هاتفك يتوقّف عن التحوّل إلى البريد الصوتي.
موظّف الاستقبال الهاتفي بالذكاء الاصطناعي يردّ على رقم عملك على مدار الساعة، ويجري محادثة حقيقية مع المتصل، ويلتقط التفاصيل التي قرّرت أنها تهمّ — الاسم، والسبب، ورقم معاودة الاتصال. وتحطّ كل مكالمة في صندوق واردك جهةَ اتصال ونصًّا ومجموعة حقول معبّأة، سواء جاءت في الثانية ظهرًا أو الثانية فجرًا.
المكالمات تتطلّب بطاقة مسجّلة. تبلغ تكلفة الصوت في الولايات المتحدة نحو 2.6 سنت لكل دقيقة محادثة، تُحتسب بالدقائق الكاملة، وتُخصَم من رصيدك.
أو اطلبه فحسب
غيّر طريقة الردّ على الهاتف، من هاتفك.
موظّف الاستقبال الذي أعددتَه بالحديث إليه.
Inboxرُدَّ عليها 2:14 فجرًا — أُخذ رقم للمعاودة
رُدَّ على مكالمة في 2:14. كوامي بواتينغ، ماسورة منفجرة في 14 Alder Road، يريد اتصالًا قبل الثامنة صباحًا. أُنشئت جهة اتصال، والنصّ مرفق، والإفصاح قيل في بداية المكالمة.
أي شيء كهذا في الليل، راسِلني نصيًّا إلى جانب البريد.
@Octo ماذا وصل خلال الليل؟
جارٍ العمل 🔧(يشغّلlist_voice_conversations…)
أربع مكالمات. واحدة تحتاجك — الماسورة المنفجرة في 2:14. والثلاث الأخرى محجوزة. (edited)
👀 2ردّان · آخر ردّ قبل 9 دقائق
سأتولّى مسألة الماسورة
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
ما تراه وهو يحدث
تظهر المكالمة في صندوق واردك وهي تُنطَق.
ليس إشعارًا بعد فوات الأمر. فنصّ المكالمة يُبنى سطرًا سطرًا في صندوق الوارد نفسه الذي يعيش فيه بريدك ورسائلك، فتستطيع أن تطّلع على مكالمة جارية، أو تقرأ الأمر كله لاحقًا.
مساء الخير، عيادة Harbour Dental. هذه المكالمة يتولّاها مساعد بالذكاء الاصطناعي وقد تُسجَّل — كيف أساعدك؟
مرحبًا — انكسرت سنّي وأتألّم كثيرًا. هل يمكن أن يراني أحد غدًا؟
يؤسفني ذلك، لا بدّ أنه مؤلم. سأضع هذا أمام الفريق أوّل شيء. هل لي باسمك وأفضل رقم للتواصل معك؟
دانا ويتفيلد، 206 ··· ····.
شكرًا لك يا دانا. سيعاود أحدهم الاتصال بك صباحًا.
بعد المكالمة
- المتصل
- دانا ويتفيلد
- السبب
- سنّ مكسورة، مع ألم
- الاستعجال
- خلال الأسبوع نفسه
- رقم معاودة الاتصال
- +1 206 ··· ····
- النتيجة
- أُخذت الرسالة
أنت من يختار الحقول. والوكيل يعبّئها من المحادثة، وهي تُصدَّر في صورة أعمدة.
جولة مسجَّلة
كيف تسلّمه المهمة
ثلاث خطوات، كلها محادثة.
أخبِر Octo بما تعمل
صِف عملك بكلماتك أنت.
تكتبها كما تشرحها لموظّف جديد. ومن ذلك يبني Octo الوكيل — التحية، والنبرة، وما ينبغي أن يسأل عنه، ومتى يتوقّف ليستدعي إنسانًا.
وجّه إليه رقمًا
رقم جديد، أو الرقم المكتوب على بابك.
اشترِ رقمًا داخل مساحة العمل، أو أحضِر حساب Twilio الخاص بك أو خطّ SIP من المقسم الذي تشغّله أصلًا. والرقم مرتبط بالوكيل، فكل مكالمة واردة عليه تُوجَّه إلى ذلك الوكيل.
اقرأها صباحًا
مكالمات ومتّصلون وحقول ملتقَطة — كلها محفوظة.
تصير كل مكالمة محادثةً في صندوق الوارد المشترك، مرفقةً بجهة اتصال، ومعها نصّ المكالمة والحقول التي طلبتها. لا شيء تحفظه، ولا شيء تكتبه.
ما يجري فعلًا في الخلفية
ما يجعله جديرًا بالثقة.
كل رقم يعرف أي وكيل يردّ عليه
المكالمة الواردة تحلّ الرقم المطلوب إلى مساحة عملك، ثم إلى القناة الصوتية، ثم إلى الوكيل المرتبط بها — قبل الكلمة الأولى. شغّل عدّة أرقام بعدّة وكلاء ولن تتقاطع أبدًا.
رقم ← مساحة عمل ← قناة ← وكيلالمتصل يصير جهة اتصال، لا رقم هاتف
يُطابَق رقم المتصل مع جهات اتصالك ويُرفَق بالمكالمة. فالعميل المنتظم الذي يتّصل الثلاثاء ويراسل على واتساب الجمعة شخص واحد بسجلّ واحد، لا غريبان. والأرقام المحجوبة تُسجَّل لها مكالمة أيضًا.
