面那封开始回答。
- 附件双向收发
- 附件收得到也发得出，最大 25 MB，而不是被悄悄丢掉。
- 带变量的常用回复
- 存好的回复，联系人变量自动填进去，用在那些你每周都要发的答复上。
- 按渠道设置签名
- 每个连上的邮箱都带着自己的签名，所以 support@ 和 bookings@ 的落款不会一模一样。
- 滚动更新的会话摘要
- 超过大约八封信之后，会话上会一直维护一份摘要，所以下一个点开它的人，是从“现在到哪一步了”开始读。
- 写新邮件时联系人自动补全
- 直接从共享收件箱发起一条新会话，收件人栏里你的联系人会自动补全。
- 自动回复与回环过滤
- 外出自动回复、退信通知和机器人地址会被识别出来直接丢掉，而不是被回复，背后是四层彼此独立的回环防护。
- 连接健康看守
- 各家邮箱的监看是按周期到期的，所以会提前续上，而不是放着它失效。授权被撤销时会弹出提示，而不是一片安静。
这些能力撑起了什么