什么是 24 小时窗口？

WhatsApp 只允许企业在客户最后一条消息之后的 24 小时内发送自由格式的消息。超过之后，你只能发 Meta 审核通过的模板。这是大多数 WhatsApp 集成会搞错的规则，因为发送就是单纯地失败了，而在客户说自己一直没收到回复之前，没人会注意到。

那窗口关闭之后会怎样？

发出去的是一条审核通过的模板，而不是自由格式的消息。智能体在发送的那一刻判断哪种形式是被允许的，而不是靠假设——所以窗口之外的回复会变成一条模板，而不是一个错误。

模板是怎么通过审核的？

你在这里创建模板，它会被送到 Meta 审核，状态再回来——待审核、已通过、被拒绝或已暂停——并保持同步。你不用在 Meta 的控制台里再维护一份清单。

模板可以做个性化吗？

可以，通过模板自身定义的变量，按联系人逐一填充。在营销活动上线之前，你可以预览某位具体收件人实际会收到什么——这一步正好能抓出映射错的那一列。

接入需要开发人员吗？

不需要。接入走的是 Meta 的嵌入式注册流程，你在流程里给自己的 WhatsApp Business 账号授权，而不是在几个后台之间来回复制令牌。

这些对话最后去哪儿？

进到和你的邮件、短信、网页对话、电话同一个共享收件箱里，挂在同一位联系人名下——所以一位在 WhatsApp 上发过消息、上周又打过电话的客户，是一段历史而不是两段。

你的 WhatsApp，有人回。

WhatsApp Business AI 智能体会在你自己的 WhatsApp 号码上全天候回复客户。WhatsApp 只允许在客户最后一条消息之后的 24 小时内自由发消息；超出这个窗口就必须使用审核通过的模板，而智能体会自动选对形式，而不是发送失败。

连接 WhatsApp 多少钱

你接入的是你本来就有的 WhatsApp Business 账号。消息消耗你套餐里已含的额度；Meta 自己的会话费用由它单独收取。

WhatsApp Marcus Reid 24 小时窗口已关闭

你们做当天完成的牙冠吗？

做 —— 我们留了当天完成牙冠的时段。要我帮您查一下这周吗？

好的，麻烦了

template · appointment_confirmation Marcus 您好，您在港湾口腔的预约已确认为周四下午 2:30。

最后那条回复是两天后才发的，已经超出 24 小时窗口，所以发的是一条已审核通过的模板，而不是自由文本。这一点弄错不会报任何错 —— 消息只是根本没送到。

或者，直接开口问

窗口说了算。你只管开口。

自由消息还是模板——它会挑 WhatsApp 允许的那一种。

Gmailfrom:octo whatsapp

Octo46 条 WhatsApp 会话已处理 — 41 条在窗口内，5 条用模板发出下午 6:10

Octo模板已通过：booking_confirm_v3 — 状态已从 Meta 同步回来下午 2:22

OctoMeta 驳回：promo_october — 标题里有变量周一

Inbox46 条 WhatsApp 会话已处理

OOcto下午 6:10

今天在你自己的号码上有 46 位客户。41 位在 24 小时窗口内，我就正常回复了；另外五位需要已通过的模板，也都用上了。没有任何一条是悄无声息发不出去的。

D我下午 6:18

是哪五位？另外周六营业时间我们有模板吗？

Octo在线

我能回 aisha 吗？上午 9:30 ✓✓

自由消息不行——她是 31 小时前发的，窗口已经关了。只能用已通过的模板。上午 9:30

我们有哪些通过了的？上午 9:31 ✓✓

三个：booking_confirm_v3、appointment_reminder_v2 和 payment_due。还有两个在等 Meta 审核。上午 9:31

用预约那个上午 9:32 ✓✓

已发送。她一回复，窗口就重新打开，接下来 24 小时我可以正常跟她对话。上午 9:32

消息➤

#omniocto4 位成员

MRMarcus下午 1:14

@Octo 为新的周六营业时间提交一个模板

OOctoAPP下午 1:14

处理中 🔧(正在执行create_whatsapp_template…)

已从这里提交给 Meta——不用在他们的后台再维护一份。状态会同步回来。 (edited)

