或者，直接开口问
开口就能把邮箱连上。
support@、一个群组、一个别名——你说是哪种，它就带你走完。
Inboxsupport@ 已连接
把 support@ 连上——它是共享邮箱，没有人用它登录。
已由你的 Workspace 管理员针对那一个地址完成连接。没有迁移任何东西，也没有加转发规则——你的团队照常用 Gmail，我处理的是同样那些会话。回复以 support@ 发出，不是以你的名义。
@Octo 我们连了哪些邮箱？
处理中 🔧(正在执行list_email_channels…)
三个：support@（共享）、bookings@（群组），还有 Dana 的 Workspace 账号。都正常。 (edited)
✅ 21 条回复 · 最后回复于 22 分钟前
accounts@ 也加上
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
找到你的那一种
Gmail 的五种形态。挑出你实际拥有的那一种。
大多数教程都默认你有一个带密码的普通账号。真实的客服收件箱通常是另外四种之一——而这正是每个“连接你的邮箱”流程崩掉的地方。
个人 Gmail
一个 @gmail.com 账号，登录一下就接上了。很多小生意都从这里起步，我们也不把它当成次一等的情况。
harbourdental@gmail.comGoogle Workspace 账号
你自己的域名，由拥有这个邮箱的人来接。流程和个人账号一样，只是域名不同。
dana@harbourdental.com共享邮箱（全域委派）
那个没人登录的 support@。Workspace 管理员在管理控制台里授予对这一个邮箱的访问权限——我们为需要点完这套流程的管理员准备了一份面向客户的操作指引。
support@harbourdental.comGoogle 群组
那个一发就散给三个人的地址。群组邮件通过 Google 在投递时打上的 List-Id 邮件头识别，所以 AI 处理的是群组的邮件，接入者本人的私人邮件不受影响。
frontdesk@harbourdental.com代发别名
邮件寄到一个地址，却必须从另一个地址回。发出时会遵守别名，所以客户看到的就是他们当初写信的那个地址。
回复自：bookings@harbourdental.com你会怎么把它交出去
接上、选好距离、读它写的东西。
接上
登录一下，或者让管理员授权这个邮箱。
个人账号或 Workspace 账号就是登录一下。共享邮箱则是管理员对那一个地址做授权。不管哪种，邮箱都还在原地。
选好距离
直接发、写草稿，还是干脆不插手。
把这个邮箱的默认模式设成自动发送、草稿待批准，或者只由真人处理。之后任何一条会话都可以单独改，所以这只是一个起点，不是一次性承诺。
在你本来干活的地方干活
Gmail，或者共享收件箱。两边都是活的。
草稿会出现在 Gmail 的草稿箱里。同事从 Gmail 发出去的回复会同步回来。谁都不用改变自己回邮件的习惯，这套东西就能开始起作用。
接上之后它会做什么
它的表现像一位有权限的同事，而不是一个装了转发规则的机器人。
同一个邮箱、同一批会话、同一个 Gmail。只不过其中一些，已经有一份回复在那儿等着了。
- Dana Whitfield 牙齿磕掉一块 — 这周能看上吗？我很疼 草稿已备好 晚上 8:42
- Marcus Reid 营业时间 — 你们周六上午开门吗？ 已回复 晚上 7:15
- billing@northvale 三月对账单 — 第 4 行有出入，我们得聊一下 留给你 下午 4:02
- Priya Raman Re: 预约已改期 — 谢谢，这个时间正好 已回复 下午 2:20
没有任何东西被移动、转发或复制。已回复的会话是从这个地址发出去的；草稿就在这个账号的草稿箱里；那封发票疑问是有意留给真人处理的。
你团队自己发的回复会回流过来
被监听的不只是收件箱，还有已发送文件夹。当有人直接从 Gmail 回复了客户，那条回复会出现在这边的会话里，AI 也就不再接手它。
同时监听收件箱与已发送这个连接是被刻意维持住的
Google 对邮箱的监听按固定周期到期，所以系统会提前续期，而不是让它悄悄失效。授权一旦被撤销，会弹出重新连接的提示，而不是变成一个单纯不再出信的邮箱。
监听续期 · 重新授权提示Gmail 会话和其他所有东西放在一起
同一个共享收件箱里还装着你的 WhatsApp、短信、网页对话和电话通话，共用一套指派模型、一套标签，以及一个能搜到全部内容的搜索。
一个收件箱 · 每位客户一条完整历史常见问题
大家真正会问的问题。
- 我用的是哪一种 Gmail？
- 如果你的地址以 @gmail.com 结尾，那是个人账号。如果结尾是你自己的域名，那就是 Google Workspace——再往下分，要么是有人会登录的邮箱，要么是没人登录的共享邮箱，要么是转发给好几个人的 Google 群组。这四种都能接，另外在任意一种之上还可以再加代发别名。
- support@ 没人能登录，它根本没有密码。这样还能接吗？
- 能，这就是全域委派那条路。Workspace 管理员在管理控制台里授权访问那一个特定邮箱，所以没人需要去知道一个本来就不存在的密码。我们为负责操作的管理员写了一份分步指引。
- 我们用的是 Google 群组，不是邮箱。这个行吗？
- 行。群组邮件是通过 Google 在投递时打上的 List-Id 邮件头来识别的；对于较老的群组配置，还会回退到收件人邮件头来判断——这样发给群组的邮件会被处理，而接入者本人的私人邮件不会被碰。
- 回信是从 support@ 发出去，还是从我的个人地址？
- 客户写给哪个地址，就从哪个地址回。代发别名会被遵守，所以一封寄到 support@ 的会话，回信也是从 support@ 发出去，哪怕底层接入的是某个人的账号。
- 如果连接悄悄断了会怎么样？
- Gmail 对邮箱的监听是按固定周期到期的，所以系统会在到期前自动续期，而不是任由它失效。如果 Google 真的撤销了访问权限——比如改了密码、变了策略——你会收到一个重新授权的提示，而不是一片沉默。
- 我必须从 Gmail 搬走吗？
- 不用。不迁移任何东西，不加转发规则，你的团队照现在的方式继续用 Gmail。同事在 Gmail 里写的回复会同步回来，在这边写的草稿也会出现在 Gmail 的草稿箱里。
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