联系人与 CRM

一位客户,而不是一个电话号码。

联系人记的是这个人,而不是这个地址。周二打过电话、周五又在 WhatsApp 上发过消息的那个人,是一条记录、一份往来记录,而拒绝联系的状态也按渠道跟着他走。

联系人 三月有预约 · 之后没再回来 214 位联系人
姓名 WhatsApp 标签
Dana Whitfield 24 小时窗口开启 流失牙冠
Marcus Reid 可触达 VIP
Priya Raman 流失 不发短信
不管他从哪个渠道找上你,都是同一个人。分群会重新计算,而不是在导出那一刻就冻住;拒绝联系标记是按渠道分开的,背后带着完整历史。

或者,直接开口问

你不用打开联系人页面。

同一个助手,就在你本来待着的那三个地方。

from:octo
Octo三月流失名单 — 214 位联系人,已保存并持续重算晚上 11:06
OctoPriya Raman——拒绝联系 — 仅短信,2 月 14 日退订周二
Octo周六到店客已打标 — 9 位联系人周一

Inbox三月流失名单

D晚上 11:04

帮我列一份三月来预约过、之后就没再来的人。

OOcto晚上 11:06

214 位联系人。已保存为“三月流失”——它会自动重算,所以一直是最新的,而不是在导出那一刻就定格。

Octo在线
priya 在拒绝联系名单上吗?上午 9:12 ✓✓
短信是的——她 2 月 14 日退订了。邮件和电话都还能联系。上午 9:12
三月流失名单现在有多少人?上午 9:14 ✓✓
214 位——一晚上多了 3 位。它会自动重算,你不用重新建一份。上午 9:14
把 tom okafor 加进来,标成新客上午 9:15 ✓✓
已添加并打好标签。他的 WhatsApp 和邮件都能联系到。上午 9:15
消息
#omniocto4 位成员
DWDana上午 8:31

把周六所有到店客都标成“新客”

OOctoAPP上午 8:31

处理中 🔧(正在执行bulk_tag_contacts…)

已为 9 位联系人打好标签。 (edited)

✅ 2🙏 1

3 条回复 · 最后回复于 12 分钟前

MRMarcus上午 8:44

@Octo 三月流失名单上都有谁?

消息 #omniocto

邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto

全渠道联系人档案
十种渠道类型都归到同一个人身上,所以同一个号码的来电者和 WhatsApp 发信人,不会是两个陌生人。
带列映射的 CSV 导入
把你的列映射一次,这些值就变成活动和话术里可以用的变量。
联系人名单
建一次就能反复拿来跑的存好的名单。
标签与批量操作
批量打标签、按标签圈定目标,所以受众是今天带着这个标签的人,而不是导出那一刻带着它的人。
自定义字段
联系人上你自己的字段,可以用在个性化里,也可以用在分群里。
大白话分群
把你指的那群人描述出来,它就成为一个实时分群,成员会被重新计算,而不是被冻结。
生日与属性筛选
按日期和属性筛选,供那些依赖它们的活动使用。
按渠道的拒绝联系并附留痕
退出是按渠道记录的,并带着历史,能说明它是什么时候发生的、之后再没有联系过。它是在发送那一刻被强制执行的,而不只是存了下来。
每位联系人的往来记录
这个人名下的每一通电话、每一封邮件、每一条消息,都在同一份会话列表里。
最近一次互动
你上一次和他说话是什么时候,按渠道分——也包括 WhatsApp 的 24 小时窗口此刻是不是开着,而这决定了你现在能发什么。
导出
联系人和活动结果都能导出成 CSV,你自己的字段就是列。
导入时去重
同一批人导入两次会被合并,而不是多出一份副本、被打两遍电话。

这些能力撑起了什么

这些能力实际在干的活儿。

开始

挑一个用起来。