看一个案件
一笔 $20,000 的赎回，一条短信，一通电话，一份带签名的答案。
一次对话建成
通常要好几天。用 Octo，大约十分钟。
你用一条消息说明要做的事。Octo 建好全部四个部分，遇到重要的事会先问你。不用拖拽，这一部分也不需要技术能力。
“当我们的付款系统把案件发给你时，先给投资人发一条提醒短信，然后打电话。先按姓名确认对方是投资人本人，把申请内容读一遍，问对方是否提出过这笔申请。如果是，今天付款；如果不是、不确定，或想找人工，就暂停付款，并告知反欺诈专员会在一小时内回电。然后把结果发回我们的付款系统。”
一个 AI 智能体
它先确认对方是谁，把申请内容读一遍，然后只问一个问题。它的指令写明：绝不索要密码，也不提供理财建议。
一个对话洞察
不是一份通话记录，而是五项固定格式的内容：案件、结果、对方是否认得这笔申请、为什么暂停，还有一段摘要。
一个工作流
案件进来，短信发出，电话等着结果。不用反复查询，也不需要第二个工作流。
一份带签名的结果
一条带签名的消息发回你的系统，好让它在动手之前，先核对答案的来源。
一个案件里会发生什么
一笔暂停的付款，一部响起的电话，一份你的系统读得懂的答案。
1
案件到来
由按钮触发，或自己启动。
操作员按下一个按钮，或者你的付款系统在标记出一笔付款的那一刻就把案件发过来。
2
先短信，再电话
用同一个免费电话号码。
提醒短信会说明是谁来电、为什么来电，以及我们绝不会向您索要密码。然后，同一个号码响起。
Saltmarsh Funds：我们现在就用这个号码给您打电话，是关于一笔 $20,000 的赎回申请，编号 SF-20931。我们绝不会向您索要密码。
3
答案发回来
固定格式、带签名，挂断后几秒内。
工作流会等通话结束、分析完成，再把这些内容发给你的系统。
outcome: held · request_recognized: no · hold_reason: not_recognized
实际发生的事
让决定权留在团队手里的部分。
它从不碰钱
Omni Octo 和你的付款通道没有任何连接。只要结果不是 outcome released，一律按暂停处理，包括缺了某一项，或者结果一直没有送到。
由你的系统决定 · 在你这一边，拿不准就不放行答案是固定格式的内容，不是录音
每一项都可以限定为一组允许的取值，所以你的系统读到的是 held 或 released，而不是一句还得有人去理解的话。
固定格式的内容 · 带签名的结果接下来怎么做，由人决定
暂停的案件会交给你的团队，整段对话和同样的内容都在会话里。你也可以加一个步骤，在放行之前让指定的人先批准。
完整对话记录 · 可选的批准步骤它遵守打电话的时间
电话和短信默认遵守免打扰时段。在这个时段之外，这一步会被跳过而不是推迟，所以较晚到来的案件会以无人接听的状态回来，而不是半夜响铃。
默认开启免打扰时段它做不到的事
它不能证明接电话的人是谁。话术是给智能体的一条指令，不是技术上的限制，所以请在你自己的手机上试一试。对短信的回复会交给接听那个号码的智能体，所以上线之前先把它们安排好去向。
是回电，不是身份验证常见问题
大家真正会问的问题。
- Omni Octo 会动这笔钱，或者拦下这笔钱吗？
- 不会。它和你的付款通道没有任何连接。付款由你的系统暂停，也由你的系统决定怎么处理这份答案。Omni Octo 发回去的只有答案，并带上签名，好让你的系统核对它的来源。
- 建起来要多久？
- 这样的东西通常要花好几天。Octo 在一次对话里，大约十分钟就建好智能体、对话洞察和工作流，这一部分不用拖拽，也不需要技术能力。把你自己的系统接上去、再打几通测试电话，是剩下的一个小时左右，而且需要一个能改动你系统的人。
- 这是身份验证吗？
- 不是。智能体只是问对方是不是案件上写的那个人，并相信对方的回答。它之所以算回电，是因为你打的是档案里留的号码，所以不要打随请求一起送来的号码。
- 如果没人接听会怎样？
- 案件会以暂停的状态回来，原因是 no_answer。转到语音信箱也算无人接听，智能体不应该在留言里留下案件的细节。
- 它能自己运行吗，还是得有人按按钮？
- 两种都行。操作员可以在你的屏幕上按一个按钮，也可以由你的系统在标记出一笔付款的那一刻，自己把案件发过来。两条路都进入同一个工作流。
- 它任何时间都能打电话吗？
- 不能。默认情况下，电话和短信只在对方所在国家每个时区的上午 9 点到晚上 8 点之间发出，对美国和加拿大来说，冬季相当于太平洋时间上午 9 点到下午 4 点。在这个时间段之外，这一步会被跳过而不是推迟，案件会以 no_answer 回来。
- 这些内容有多准？
- 它们是 AI 对一段对话的理解。通常是对的，也可能出错。所以只要不是明确的肯定回答，就会暂停；你也可以加一个步骤，在放行之前让指定的人先批准。
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