给客户回短信。或者让它来回。
双向短信收件箱让你的团队在一个共享的地方，用企业号码收发短信，并且在你需要时由 AI 来回复例行消息。回复会和这位客户的邮件、WhatsApp 和通话串进同一个对话，退订会被强制执行并留下审计记录。
发短信需要先绑定银行卡。一条发往美国的外发消息约 1.32 个额度，从你的余额里扣——而企业号码要大量发送之前，必须先完成运营商认证。
或者，直接开口问
发短信，但不用一直守着短信界面。
发送、查看、停掉——在邮件、WhatsApp 或 Slack 里都行。
Inbox确认：给 214 位联系人发短信——YES 9127
给三月流失名单发短信，说一下秋季优惠。
名单里有 214 位，31 位被排除，因为短信拒绝联系——这是在发送那一刻强制执行的，不只是记在资料里。回复 YES 9127 就发给剩下的 183 位。
@Octo 给 Tom Okafor 发条短信，说我们要晚 20 分钟
处理中 🔧(正在执行send_message_to_contact…)
已用企业号码发出。他的回复会落在跟他周二那通电话同一条会话里。 (edited)
✅ 21 条回复 · 最后回复于 3 分钟前
这个月有谁退订了？
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
你会得到什么
一个像对话一样运作的企业号码。
大多数企业短信都是单向的——一条没人能回的通知。这是另一回事：一个真正的收件箱。
双向，还能发图
用你的企业号码收发短信和彩信。他们的回复会串到同一个对话上，而不是变成一条无主消息。
三家运营商
Twilio、Telnyx 或 Vonage。入站 webhook 都会做签名验证，所以伪造的请求编不出一条消息。
需要时还能跑营销活动
短信营销活动是一等公民的活动类型——一样的名单构建、一样的发送时间窗、一样的逐联系人个性化。
退订说了算
退订的人会被按渠道记录为已退订，并留有历史，能证明是什么时候退的、之后确实没再发。
AI 可以直接回复、拟草稿等你确认，或者不插手——和邮件一样的三种模式，按渠道、按线程分别设定。
你会怎么把它交出去
一个号码、一种模式、一条消息。
拿一个能发短信的号码
并把认证过掉。
买一个号码，或者把你自己的运营商账号接进来。在美国做企业消息业务，大量发送之前需要 10DLC 或免费电话号码认证，而这道门槛是强制执行的，不只是提醒一句。
决定它回多少
直接发、拟草稿，或者不插手。
设定渠道的默认值，再对个别线程单独覆盖。老客户可以让它全自动处理，而一条投诉则等真人来。
给一个人发，或者给一份名单发
两种情况，同一个收件箱。
手动回一条线程、让智能体来回，或者对一份名单跑一场营销活动。营销活动带回的回复也会落回同一个收件箱，成为对话。
底下实际发生的事
让发短信这件事站得住脚的那些环节。
回复会落在对话上
一条入站短信会匹配到对应的联系人，并串到他已有的对话上，这样接手回复的人看到的是引发这条回复的营销活动消息，而不是一段没有上下文的碎片。
入站按联系人串接 · 完整历史三家运营商，都带签名验证
Twilio、Telnyx 和 Vonage 都支持，入站 webhook 在创建任何东西之前，都会先按运营商的签名做验证——伪造的 POST 造不出一条客户消息。
Twilio · Telnyx · Vonage · 已验证的 webhook短信营销活动，直接说有
一个独立的短信营销活动类型，带名单构建、营业时间与时区排期、逐联系人个性化和送达结果——和语音营销活动是同一套引擎，只是换了个渠道。
活动类型 · 排期 · 逐联系人个性化退订是强制执行的，不只是记一笔
拒绝联系按渠道生效，并有完整的审计历史；在标准适用的场景下还支持一键退订。有这份记录，你才能把发生过什么摆出来，而不只是嘴上说。
按渠道拒绝联系 · 审计历史 · 一键退订短信和其他所有东西待在一起
和邮件、WhatsApp、网页对话、电话共用同一个共享收件箱，一套指派模型、一套标签、一次搜索覆盖全部。
一个收件箱 · 每位客户一段历史常见问题
大家真正会问的问题。
- 客户能回复我们发的短信吗？
- 能，这正是“双向”的意义所在。他们的回复会落在同一个对话上，而不是消失在一个不可回复的黑洞里，接手的人能看到完整的往来。
- 我们可以用哪些运营商？
- 三家——Twilio、Telnyx 和 Vonage。入站消息都会做签名验证，所以没法靠伪造 webhook 造出一段根本没发生过的对话。
- 我们能群发给一整份名单吗？
- 可以。短信营销活动是独立的活动类型，和电话营销活动一样有名单构建、发送时间窗和逐联系人的个性化，事后也有同样的结果数据。
- 有人回复 STOP 之后会怎样？
- 他们就不会再从这个渠道收到你的消息，而且这件事会被记录下来。拒绝联系按渠道生效，并有完整的审计历史，所以你能拿出证据：某人是什么时候退订的，之后也确实没有再发给他。
- 我们需要先给号码做认证吗？
- 在美国做企业消息业务，需要——10DLC 和免费电话号码认证是大量发送之前的门槛，平台把它们当成门槛而不是建议。这正是消息能真正送达的原因。
- AI 一定要什么都回吗？
- 不用。和邮件一样是三种模式：它可以自己回复、拟好草稿等你确认，或者完全不插手——而这条线程照样会落进共享收件箱，留给真人。
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