通话或聊天结束后，根据 AI 的发现发送邮件提醒

不是每件事都需要趁客户还在的时候处理。当一位宠物主人对这次就诊不满意时， 柳溪动物诊所的经理玛雅·林想先读完整段对话、连着摘要，然后再打电话过去。 对话进行到一半就动手太早：不满可能还在发酵。

这是对话结束后的提醒。一份 对话洞察 在对话结束后把它读一遍，发现你要它找的东西时打上标签，标签上的一个工作流 把你行动所需的全部内容用邮件发给你，不用打开应用。

如果你想在客户还在说话的时候就听到某类请求 —— 比如回电 —— 请改看 实时邮件提醒。

邮件是怎么发出来的

三个部件，每一个都是你可以检查的一步：

1. 智能体对话洞察上的一个字段。 柳溪动物诊所的 前台跟进 有一个叫 投诉 的是 / 否字段，提取说明写明了什么时候答案是「是」： 客户对就诊、账单或受到的待遇不满意。
2. 那个字段上开着输出为标签。答案是「是」时，对话就得到 投诉 这个 标签。
3. 一个提醒工作流，在 投诉 标签被加到对话上时启动，把邮件发出来。

枚举字段也可以：它的标签是 AI 选中的那个取值，比如 紧急，工作流 监听的正是那个取值。

邮件什么时候到

邮件在对话洞察运行的时候发出，也就是对话结束之后：

于是，聊天之后几分钟、通话一结束，邮件就到了玛雅手里。如果网站访客在那 之前就回来了，对话就接着往下进行。

对 Octo 说一句话来搭建

告诉 Octo 找什么、发给谁。如果字段还没有，就两件事一起要：

在前台的对话洞察里加一个是/否字段「投诉」，用于客户对就诊、账单或受到
的待遇不满意的情况。当一段对话被打上「投诉」标签时，发邮件给
maya@willowcreekvet.example。

Octo 会在保存之前，把字段和工作流都展示给你。它搭出的工作流：

• 在 投诉 标签被加到一段对话上时启动；
• 连同上下文一起读这段对话：客户是谁、摘要、对话洞察发现了什么，以及 最近消息；
• 把这些作为邮件发出，主题里带着客户的名字，或者 「一位网站访客」。

要发给工作区以外的人？ 当地址不是工作区的成员时，Octo 会在保存前 询问，并说明将要发送的内容：客户的电话号码、邮箱和消息。

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邮件里有什么

这封邮件是为在手机上直接处理而写的：

• 客户是谁：客户的名字，聊天里没留名字时则是 「一位网站访客」， 连同电话号码和邮箱。选择了不接电话的号码会显示 「已选择不接收电话和短信」。两样都没有记录时，邮件会直说，而不是 空着一块。
• 致电 和 发邮件 按钮，在有号码或地址可用时出现。
• AI 摘要：几句话讲这段对话是关于什么的，用智能体的语言写成。
• 我们发现的信息：对话洞察的答案，一个字段一条。
• 对话的最近消息，每条都标着发送者的名字和时间：客户的名字（没有名字时是 客户）、AI 回复标着智能体的名字（前台）、团队成员的回复标着 工作人员。
• 打开对话，直达收件箱里的这段对话。

摘要比对话更旧时，邮件会说明：「在最近 1 条消息之前生成」，或者 「来自较早的分析」。

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收件箱里：摘要和提醒行

同一段对话在 /conversations 里，会显示提醒留下的两样东西：

• 对话顶部的 AI 摘要，标着「AI 摘要」，带 展开、重新分析 和 详情。
• 时间线里的提醒行，带一个铃铛，出现在邮件发出的那一刻：

只打标签、打标记或起草回复的工作流不会加行，所以时间线显示的是真正到达 了人的东西，而不是跑过的每一个自动化。

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每个标签只跑一次

工作流在标签被加上的时候启动。投诉 一旦挂上了某段对话，同一段对话 里后来再出现的不满会发现标签已经在那里，第二封邮件不会发出。

在消息渠道上，一段对话可能被分析不止一次，因为客户会连着几天不断写来。 如果后一次分析答了「否」，标签会取下；如果更新的一次又答了「是」，标签会 重新挂上，提醒再跑一次。

如果每个请求都该各自提醒、而且马上提醒，那正是 Live 的用武之地。

别让测试对话进来

智能体测试页面和试用语音里的对话照常被分析，所以它们会发出真的提醒。 这有用一次 —— 看看邮件长什么样。之后，对 Octo 说：

只对真实对话发提醒。

它会加一个关于对话来源的过滤条件，测试页面、试用语音和测试批次从此不再 触发提醒。

接下来

• 在一通对话上读懂对话洞察的结果 —— 邮件背后的那些答案，以及怎么纠正其中一个。
• 客户要求回电时的实时邮件提醒 —— 当提醒等不到对话结束的时候。