或者，直接开口问
邮箱就是这个产品。这里是它的旋钮。
不用离开你正在看的会话，就能改它的行为。
Inbox38 封客户邮件已处理
31 封已回复，7 封写成草稿等你，还有一封升级给你——Kepler 要求退款，这得你来定。另有 11 封自动回复被丢弃而不是去回，所以没有形成死循环。
凡是提到退款的都不要回。那些改成出草稿。
@Octo support@ 里有哪些在等人处理？
处理中 🔧(正在执行get_conversations…)
七封草稿和一件升级。其中两封草稿已经放了超过一天。 (edited)
👀 23 条回复 · 最后回复于 8 分钟前
我刚在 Gmail 里直接回了其中三封
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
是旋钮，不是开关
三种模式。按邮箱设，也能按会话设。
大家对“让 AI 回客户邮件”的顾虑从来不是“它会不会写”，而是“它会发出去什么”。所以自主程度是一个设置项，默认停在最保守的那一端，任何一条单独的会话都可以从整体里拽回来。
它写，你发。
回复写好后存成一份草稿，放进你自己的 Gmail 或 Outlook 草稿箱。你可以改、可以确认发出，也可以直接扔掉。没有人按发送，就没有任何东西会到客户手里。
它写完就发。
用在那些你压根不想看的邮件上——订单状态、营业时间、翻来覆去的那五个问题。回复立刻发出，整段往来照样留在你的收件箱里可以翻。
它完全不插手。
这条会话上不跑任何 AI。邮件照样进共享收件箱，照样被分派、被打标签，回复里的每一个字都由人来写。
会话自己的设置压过邮箱的默认设置。碰上一个不好应付的客户，可以单独把这条会话改成仅人工，别的一概不动。
两家服务商都支持
六种邮箱形态，同一套接入流程。
客服收件箱很少是一个普通账号。它往往是个共享邮箱、一个别名，或者三个人一起盯的一个 Group。这六种形态接入方式一样，接完之后表现也一样。
个人 Gmail
一个 @gmail.com 账号——不少小生意实际上就是靠它在跑。
Google Workspace
你自己域名下的 Workspace 邮箱，由账号所有者本人来接。
you@yourcompany.comWorkspace 共享邮箱
没人会去登录的那种邮箱，由 Workspace 管理员通过全域委派接入。这一步有一份写好的操作手册。
support@yourcompany.comGoogle Group
你们全组都订阅的那个地址，处理的是 Group 本身的邮件，而不是每个成员各自的那份副本。
Microsoft 365
M365 上的用户邮箱或共享邮箱，包括基于 Group 的那些。
Outlook.com
个人版 Outlook 和 Hotmail 地址，和企业版一样支持。
支持“以别名发送”，所以回复是从客户当初写信过去的那个地址发出的。
这些最后落在哪儿
邮件不再是一个单独的地方。
一个周一发了邮件、周四又打了电话的客户，是一条完整的线索，在同一个列表里。
- Dana Whitfield Re: 牙齿磕掉一块——这周能看上吗？ 草稿已备好 晚上 8:42
- +1 206 ··· ···· 已记下留言——希望明天上午回拨 已回复 晚上 8:41
- Marcus Reid 你们做当天完成的牙冠吗？ 已回复 晚上 7:15
- billing@northvale.co 账务问题——三月对账单对不上 留给你 下午 4:02
- 网站访客 你们周六几点关门？ 已回复 下午 3:48
一个会话列表、一个搜索、一套标签。里面的邮件行就是 Gmail 里的那些会话——这是看它们的第二扇窗，不是一份副本。
一个收件箱，十七个渠道
邮件会话和 WhatsApp、短信、网页对话、实时通话排在一起，分派、标签、状态和搜索在所有渠道上都是同一套。一个周一发邮件、周四打电话的客户，读起来就是一条完整的线索。
分派 · 标签 · 状态 · 全文搜索它读的是新增的那部分
引用的历史内容会在助手看到这封邮件之前先被剥掉，依据的是 Gmail 和 Outlook 用英语、法语、德语、西班牙语和中文写出的回复头格式。长会话不会被从头再答一遍。
剥离引用历史 · 5 大语种格式自动回复不会引火烧身
外出自动回复、退信通知和机器人地址会被识别出来并丢弃，而不是去回复它们。后面还压着四层彼此独立的机制，因为它要挡下的事故，是一场没人醒着去叫停的邮件循环。
4 层防循环 · 自动回复识别长会话自带一份摘要
超过大约八封邮件之后，会话上会持续维护一份滚动更新的摘要，这样下一个打开它的人——不管是助手还是同事——都从事情当下的状态开始。
滚动更新的会话摘要草稿就放在你真正的草稿箱里
不是放在另一个标签页的审核队列里。这份草稿就是一封 Gmail 或 Outlook 草稿，所以你可以在手机上、用你本来就在用的邮件应用把它确认发出。
原生 Gmail / Outlook 草稿常见问题
大家真正会问的问题。
- 它会在我没看过之前就把邮件发出去吗？
- 只有你让它这么做时才会。每个渠道都有一个默认模式——自主发送、拟稿待确认，或仅人工——而任何一条会话都能单独覆盖这个默认值。多数人一开始把所有邮箱都设成拟稿模式，看上一周的草稿，然后把那些自己已经不再改动的会话放开。
- 它能接哪些邮箱？
- 两大服务商下真正有人在用的六种形态：个人 Gmail 账号、Google Workspace 账号、通过全域委派接入的 Workspace 共享邮箱、Google Group、Microsoft 365（用户邮箱或共享邮箱），以及个人版 Outlook.com。也支持“以别名发送”，所以回复是从 support@ 发出去的，而不是从你个人地址。
- 同事直接在 Gmail 里回复了会怎么样？
- 会同步回来。平台不只盯收件箱，也盯已发送文件夹，所以同事在 Gmail 里敲的那封回复会出现在这边的会话里，助手也就知道问题已经答过了，不会再答一遍。
- 碰到自动回复的“外出中”邮件，会不会陷入死循环？
- 不会。自动回复和休假回执会被识别出来直接丢弃，而不是当成客户在问什么，背后还有四层彼此独立的防循环机制——它要防的事故，是一整夜停不下来的邮件循环。
- 它每次都会把整段引用的往来读一遍吗？
- 它只读新增的部分。入站邮件正文里被引用的历史内容，会在助手看到之前先剥掉——包括 Gmail 和 Outlook 用英语、法语、德语、西班牙语和中文写的那些回复头——所以一条十二封的会话不会被从头再答一遍。
- 会话特别长的时候会怎么处理？
- 一条会话超过大约八封邮件之后，旁边会维护一份滚动更新的摘要，这样助手和下一个接手的人都从事情当下的进展开始，而不是从第一封邮件开始。
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