صندوق الوارد والمراقبة
كل قناة، وصندوق وارد واحد، مقيَّم.
كل ما يفعله العميل يصل إلى مكان واحد، مقيَّمًا قبل أن تنظر. فالبريد وواتساب والرسائل النصية والمحادثة والمكالمات الحيّة كلها محادثات في القائمة نفسها بنموذج إسناد واحد وبحث واحد.
- دانا ويتفيلد Re: سنّ مكسورة — هل من موعد هذا الأسبوع؟ المسودة جاهزة 8:42 م
- +1 206 ··· ···· أُخذت الرسالة — طُلبت معاودة الاتصال صباحًا أُجيبت 8:41 م
- ماركوس ريد هل تركّبون تيجانًا في اليوم نفسه؟ أُجيبت 7:15 م
البريد والمكالمات وواتساب ومحادثة الموقع في قائمة واحدة، تُقيَّم كل نصف ساعة فتكون التي تحتاج إنسانًا في الأعلى أصلًا.
أو اطلبه فحسب
صندوق الوارد يأتي إليك.
مقيَّمًا أصلًا، وتستطيع أن تردّ على الملخّص بتعليمة.
Inboxهذا الصباح: 3 تحتاجك
تحتاجك: Kepler ينتظر قرارًا في الاسترداد · ومتصل سأل عن المالك بالاسم · ونزاع على فاتورة. ما جرى: 41 محادثة، عولجت 38. فرصة: أربعة أشخاص سألوا عن السبت هذا الأسبوع.
أعطِ Kepler الاسترداد. وردّ على من سأل عن المالك بأنني سأتّصل في الحادية عشرة.
@Octo ما غير المُسنَد والمؤشَّر عليه؟
جارٍ العمل 🔧(يشغّلtriage_conversations…)
خمسة غير مُسنَدة، واثنتان مؤشَّر عليهما بالحاجة إلى انتباه. والمسح يعيد التقييم كل 30 دقيقة. (edited)
👀 13 ردود · آخر ردّ قبل 6 دقائق
أسنِد المؤشَّر عليهما إليّ
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- صندوق وارد موحَّد عبر سبع عشرة قناة
- قائمة سلاسل واحدة، ومجموعة وسوم واحدة، وبحث واحد عبر كل قناة قد يستخدمها عميل.
- مكالمات هاتفية حيّة داخل صندوق الوارد
- المكالمة الجارية تظهر ونصّها يُبنى سطرًا سطرًا، إلى جوار سلاسل البريد.
- إسناد وطوابير
- المحادثات يملكها أحدهم بدل تركها للأمل، ومعها طوابير لما لم يُسنَد بعد.
- وسوم وحالات
- وسوم متّسقة يطبّقها الفرز تلقائيًا، وحالات تصمد عبر القنوات.
- بحث في النصّ الكامل، أصلي بالصينية واليابانية والبينيين
- البحث يعمل بالصينية واليابانية والبينيين بدل التدهور إلى مطابقة جزئية، فلا يتوقّف العثور على محادثة على الكتابة بالإنجليزية.
- فرز تلقائي: أولوية وحاجة إلى انتباه
- كل محادثة تنال أولوية من 1 إلى 5 ومؤشّرًا منفصلًا لما إذا كان على إنسان بعينه أن يتصرّف. وهما سؤالان مختلفان: فالأمر العاجل قد يكون عولج، والهادئ قد لا يكون.
- مسح فرز دائم العمل
- يعيد المسح التقييم كل ثلاثين دقيقة بلا شيء تضبطه، فالسلسلة التي ساءت وقت الغداء يُؤشَّر عليها قبل عودتك.
- ملخّص تستطيع الردّ عليه
- يحتاجك، وما جرى، وفرصة — في صورة بريد حقيقي، فالردّ بتعليمة هو طريقتك في التصرّف بناءً عليه. والوقائع تُستعلَم مباشرةً لا تُلخَّص من نصوص المحادثات.
- تنبيهات الأعطال والميزانية
- شيء تعطّل، أو إنفاق يتجاوز 50% و80% و100% من الميزانية، يُقال لك لحظة حدوثه لا في آخر الشهر.
- ساعات هدوء وتأجيل وإلغاء اشتراك بنقرة واحدة
- الإشعارات تحترم الساعات التي تحدّدها، فأن يوقظك حدٌّ ما في الثالثة فجرًا اختيارٌ لا وضع افتراضي.
- تفاعلات على الرسائل
- تفاعَل مع رسالة حيث تدعم القناة ذلك، فلا يحتاج الإقرار بالاستلام إلى ردّ كامل.
ما الذي يقوم عليه هذا