名单上的每一位，每天都有人问候。
关怀问候电话会按你设定的固定排期打给对方，问一组简短的问题——今天好不好、药吃了没有、有没有什么需要——并把答案记录成一份表单。每个人都会被告知自己正在和 AI 通话；如果没人接听，语音留言可以用家人亲自录下的声音。
关怀问候项目由我们陪你一起搭建，不是自助开通——要问哪些问题、以及升级处理的路径，都值得先聊一聊。通话按通话分钟计费，而一通问候电话很短。
早上好，Aldridge 女士，这是港湾照护打来的自动问候电话 —— 您现在是在和一位 AI 助手通话。您今天感觉怎么样？
哦，还行吧。有点累。
很高兴您接了电话。今天早上的药吃了吗？
吃了，配早饭吃的。不过蓝色那种我快用完了。
通话结束后
- 是否服药
- 是
- 身体状况
- 疲倦但无碍
- 有无需求
- 需要续开处方
- 通话结果
- 已接通 —— 真人
每一通电话，第一句话就是身份告知。回来的是一份填好的表格 —— 而“有无需求”那一行，是人最先会读的。
或者，直接开口问
不用登录就能改这一轮问候。
家属和员工用他们平时互相发消息的方式来问。
Inbox今天上午：拨了 41 通，2 通没人接
39 位接了电话。两通没人接——Adeyemi 太太和 Larsson 先生——两位都收到了用她们女儿声音录制的家属留言，也都已标记给人跟进。每位在开头都被告知是在跟 AI 通话。
2 点再打一次 Adeyemi 太太。要是还没人接，就打给她女儿。
@Octo 今天有谁没联系上？
处理中 🔧(正在执行get_campaign_results…)
两位：4 号房和 27 号房。都已标记，也都留了家属留言。 (edited)
👀 34 条回复 · 最后回复于 2 分钟前
我现在走一趟 27 号房
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
今天正在运行
Lions Befrienders 用它来打问候电话。
这不是一个我们盼着有天能拿出来讲的试点。一家自 1995 年起就在服务长者的新加坡社会服务机构，正用它执行例行问候电话，需要真人的那些则由他们的同事接手。
将近 13,000 位长者
Lions Befrienders Service Association 通过十个乐龄活动中心为他们提供服务，除了正式员工，还有约一千名固定志愿者。
先从一百位长者开始
它是以中心里一百位长者的试点起步的，而不是一下子在整个服务上打开开关。
自 2025 年 10 月起上线
例行问候电话从那时起就跑在上面，用的是本地口语和不慌不忙的语气，而不是呼叫中心的腔调。
难处理的交给真人
演变成紧急情况的通话会升级给员工处理。把例行的那些自动化，重点就是给这些留出时间。
这个 AI 语音智能体不是要取代人的温度，而是把它的影响力放大。
Karen Wee, Executive Director, Lions Befrienders
延伸阅读
部署事实已对照 2025 年 11 月 9 日的联合公告核实。声明负责人：Xuchen Yao。
先从这里开始，而不是从功能开始
没有人会被骗，以为这是真人。
打给一位可能处于孤立状态的人，恰恰是最不该假装的场合。所以诚实是默认设置，而且它出现在这一页的最前面，不是最后面。
每一通都会告知
口头告知默认开启，而且不能被悄悄跳过。措辞你可以改；但你没法让这通电话假装成真人。
或者，他们听到的是认识的人
由家人录下这段语音留言，播放时和录下来时一模一样——是他本人真实的声音，而不是模仿。
真人可以在通话中介入
电话还在线上时，智能体可以向照护者提问；照护者也可以旁听或直接接手这通电话。
说过什么都有记录
每通电话都会保留对方被告知了什么、文字记录，以及答案——所以家属问起发生了什么事，是有答案的。
这是一个我们陪你一起搭建的切入点。要问哪些问题、以及某个答案令人担心时该怎么办，都值得在第一通电话拨出去之前先聊过。
它怎么跑起来
问题、一份排好期的名单、一次复核。
把问候变成一份表单
简短、固定、答得上来。
把问题定义成带类型的字段——药吃了没有（是、否或不确定）、感觉怎么样、有没有什么需要。固定答案让结果一眼就能看完。
设定排期
早上、按他们的时区、循环执行。
设好日期和时段，之后电话就会自己拨出去。你不必每天早上启动一次，而时间窗会按你选定的时区来解读。
只看例外
由真人决定什么重要。
结果是一人一份表单，附带一个通话结果。重点是让真人去读那份简短的“令人担心的答案”清单，而不是去打四十通电话。
底下实际发生的事
让它能放心跑起来的那些环节。
问候是一份表单，不是一段要听的录音
每个外呼活动最多二十个带类型的字段，而且一个字段可以是一组固定的可选值——所以“有没有吃药”回来的是是、否或不确定，而不是一句要人临场快速判断的话。
最多 20 个带类型的字段 · 固定选项答案照护者可以在通话中被拉进来
当出现智能体不该处理的事情时，问题会在电话还在线上时送到后台。答案会被送进对话，或者由真人接手这通电话。
通话中问真人 · 加入 · 接手通话结果是照护信号，不只是通话统计
真人接听、语音留言、无人接听、号码停用——十三种不同的结果。一周内三次无人接听，是真人该去看一眼的事，而结果就是把它显示出来的地方。
13 种结果 · 逐人结果语音留言是真人录音
原样播放，中间没有任何文字转语音的步骤。对一通没接到的问候电话来说，听到熟悉的声音，就是“一项服务”和“一次打扰”之间的差别。
原样播放 · 录音可重复使用仍然需要真人的地方
电话会自己重复执行，但系统不会在连续几天没接之后自动升级——这个判断是刻意留给真人的。一周内三次无人接听，正是该由人去看、而不是由规则去动手的那种情况。
按排期执行 · 升级仍由真人决定常见问题
大家真正会问的问题。
- 对方会被告知自己在跟机器讲话吗？
- 一定会，而且默认开启。打给一位可能孤单或身体不适的人时，这不是一个合规勾选框——假装成真人本身就是错的。措辞你可以改写，而每通电话都会记录对方被告知了什么。
- 语音留言可以用家人真实的声音吗？
- 可以。由家属录下这段留言，播放时和录下来时一模一样，所以一通没接到的电话，留下的是女儿的声音，而不是合成语音。这是这项服务里被点名要得最多的部分。
- 它是按排期自动执行，还是每次都要我手动启动？
- 按排期自动执行。你设定日期和时间，电话就会自己拨出去——工作日早上、每周一份名单，看这个项目需要什么。Lions Befrienders 的问候电话就是这样跑的。
- 如果有人连续三天都没接呢？
- 你会在结果里看到，然后由真人决定怎么处理。电话会自己重复执行，但系统不会在连续几天没接之后自动升级——那套逻辑并不存在，我们也不会暗示它存在。单次执行内的重拨是有的；跨天的规律则交给真人去读。
- 如果对方在通话中需要帮助呢？
- 智能体可以在通话中停下来问真人——电话还在线上时，问题就会出现在后台，照护者的回答会直接进入对话。照护者也可以加入或接手这通电话。
- 我们实际上会拿到什么？
- 一人一行，答案以字段呈现——药吃了没有（是／否／不确定）、他说自己感觉怎么样、有没有提出什么需求——再加上通话结果和文字记录。它读起来像一份填好的表单，而不是一堆录音。
接着看