🙏 2

3 条回复 · 最后回复于 14 分钟前

DWDana下午 2:26

发出去之前先让我看看 Aisha 实际会看到什么

消息 #omniocto

邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto

那条把 WhatsApp 集成搞砸的规则

二十四小时，之后一切都不一样了。

这不是一个细节。它是决定一个 WhatsApp 智能体在实际中能不能用的唯一一件事，而且在一条消息悄悄没送到之前，你根本看不见它。

窗口之内

客户在过去 24 小时里发过消息，所以智能体可以像在任何其他渠道上一样，用自己的话回复。

窗口之外

不允许自由格式。只能发一条 Meta 已经审核通过的模板，否则这条消息发不出去。

这个选择替你做了

哪种形式被允许，是在发送的那一刻算出来的。你不用盯着时间戳，来决定该写哪种消息。

这件事做错了，不会抛出一个客户看得见的错误。它只是意味着那条回复从来没有送到——所以它值得占这一页的篇幅。

你会怎么把它交出去

接入、把模板送审、让它去回。

接入账号

走 Meta 自己的注册流程。

在流程里给你的 WhatsApp Business 账号授权，而不是在几个控制台之间搬令牌。号码还是你的。

“在我们的 WhatsApp 上放一个智能体，让它回答预约相关的问题。”

把你会用到的模板建好

然后交给 Meta 审核。

在这里写模板，送去审核。状态会回来并保持同步，所以在你真正需要之前，就知道自己实际能发什么。

让它干活

自由格式还是模板，哪种被允许就用哪种。

窗口之内直接回复，窗口之外发模板，营销活动则以模板形式发出、带上逐联系人的变量。每一条线程都会落进共享收件箱。

✓ 智能体已在 WhatsApp 上线 · 3 个模板已通过

底下实际发生的事

让 WhatsApp 真正能用起来的那些环节。

嵌入式注册，不用来回倒腾令牌

接入走 Meta 的嵌入式注册流程，所以给账号授权是流程的一部分，而不是一张附着开发者控制台截图的工单。

Meta 嵌入式注册

模板带着它真实的状态

创建一个模板、送去审核，它的状态——待审核、已通过、被拒绝、已暂停——会同步回来，而不是靠人脑记着。你随时都知道自己被允许发什么。

创建 → 审核 → 状态同步

24 小时规则每次都被处理好

该发自由格式消息还是该发模板，是在发送时决定的。它避免的那种失败是无声的：一条回复根本没到客户手上。

窗口内自由格式 · 窗口外模板 · 发送时决定

营销活动上线前先预览

模板变量按联系人逐一填充，在任何东西发出去之前，你能看到某位指定收件人会收到什么——映射错的那一列，就是在这里被抓出来的。

逐联系人变量 · 上线前预览

WhatsApp 线程和其他所有东西待在一起

和邮件、短信、对话、电话共用同一个共享收件箱、同一套指派、标签和搜索——而且挂在同一条联系人记录下。

一个收件箱 · 每位客户一段历史

常见问题

大家真正会问的问题。

什么是 24 小时窗口？: WhatsApp 只允许企业在客户最后一条消息之后的 24 小时内发送自由格式的消息。超过之后，你只能发 Meta 审核通过的模板。这是大多数 WhatsApp 集成会搞错的规则，因为发送就是单纯地失败了，而在客户说自己一直没收到回复之前，没人会注意到。
那窗口关闭之后会怎样？: 发出去的是一条审核通过的模板，而不是自由格式的消息。智能体在发送的那一刻判断哪种形式是被允许的，而不是靠假设——所以窗口之外的回复会变成一条模板，而不是一个错误。
模板是怎么通过审核的？: 你在这里创建模板，它会被送到 Meta 审核，状态再回来——待审核、已通过、被拒绝或已暂停——并保持同步。你不用在 Meta 的控制台里再维护一份清单。
模板可以做个性化吗？: 可以，通过模板自身定义的变量，按联系人逐一填充。在营销活动上线之前，你可以预览某位具体收件人实际会收到什么——这一步正好能抓出映射错的那一列。
接入需要开发人员吗？: 不需要。接入走的是 Meta 的嵌入式注册流程，你在流程里给自己的 WhatsApp Business 账号授权，而不是在几个后台之间来回复制令牌。
这些对话最后去哪儿？: 进到和你的邮件、短信、网页对话、电话同一个共享收件箱里，挂在同一位联系人名下——所以一位在 WhatsApp 上发过消息、上周又打过电话的客户，是一段历史而不是两段。

接着看

还有这些活儿可以交出去。

开始

把它放到客户本来就在发消息的那个号码上。

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你接入的是你本来就有的 WhatsApp Business 账号。消息消耗你套餐里已含的额度；Meta 自己的会话费用由它单独收取。