能应答却转头就忘的智能体，是一台更有礼貌的应答机。真正回本的那一半，是来电人 挂断之后发生的事。
通话落在哪里
/conversations——和其他所有渠道同一个收件箱。一通电话不是一个需要单独查看 的系统，这一点很重要，因为需要单独查看的系统，就是一个没人查看的系统。
每通电话都带有通话录音、转录文本（带复制转录文本到剪贴板）、来电显示、 一条通话时间线，以及一个结果：
已接通 · 中途结束 · 已留下语音留言 · 收到语音留言 · 未接 · 无人接听 · 忙线 · 失败
中途结束值得记住名字：“已接通，但对方在智能体讲完之前挂断了。” 这类通话 堆积成山，是话术出了问题，不是电信出了问题。
收件箱可以按智能体、负责人、联系人和标签筛选。
会被抽取什么
对话洞察是一组有名字的字段，从每一段对话中抽取——最多二十个。每个字段都有 名称、类型、可选的允许值，以及提取说明：“明确告诉 AI 何时设置此字段，何时不 填写。”
不是固定模板。牙科诊所的字段可能是咨询的治疗项目、是否新患者、偏好时间。 承包商则是工程类型、邮编、紧急程度。别人的模板套不进你的生意，也没有人 送你一套。
挂到智能体上，不要挂到营销活动上
这是那个值得一次性设置对的选项。
挂在智能体上的洞察，会在该智能体经手的每一段对话上运行，来电外呼都算。使用 这个智能体的营销活动会继承它——编辑器里写着 “继承自智能体。此营销活动没有 自己的覆盖设置。”
如果改挂在营销活动层面，你会得到 “覆盖智能体的默认设置（……）”，这对真正要问 不同问题的营销活动是正确的工具，对所有其他情况都是错误的默认。挂在智能体层面， 意味着来自任何方向的通话都返回相同的结构。
两种失效方式，都悄无声息：
- 未关联——“对话洞察只会对来自其关联的智能体或营销活动的会话运行。” 保存不等于关联。
- 没有字段——“没有字段的对话洞察永远不会产生结果。“
分诊是自动完成的
对话由自动诊断完成优先级排序和标记，在收件箱里显示为 AI 分诊，于是队列 自己整理自己，而不是靠有人从上往下读。
对话洞察的字段还可以变成标签，这就是你定义的一个值变成可以筛选、可以触发 的东西的方式。如果这个标签恰好也是自动诊断会打的，编辑器会警告你：以它为触发的 工作流*“会从两个来源触发”*——在往上面接警报之前，先把这句话听进去。
它什么时候真正到达
分析通常在通话结束后的几秒内完成。保证是每半小时运行一次的巡检。
两者都成立，而且区别很重要。快速路径是一个事件，事件可能被错过——一次时点 错误的重启就会丢掉一个。巡检负责确保没有东西丢失，预期应该按它来设定。
挂断的瞬间洞察不在，不代表坏了。半小时之后还不在了，那才值得查一查。
回拨，而不是转接
我们推荐的模式，也是我们自己运行的模式：定义一个字段，把需要人工跟进的通话 标记出来，然后让运营人员回拨这些电话。
实时转接是支持的，写在功能列表上也好看。实践里更差，因为它依赖那一瞬间恰好有人 有空——而没人有空的时候，来电人只是被交到了一台响铃的电话上，并没有得到服务。
一通被标记的电话，意味着对方获得了一次完整的对话，外加一张已经按优先级排好的 回拨清单。
通话结束是一个触发器
通话的结束是一个可以启动工作流的事件，而且它和聊天对话的关闭是同一个事件。 所以后续动作不是一张别人替你挑好的「前台功能」清单——而是工作流能做到的一切。
记一条留言并转发到邮箱。创建或更新联系人。预约一件事。把来电人加入列表。发到 团队已经在看的频道里。
工作流可以按渠道或按智能体划界，所以你的下班线路和你的总机可以有各自的行为。