AI 电话
它接的电话，和它打的电话。
电话能力覆盖两个方向——打进来的电话，和智能体打出去的电话——再加上让一通电话在结束之后仍然有用的所有东西：一份通话转写、一个归好类的结果，以及你要求抓取的那些字段。
+1 206 ··· ···· 1 分 48 秒
Octo
晚上好，这里是港湾口腔。本次通话由 AI 助手接听，可能会录音 —— 请问有什么可以帮您？
Caller
你好 —— 我牙齿磕掉了一块，很疼。明天有人能给我看吗？
通话结束后
- 来电者
- Dana Whitfield
- 来电原因
- 牙齿磕缺、疼痛
- 紧急程度
- 本周内
转写记录在通话进行的同时就在生成。下面那些字段是你自己挑的 —— 它们会导出成列。
或者，直接开口问
你不用坐在那儿盯着这通电话。
发起它、指挥它、看结果——就在你本来待着的地方。
Gmailfrom:octo 通话
Octo已接通 Blue Cross 的真人——6 分 12 秒 — 四层菜单、一次等待，附通话记录下午 2:58
Octo需要你：保单号是哪个？ — 对方还在线上下午 1:40
Octo昨天的来电——23 通 — 14 通接通、6 通语音信箱、3 通打错人周二
Inbox已接通 Blue Cross 的真人——6 分 12 秒
D我下午 2:41
打 Blue Cross 的医疗机构专线，想办法接到真人。问一下 8841-C 这笔理赔。
OOcto下午 2:58
过了四层菜单和一次等待之后接到了专员。理赔 8841-C 已在 8 月 3 日重新处理。结果：真人接听。完整通话记录和录音都挂在这位联系人下面。
Octo在线
2:41 那通接通了吗？
接通了——过了四层菜单和一次等待，接到真人。6 分 12 秒。理赔已在 8 月 3 日重新处理。
今天上午另外三通呢？
一通进了语音信箱（播的是你的录音），一通没人接、已排队重拨，还有一通打错了人——打错人的从不重拨。
让下一通顺便问一下传真号
已作为实时指令发过去了。它已经进入这通电话的上下文，不用重新拨。
#omniocto4 位成员
MRMarcus上午 9:12
@Octo 打给供应商，问订单什么时候发货
OOctoAPP上午 9:12
处理中 🔧(正在执行start_voice_call…)
已接通。通话记录正在收件箱里生成——有结果我会发到这里。 (edited)
👀 22 条回复 · 最后回复于 4 分钟前
DWDana上午 9:19
不错。把我也加上，我想听最后那一段
邮件 octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 24/7 来电接听
- 一通打进来的电话，会在第一个字说出口之前，就把被拨的号码对应到你的工作区、对应到语音渠道、再对应到绑在上面的那个智能体。多个号码可以跑多个智能体，彼此不会串。
- AI 外呼电话
- 智能体不只接电话，也用你自己的号码打电话，两个方向的对话质量是一样的。
- 答录机识别
- 答录机的问候语是靠通话转写上的固定规则识别的，而不是靠模型的判断，所以同一句问候语永远得到同一个判定。
- 用你自己的声音投放语音留言
- 电话接到答录机时，你录好的那段录音会原样播放出来。从你的声音到听到它的那个人之间，没有任何语音合成的环节。
- 实时通话转写
- 通话正在进行的同时，转写会在共享收件箱里一行一行长出来，所以你可以在通话进行中就看一眼，而不是事后读一份记录。
- 通话录音
- 每通电话的录音都存在这位联系人名下，和通话转写、抓取到的字段放在一起。
- AI 通话摘要
- 每通电话一行结果，所以一份四十通电话的清单，不用点开任何一通就能读完。
- 十三种通话结果
- 真人接听、答录机、无人接听、占线、号码已停用、无法接通、找错人、提前挂断、进了语音菜单，等等。重拨策略点名其中哪几种值得再试一次，所以不会有人因为回绝了而被再打一遍。
- 带类型的数据抓取
- 每个活动最多二十个字段，每个字段都有类型，而且一个字段可以是一组固定的允许值。这些字段就是 CSV 导出文件的列。
- 通话中询问真人
- 客户还在线上的时候，智能体可以停下来，把一个问题推到你的后台。你的回答会被注入到正在进行的对话里。
- 实时干预与指令注入
- 通话中给智能体发一条指令，不必挂断重来。这条指令会落进正在进行的对话上下文里。
- 加入并旁听
- 加入一通正在进行的电话，听听现在是什么情况，或者在真人终于接起来的时候直接接手。
- DTMF、静音与挂断控制
- 直接从后台控制这通正在进行的电话——发送按键音、静音，或者结束它。
- 多通电话比价会话
- 几通电话作为一个会话一起跑，它们的答案并排比较并排序——报价、价格、有没有空档——而不是几通互不相干、还得你手工对账的电话。
- 带真实 IVR 菜单树的通话模拟器
- 深浅不一、索要不同标识信息的菜单树，让导航能力去面对彼此不一致的总机，而不是只跑一条顺利的路径。
- 实时语音到语音的声音
- 语音到语音的模型，让对话没有“先转写再朗读”那一来一回的停顿。
- 可更换的语音与转写引擎
- 语音和转写的服务商是可以更换的，而不是写死的，所以换一个适合你市场的声音只是一个设置项。
- 按智能体设定声音、语言与打断灵敏度
- 每个智能体都带着自己的声音、语言表现和打断灵敏度，所以一通舒缓的关怀电话和一通利落的预约电话，不是同一个智能体换了套话术而已。
- 39 个国家的电话号码
- 号码可以直接在工作区里购买，覆盖 39 个国家的号码库，并附带这些国家所要求的监管资料包。
- 自带 Twilio 与 SIP/PBX 中继
- 可以用你自己的 Twilio 账号，或者接上你本来就在跑的 PBX 的 SIP 中继，不必为了用一个智能体而把整套电话系统搬家。
- SIP 健康探测
- 中继是否正常是探测出来的，而不是假定的，所以一条断掉的线路会在客户发现它之前先被看见。
这些能力撑起了什么