متصل ← جهة اتصال ← سجلّ المحادثاتيُبلَّغ متّصلوك بأنه ذكاء اصطناعي — تلقائيًا
الإفصاح مُفعَّل افتراضيًا بصياغة يمكنك تحريرها، وبالقدر الذي تريده جهتك التنظيمية. وإن أردته صوتًا بشريًّا لا لبس فيه، فارفع تسجيلًا بصوتك يُشغَّل حرفيًا قبل أن يتكلّم الوكيل. وكل مكالمة تسجّل ما قيل للمتصل.
مُفعَّل افتراضيًا · نصّ قابل للتحرير أو تسجيل حرفي · تدقيق لكل مكالمةيستطيع أن يتوقّف ويسألك، أثناء المكالمة
حين يصطدم الوكيل بما لا تستطيع الإجابة عنه سواك، يرفع السؤال في اللوحة والمتصل ما يزال على الخط. تكتب الإجابة فتذهب مباشرةً إلى المحادثة الحيّة. ويمكنك أيضًا الاستماع، أو إرسال تعليمة، أو تولّي المكالمة.
سؤال إنسان · حقن تعليمة · انضمام · كتم · إنهاءيعرف متى يكفّ عن المحاولة
قواعد التصعيد تقرّر متى ينبغي أن تذهب المكالمة إلى شخص بدلًا منه — فشل متكرّر في المساعدة، أو متصل يطلب إنسانًا، أو موضوع أشّرتَ عليه. والتحويل يحدث في المكالمة نفسها، لا في بريد بعد ساعة.
قواعد تصعيد · تحويل إلى إنسانيجيب من موادّك أنت، لا من الهواء
وجّهه إلى موقعك أو ارفع قائمة أسعار أو قائمة طعام أو ورقة خدمات بصيغة PDF. فتخرج الإجابات من محتواك أنت، وتستطيع أن ترى من أي مصدر جاءت الإجابة.
زحف على الموقع · PDF وWord وExcel · حالة لكل مصدرسقف تضعه أنت، لا سقف تكتشفه
سقوف يومية لدقائق الصوت وميزانية شهرية للنموذج، لكل مساحة عمل. وتنطلق التنبيهات عند 50% و80% و100%، ويوقف السقف العمل بدل ترك الفاتورة تجري.
سقف يومي لدقائق الصوت · ميزانية شهرية · تنبيهات 50/80/100%أسئلة
ما يسأل عنه الناس فعلًا.
- هل يعرف المتصلون أنهم يتحدّثون إلى ذكاء اصطناعي؟
- نعم، وهو مُفعَّل افتراضيًا. يبدأ كل وكيل بإفصاح منطوق — «هذه المكالمة يتولّاها مساعد بالذكاء الاصطناعي وقد تُسجَّل». يمكنك إعادة صياغة تلك الجملة، أو رفع تسجيل بصوتك يُشغَّل حرفيًا قبل أن يتكلّم الذكاء الاصطناعي. وتحتفظ كل مكالمة بسطر تدقيق لما قيل للمتصل.
- ماذا يحدث لمكالمة في الثامنة مساءً حين لا يكون أحد في المكتب؟
- ما يحدث في الثانية ظهرًا نفسه. فالرقم مرتبط بوكيلك لا بساعات دوامك، فيُردّ على المكالمة، ويُصغى إلى المتصل، وتُلتقَط التفاصيل التي طلبتها، ويكون كل ذلك في انتظارك في صندوق واردك مع نصّ المكالمة حين تنظر في المرّة القادمة.
- هل يستطيع تسليم مكالمة إلى إنسان؟
- بطريقتين. أثناء المكالمة، يستطيع الوكيل أن يتوقّف ويسأل إنسانًا سؤالًا من اللوحة، فتُحقَن إجابتك في المحادثة الحيّة. ويمكنك أيضًا وضع قواعد تصعيد تجعل الوكيل يحوّل المكالمة إلى شخص بدل محاولة التعامل معها.
- هل سيعرف شيئًا عن عملي؟
- بقدر ما توجّهه إليه. أعطِه موقعك أو أدرِج ملف PDF — قائمة أسعارك، أو قائمة طعامك، أو مناطق خدمتك — فيجيب من ذلك المحتوى بدل التخمين.
- كم تكلّف المكالمة؟
- تُحتسب المكالمات بدقيقة المحادثة من رصيدك. ويبلغ الصوت في الولايات المتحدة نحو 2.6 سنت للدقيقة، محتسَبًا بالدقائق الكاملة. ويلزم وجود بطاقة مسجّلة قبل أن يستطيع الوكيل الاتصال أو الاستقبال على رقم تملكه.
- ما الذي يمنع فاتورة هاتف جامحة؟
- سقف يومي لدقائق الصوت وسقف شهري لإنفاق النموذج، وكلاهما يُضبَط لكل مساحة عمل. وحين يُبلَغ السقف يتوقّف العمل بدل أن يستمرّ بهدوء، ويصلك تنبيه عند 50% و80% و100% من الميزانية.
تابع القراءة
مهام أخرى يمكنك تفويضها.
المكالمات تتطلّب بطاقة مسجّلة. تبلغ تكلفة الصوت في الولايات المتحدة نحو 2.6 سنت لكل دقيقة محادثة، تُحتسب بالدقائق الكاملة، وتُخصَم من رصيدك.