或者，直接开口问
用你的手机，改电话怎么接。
这个前台，是你跟它说话配出来的。
Inbox凌晨 2:14 接了一通——已记下回电请求
2:14 接了一通电话。Kwame Boateng，Alder Road 14 号水管爆了，希望早上 8 点前回电。联系人已创建，通话记录已附上，开场也做了 AI 身份告知。
以后夜里这类事，除了发邮件也给我发条短信。
@Octo 夜里有什么进来？
处理中 🔧(正在执行list_voice_conversations…)
四通电话。有一通需要你——凌晨 2:14 水管爆了那通。另外三通都已经排上了。 (edited)
👀 22 条回复 · 最后回复于 9 分钟前
水管那通我来处理
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
事情发生时你看到的样子
话还在说，这通电话已经出现在你的收件箱里。
不是事后来一条通知。通话转写在你邮件和消息所在的同一个收件箱里一行行长出来，所以你可以探头看看正在进行的电话，也可以事后把全程读一遍。
晚上好，这里是港湾牙科诊所。本次通话由 AI 助手接听，可能会被录音——请问有什么可以帮您？
你好——我牙齿磕掉了一块，疼得厉害。明天有人能给我看看吗？
真是抱歉，听着确实很疼。我会第一时间把这件事交到团队手上。方便留一下您的姓名和最方便联系到您的号码吗？
Dana Whitfield，206 ··· ····。
谢谢您，Dana。明天上午会有人回拨给您。
通话结束后
- 来电人
- Dana Whitfield
- 来意
- 牙齿磕掉一块，疼痛中
- 紧急程度
- 本周内
- 回拨号码
- +1 206 ··· ····
- 通话结果
- 已记下留言
字段由你来定。助手从对话里把它们填好，导出时就是一列一列的表格。
录制的操作演示
你会怎么交办
三步，每一步都是一场对话。
告诉 Octo 你是做什么的
用你自己的话把这门生意讲一遍。
就像你给新员工解释那样打字说明。Octo 据此把助手搭出来——开场白、说话的分寸、该问哪些问题、什么时候该停下来去找个人来。
把一个号码指向它
一个新号码，或者你门口挂的那个。
在工作区里买一个号码，或者把你自己的 Twilio 账号、你本来就在跑的 PBX 的 SIP 中继接进来。号码是绑在助手上的，所以打进这个号码的每一通电话都会路由到那个助手。
早上起来读一遍
通话、来电人和记下的字段——全都归好档了。
每通电话都会变成共享收件箱里的一条对话，挂在一个联系人下面，附着通话转写和你要的那些字段。不用整理，也不用誊写。
底下实际在发生什么
让它值得托付的那些地方。
每个号码都知道该由哪个助手来接
一通来电会在第一个字说出口之前，就把被拨的号码解析到你的工作区、到语音渠道、再到绑在上面的那个助手。同时跑好几个号码、好几个助手，它们也不会串线。
号码 → 工作区 → 渠道 → 助手来电的人变成一个联系人，而不是一串号码
来电显示会和你的联系人做匹配，并挂到这通电话上。一个周二打电话、周五又在 WhatsApp 上发消息的老客户，是同一个人、同一段往来，而不是两个陌生人。号码被隐藏的来电，通话记录照样留得下来。
来电 → 联系人 → 往来记录你的来电人会被告知这是 AI——自动进行
告知默认开启，措辞可以由你来改，你所在地的监管要求多少字就写多少字。如果你希望听上去明确就是真人，可以上传一段你自己声音的录音，在助手开口前原样播放。每通电话都会记录来电人被告知了什么。
默认开启 · 可编辑文案或真人录音 · 逐通留痕它能在通话中停下来问你
当助手碰到只有你能回答的问题时，它会在对方还没挂断的时候，把问题抛到后台。你把答案打进去，它就直接进到正在进行的对话里。你也可以旁听、发一条指令，或者把电话接过来。
通话中问人 · 指令注入 · 加入 · 静音 · 挂断它知道什么时候该收手
升级规则来判断一通电话什么时候该改由人来接——比如连着几次没能帮上忙、来电人明确要求找真人，或者话题落在你标记过的范围里。转接就在这通电话上完成，而不是一小时后来一封邮件。
升级规则 · 转接给真人它按你的材料作答，不是凭空编
把它指向你的网站，或者上传一份 PDF 价目表、菜单或服务清单。答案都出自你自己的内容，而且你能看到某个回答是从哪份来源里来的。
网站抓取 · PDF、Word、Excel · 逐个来源的状态上限是你自己设的，而不是事后才发现的
每日语音分钟数上限和每月模型预算，都按工作区设置。在 50%、80%、100% 会发出提醒，而碰到上限会直接停下工作，而不是让账单继续往上跑。
每日语音分钟上限 · 每月预算 · 50/80/100% 提醒常见问题
大家真正会问的问题。
- 来电的人知道自己在跟 AI 说话吗？
- 知道，而且这项默认就是开着的。每个助手开口的第一句都是语音告知——“本次通话由 AI 助手接听，可能会被录音。”这句话你可以改写，也可以上传一段你自己声音的录音，在 AI 开口前原样播放。每通电话都会留一条审计记录，写清楚来电人被告知了什么。
- 晚上 8 点办公室没人的时候来电会怎么样？
- 和下午 2 点一模一样。号码绑的是你的助手，不是你的营业时间，所以电话照接、来电人的话照听完、你要问的信息照记，等你下次去看的时候，整件事连同通话转写已经在收件箱里等着了。
- 它能把电话转给人吗？
- 有两种方式。通话进行中，助手可以停下来，从后台向人提一个问题，你的回答会被送进正在进行的对话里。你也可以设置升级规则，让助手把电话直接转给人，而不是自己硬撑。
- 它了解我的生意吗？
- 你把它指向多少材料，它就了解多少。给它你的网站，或者丢进一份 PDF——你的价目表、你的菜单、你的服务范围——它就从这些内容里作答，而不是靠猜。
- 一通电话要多少钱？
- 电话按通话分钟从你的额度余额里计费。美国语音大约每分钟 2.6 美分，按整分钟计。助手能在你自己的号码上拨出或接听之前，必须先绑定信用卡。
- 怎么防止话费失控？
- 每日语音分钟数上限和每月模型花费上限，都按工作区设置。碰到上限，工作会停下来，而不是不声不响地继续跑，同时在预算的 50%、80%、100% 会给你发提醒。
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