收件箱与监控
所有渠道，一个收件箱，已经分好级。
客户做的每一件事都汇到同一个地方，而且在你去看之前就已经分好级。邮件、WhatsApp、短信、在线聊天和实时通话，都是同一份列表上的对话，共用一套分派模型和一个搜索。
共享收件箱 3 条待处理
- Dana Whitfield Re: 牙齿磕缺 —— 这周能看上吗？ 草稿已备好 晚上 8:42
- +1 206 ··· ···· 已记下留言 —— 希望明天上午回电 已回复 晚上 8:41
- Marcus Reid 你们做当天完成的牙冠吗？ 已回复 晚上 7:15
邮件、通话、WhatsApp 和网页对话在同一张清单上，每半小时评一次分，所以需要人处理的那些已经排在最上面。
或者，直接开口问
收件箱主动找上你。
而且已经分好级，你直接回复这份摘要就能下指令。
Gmailfrom:octo 摘要
Octo今天上午：3 件需要你 — 外加已经发生的事，和一个机会上午 7:00
Octo提醒：花费已到预算的 80% — $500 里用了 $412，还剩 9 天昨天
Octo12:30 重新评级 — Kepler 那条会话从 3 级升到 1 级周二
Inbox今天上午：3 件需要你
OOcto上午 7:00
需要你：Kepler 等一个退款决定 · 一位来电者点名要找老板 · 一笔发票争议。已发生：41 条会话，38 条已处理。机会：这周有四个人问到周六。
D我上午 7:06
Kepler 那笔就退。找老板那位回一下，说我 11 点给他打电话。
Octo在线
现在有真的急事吗？
有一件 1 级：那笔发票争议。两件 2 级已经回复过了，不用你管。
找一下那条讲合页坏了的会话
找到了——短信，8 月 6 日，来自 Wen-Hui Chang。搜索也支持中文和拼音，你觉得哪个方便就用哪个。
晚上 8 点以后别提醒我
免打扰时段已设为晚上 8 点到早上 8 点。夜里触发的都会等到早上的摘要里。
#omniocto4 位成员
DWDana上午 9:15
@Octo 有哪些没人认领、又被标记了的？
OOctoAPP上午 9:15
处理中 🔧(正在执行triage_conversations…)
五条没人认领，两条标了需要关注。每 30 分钟会重新扫一遍并重新评级。 (edited)
👀 13 条回复 · 最后回复于 6 分钟前
MRMarcus上午 9:22
两条标记的都分给我
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 覆盖十七个渠道的统一收件箱
- 一份会话列表、一套标签、一个搜索，覆盖客户可能用到的每一个渠道。
- 实时通话就在收件箱里
- 一通正在进行的电话会出现在这里，转写一行一行长出来，就排在那些邮件会话旁边。
- 分派与队列
- 每段对话都有人负责，而不是指望有人会看见，还没人认领的进队列。
- 标签与状态
- 由分流自动打上的一致标签，以及跨渠道都成立的状态。
- 全文搜索，中日文与拼音原生支持
- 搜索在中文、日文和拼音里都能用，而不是退化成子串匹配，所以要找一条对话，不必先用英文写下来。
- 自动分流：优先级与是否需要你出手
- 每段对话都会得到一个 1 到 5 的优先级，以及一个单独的标记，说明是不是特别需要真人出手。这是两个不同的问题：一件紧急的事可能已经被处理掉了，而一件安静的事反而没有。
- 常开的分流扫描
- 扫描每三十分钟重新评一次级，不用配置任何东西，所以中午变糟的一条会话，在你回来之前就已经被标出来了。
- 一份你可以直接回复的简报
- 需要你处理的、已经发生的，还有一个机会点——以一封真正的邮件送来，所以回一句指令就是你对它采取行动的方式。这些事实是直接查出来的，而不是从通话转写里总结的。
- 故障与预算提醒
- 有东西坏了，或者花费越过预算的 50%、80% 和 100%，都会在它发生的当下告诉你，而不是等到月底。
- 免打扰时段、稍后提醒与一键退订
- 通知会遵守你设定的时段，所以凌晨三点被一个阈值叫醒，是一个选择，而不是默认。
- 消息表情回应
- 在支持的渠道上直接对一条消息做表情回应，这样表示“收到了”就不必占用一整条回复。
这些能力撑起了什么