بريد العملاء، مُجابًا عنه كما كنت لتجيب أنت.

إعداد السلسلة نفسها يسود على الوضع الافتراضي لصندوق البريد. فيمكن نقل عميل واحد صعب إلى وضع «البشر فقط» من دون تغيير أي شيء آخر.

الأسماء المستعارة للإرسال معالَجة، فيخرج الردّ من العنوان الذي كتب إليه العميل.

هل يرسل بريدًا من دون أن أراه أولًا؟

فقط إن أمرتَه بذلك. لكل قناة وضع افتراضي — ذاتي، أو مسودة للاعتماد، أو البشر فقط — ولأي سلسلة بعينها أن تتجاوزه. وأكثر الناس يبدؤون كل صندوق بريد في وضع المسودة، فيقرؤون مسودات أسبوع، ثم يوسّعون في السلاسل التي كفّوا عن تحريرها.

بأي صناديق بريد يمكنه الاتصال؟

ستّة أشكال عبر المزوّدَين اللذين يستخدمهما الناس فعلًا: حساب ⁨Gmail⁩ شخصي، وحساب ⁨Google Workspace⁩، وصندوق بريد مشترك على ⁨Workspace⁩ عبر التفويض على مستوى النطاق، ومجموعة ⁨Google Group⁩، و⁨Microsoft 365⁩ (صندوق مستخدم أو مشترك)، و⁨Outlook.com⁩ للأفراد. والأسماء المستعارة للإرسال مدعومة، فتخرج الردود من ⁨support@⁩ لا منك أنت.

ماذا يحدث حين يردّ زميل من ⁨Gmail⁩ مباشرةً؟

تُزامَن الرسالة إلى هنا. فالمنصّة تراقب مجلّد المُرسَل كما تراقب صندوق الوارد، فيظهر الردّ الذي كتبه زميلك في ⁨Gmail⁩ على السلسلة هنا، ويعرف الوكيل أن السؤال قد أُجيب بدل أن يجيب عنه مرّة أخرى.

هل يدخل في حلقة مع ردّ «خارج المكتب»؟

لا. تُكتشَف الردود التلقائية ورسائل الإجازة وتُهمَل بدل معاملتها كعميل يسأل، وخلف ذلك أربع طبقات مستقلّة لمنع الحلقات — فالعطل الذي يحرسه هذا هو حلقة بريد تدور طوال الليل.

هل يقرأ السلسلة المقتبسة كاملةً في كل مرّة؟

يقرأ الجديد. فيُنزَع تاريخ الردود المقتبس من متن الرسالة الواردة قبل أن يراه الوكيل — بما في ذلك ترويسات الردّ التي يكتبها ⁨Gmail⁩ و⁨Outlook⁩ بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والصينية — فلا يُعاد الجواب عن سلسلة من اثنتي عشرة رسالة من أوّلها.

وماذا يحدث في سلسلة طويلة جدًا؟

حين تتجاوز السلسلة نحو ثماني رسائل، يُحتفَظ إلى جوارها بملخّص متجدّد، فيبدأ الوكيل ومن يتسلّمها بعده من حيث تقف الأمور فعلًا لا من الرسالة الأولى.

العمل على البريد يعتمد على الأرصدة المشمولة في باقتك. وربط صندوق بريد يستخدم الصندوق الذي تدفع ثمنه أصلًا — بلا عنوان جديد وبلا قواعد إعادة توجيه.