回一句“处理 #2”，事情就办了。
业务摘要是一份简短的循环简报，分三部分——哪些需要你、发生了什么、机会在哪儿——由你的对话、营销活动和工作流汇总而成。它就是一封普通邮件，所以回一条指令给它，就是你处理它的方式。
这份摘要用的是你套餐里已含的额度，内容也是从你本来就有的工作里汇总出来的。没有额外的报表付费模块。
需要你处理
- 1Northvale 已经问了三次三月对账单，还没有人回复。
- 2“周六营业时间”这个问题出现了 9 次。知识库里没有任何内容涵盖它。
- 3你的提醒营销活动有 31 通无人接听，正等你决定要不要重拨。
发生了什么
184 条对话，其中 147 条没用你出手就处理掉了。六通下班后的来电，全都留了转写记录。网站聊天挂件带来两位新联系人。
机会
有 22 位三月预约过的人再没回来。这是你这一季度还没联系过的最大一群人。
或者，直接开口问
这份摘要本身就是操作界面。
三个部分，回复它就是你采取行动的方式。
Inbox周一简报：3 件需要你
需要你：1. Kepler 的退款决定 · 2. bookings@ 的授权快到期 · 3. 一位来电者点名找你。已发生：214 条会话，3 个营销活动，1 次工作流失败。机会：有九个人问到周六。
把第 2 件修好。Kepler 那笔就退。另外把周六营业时间加到问候语里。
@Octo 简报除了发邮件，也发到这里
处理中 🔧(正在执行get_analytics…)
每天上午 7 点会发到这儿，还是那三个部分。处理方式也一样——直接回复就行。 (edited)
🎉 32 条回复 · 最后回复于 5 分钟前
花费超过 80% 也提醒我们一下
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
三个部分
不是仪表盘。是一份简报。
报表都是扫两眼就关掉。这一份是写来在手机上两分钟读完、并且顺手就处理掉的。
需要你处理
那些不会自己了结的事——一位还在等的客户、一条停掉的自动化流程、一个只有你能拍板的决定。
发生了什么
用一段话讲完这一周。多少通对话、都是关于什么的、有哪些没经过你就处理掉了。
机会
那个值得动手的规律——五位客户都问过的同一个问题、一群值得回访的人、一件你老是要手动回答的事。
它就是一封普通邮件，这就是整个设计。回复它，就是你处理它的方式。
实际用起来是怎样的
它送到、你回复、它调整。
它送到
频率跟着你这一周的节奏走。
一份三段式的简报，在你醒着的时间到，而你不用去搭一张报表。
回复它
“处理 #2”就是一条完整的指令。
像回同事一样回这封邮件。那一条就变成 Octo 去执行的任务，而凡是要花钱的，都会先停下来等一个确认码。
它会调整
清闲的一周，邮件就短一些。
频率跟着实际发生的事情走，所以它不会变成那封你不看就归档掉的每日邮件。
底下实际发生的事
为什么这一封不会被你过滤掉。
回复就是操作界面
这份摘要是一条真实邮件线程上的真实邮件，所以回复里的一条指令是会被执行的。没有另一个应用要打开——而这正是大多数内部报表没人看的原因。
回复即执行 · 确认机制照旧生效事实是查出来的，不是总结出来的
汇总步骤直接读你的数据，而不是去读通话记录；一旦这一点变了，测试就会让构建失败。你拿到的是一份建立在计数和状态之上的简报，只经过一次写作加工——而不是一层层摘要之后越走越偏的东西。
直接汇总数据 · 由测试强制保证频率会自适应
它跟着实际发生了多少事走，而不是不管怎样每天早上都发一份一模一样的简报。要避开的失败方式，就是那种人人自动归档的报表。
自适应频率免打扰时段是被遵守的
摘要和提醒都会在你醒着的时候到。凌晨三点被通知，应该是你自己选的，而不是因为越过了某个阈值就发生的事。
免打扰时段 · 你的时区紧急的事不会等它
故障提醒和预算提醒会在发生的当下触发，分别在预算的 50%、80% 和 100% 时。摘要是总结；提醒才是打断。
故障提醒 · 50/80/100% 预算提醒常见问题
大家真正会问的问题。
- 里面到底有什么？
- 三个部分。哪些需要你——那些不会自己了结的事。发生了什么——用一段话而不是一张图表讲完这一周。还有一个机会，也就是你的对话里显出来的、值得去做点什么的规律。
- “回复处理 #2”是什么意思？
- 这份摘要是一封真实的邮件，所以回复就是你处理它的方式。回一条指令，指明是哪一条，它就变成 Octo 去执行的一件任务——不用开后台，不用建工单。凡是要花钱的，仍然会先停下来请你确认。
- 它是在读我所有的客户通话记录吗？
- 不是。事实是通过直接查询数据得到的，而且有一个测试：一旦汇总步骤开始去读通话记录，构建就会失败。它被刻意做成不是“摘要的摘要”。
- 是每周还是每天？
- 发送频率会随着实际发生了多少事而调整，而不是每天早上给你一份几乎空白、内容雷同的简报。清闲的一周不会产生和忙碌的一周一样多的邮件。
- 它会在凌晨三点发过来吗？
- 不会。免打扰时段是被遵守的，所以摘要和提醒都会在你醒着的时候到。
- 如果在下一份之前出了问题呢？
- 那是提醒该管的事，它们是分开的：故障提醒和预算提醒会在当下就触发，分别在预算的 50%、80% 和 100% 时，而不是等到下一份摘要。
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