或者，直接开口问
这个旋钮在你所在的任何地方。
把自主程度调高或调低，回答它停下来问你的那些问题——就在你本来就在的会话里。
Gmailfrom:octo 需要你处理
Octo确认：退款 $1,240——YES 5583 — 24 小时后失效，只能用一次下午 2:04
Octo需要你：来电者想要折扣 — 她现在还在线上上午 11:31
Octosupport@ 已切到草稿模式 — 没有人点，什么都不会发出去周一
Inbox确认：退款 $1,240——YES 5583
OOcto下午 2:04
Kepler 要求退款 $1,240，会话内容也支持这个说法。涉及钱的事按设计到这里就停——回复 YES 5583。只能用一次，24 小时后失效。
D我下午 2:11
YES 5583。以后超过 $500 的都照样停下来问我。
Octo在线
它不用问我就能做哪些事？
安全的那些——读取、拟稿、打标签。涉及钱、群发、破坏性操作和线上部署变更，都会停下来要验证码。
有个来电者在要折扣，我该怎么办
那是助手在通话中问你。她还在线上——你把答案告诉我，我直接放进这通对话里。
可以给 10%，不能再多
已注入正在进行的通话。它没有挂断重来。
#omniocto4 位成员
MRMarcus下午 4:20
@Octo support@ 先别发了，只出草稿，等我说了再改回来
OOctoAPP下午 4:20
处理中 🔧(正在执行configure_email_channel…)
已改成草稿待审批。任何一条会话仍然可以单独设成另一种方式。 (edited)
🔒 32 条回复 · 最后回复于 9 分钟前
DWDana下午 4:38
另外把 YES 验证码也转到这个频道
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
为什么它值得单独一页
自主程度是一个旋钮，而这个旋钮就是产品本身。
大家对“把 AI 放到客户面前”的顾虑，从来不是“它会不会写”，而是“它会发出去什么”。所以下面每一项能力，都是真人可以站进这条路径的一个位置，而且多数默认落在保守的那一端。
- 它来写，你按发送
- 草稿模式会把回复写好，留在你自己的 Gmail 或 Outlook 草稿箱里。在一个人批准之前，没有任何东西会到客户手上；而同一份草稿批准两次，也不可能发出两封。
- 按会话，而不只是按邮箱
- 自主程度是你按渠道设定的默认值，任何一条单独的会话都可以覆盖它。多数人会把一个邮箱留在草稿模式，只放少数几条例行会话自己跑——或者反过来，把一位难缠的客户钉死在纯真人模式上。
- 通话中它会停下来问你
- 当智能体碰上只有真人才答得了的事，这个问题会在客户还在线上的时候出现在你的后台。你把答案打进去，它就进了正在进行的对话，而不是这通电话就这么放弃了。
- 干预一通电话，不必重来一遍
- 往一通正在进行的电话里发一条指令、旁听、静音，或者干脆整通接手。眼看着它拐错了弯，并不意味着只能挂掉重打。
- 它知道什么时候别再试了
- 升级规则决定一段对话什么时候该转给一个人——反复帮不上忙、有人明确要找真人、碰到你标记过的话题。交接就发生在这通电话上，而不是一小时后的一封邮件里。
- 花钱之前先要一个码
- 涉及金钱、群发消息和破坏性的动作都会停下来，给出一句大白话说明接下来要发生什么，外加一个可以回复的短码。这个码只能用一次、一天之后失效，而且提问的那一刻收件人名单就被冻结了——所以你批准的，就是发出去的。
- 每个工具都带着一个风险等级
- 工具被归为安全、会花钱、群发消息、破坏性，或者会改动线上部署，而且这个分类在构建时就被强制执行，所以一个新工具不可能没分类就出现。只有无害的那一类才会不问就跑。
- 工作流可以等一个人
- 一个真人批准步骤会把工作流暂停在那里，直到有人做出决定。正是这一点，让把有后果的事情自动化变得安全，而不是只能自动化那些无关痛痒的部分。
- 先看看它会做什么
- 试跑会在它动手之前，报出这个工作流会做什么、要花多少钱；对一个会给客户发消息的自动化来说，这就是有把握和碰运气的区别。
- 一个它说不动的天花板
- 每个工作区都有每月的模型预算和每日的语音分钟上限，并在 50%、80% 和 100% 时发出提醒。碰到上限会直接让工作停下来，而不是等钱花完了再报给你。
- 电话那头的人会被告知
- 语音的 AI 告知在每通电话上都默认开启，措辞由你掌握，也可以用一段真人录音原样播放。每通电话都会留下一条记录，写明对方被告知了什么。
- 它会告诉你哪几件需要你
- 每段对话都会被评估是不是特别需要真人出手，这和它有多紧急是分开的两件事。只有当你知道该站进哪一条路径，参与其中才有意义。
你会在哪里看到它