ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
على رقم أبقيته في WhatsApp Business App، يستطيع اثنان أن يجيبا العميل نفسه: وكيل الذكاء الاصطناعي في Omni Octo، وأنت على هاتفك. ولا يتقاطع ردّاهما أبدًا، بفضل قاعدة واحدة:
حين تردّ على عميل من التطبيق، يتوقّف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في تلك المحادثة.
يتوقّف في تلك المحادثة وحدها. كل عميل آخر يظلّ يتلقّى ردود الذكاء الاصطناعي. ولا يبقى متوقّفًا إلى الأبد: افتراضيًا، تعود المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي بعد 15 دقيقة لا يردّ فيها أنت ولا فريقك.
خذ مثلًا Fernhill Cake Studio. في التاسعة مساءً يسأل عميل الذكاء الاصطناعي عن كعكة زفاف لـ 120 ضيفًا. ترى صاحبة المخبز المحادثة في التطبيق، وتجيب بنفسها — تريد أن تناقش الطبقات ومواعيد التذوّق شخصيًا. من تلك اللحظة يترك الذكاء الاصطناعي المحادثة لها. وحين تسكت 15 دقيقة، تعود المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي، فيجيب عن رسالة العميل التالية.
ما الذي يُحتسَب ردًّا من التطبيق
| ما تفعله في التطبيق | الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة |
|---|---|
| إرسال ردّ — نص، أو صورة، أو ملف، أو رسالة صوتية | يتوقّف مؤقتًا |
| إرسال ردّ من جهاز مرتبط بالتطبيق، مثل WhatsApp Web | يتوقّف مؤقتًا |
| التفاعل مع رسالة برمز تعبيري | يواصل الردّ |
| حذف رسالة أرسلتها أو تعديلها | يواصل الردّ |
وحده الردّ الحقيقي يُحتسَب. علامة الإعجاب على «شكرًا، أراكم يوم السبت!» لا تعني أنك تولّيت المحادثة، فلا يتوقّف الذكاء الاصطناعي بسببها.
وإن صادف أن الذكاء الاصطناعي كان يكتب ردًّا في اللحظة التي خرج فيها ردّك، فلا يُرسَل ردّه: يتلقّى العميل جوابك، لا جوابين.
ما يُظهره صندوق الوارد
افتح المحادثة في /conversations. المحادثات على هذا الرقم موسومة بـ WhatsApp Business App.
رسالتك من الهاتف باللون الأخضر الخاص بـ WhatsApp، وبجانبها أيقونة WhatsApp Business App والسطر Sent from the WhatsApp Business App on the account owner’s phone — فيرى أيّ عضو في فريقك يقرأ المحادثة أنها كُتبت في التطبيق، لا بواسطة الذكاء الاصطناعي ولا من صندوق الوارد.
حالة المحادثة تتغيّر إلى Needs human، ويقول شريط فوق المحادثة من أوقفها:
The account owner replied from the WhatsApp Business App, so the AI is paused in this chat.
وتحته عدّ تنازلي —
Returns to AI in 15 minutes without a team reply.
— وزرّ Return to AI now على اليمين.
يعمل الشريط وReturn to AI now والعدّ التنازلي بالطريقة نفسها التي تعمل بها حين يتولّى زميل المحادثة في صندوق الوارد. وكل ما يتعلّق بها — كل سطر يمكن أن يعرضه الشريط، والإعادة الفورية، والإعداد التلقائي، وسؤال Octo — تجده في أعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي.
العودة إلى الذكاء الاصطناعي بعد 15 دقيقة من الهدوء
يُربط رقم WhatsApp Business App وإعداد Return to AI automatically مفعّل، على 15 دقيقة. لذا بعد أن تجيب عن محادثة من الهاتف ثم تسكت، يستعيدها الذكاء الاصطناعي من تلقاء نفسه:
- كل ردّ جديد من التطبيق يعيد الدقائق الـ 15 من البداية، وكذلك الردّ الذي يرسله زميل من صندوق الوارد.
- رسائل العميل لا تفعل ذلك. إن كنت تقرأ محادثة على الهاتف دون أن تجيب، يستعيدها الذكاء الاصطناعي حين تنقضي الدقائق، بدل أن يُترك العميل ينتظرك.
- لا يُرسَل شيء إلى العميل في تلك اللحظة. يجيب الذكاء الاصطناعي عن رسالته التالية.
حين يستأنف الذكاء الاصطناعي المحادثة، يقرأ رسائلك من التطبيق على أنها منك — كتبها شخص في النشاط التجاري، لا هو — فيكمل مما وعدتَ به بدل أن يناقضه.
لتعيد المحادثة أسرع، اضغط Return to AI now. ولتمنح نفسك وقتًا أطول — أيّ مدّة من 10 إلى 60 دقيقة — أو لتُبقي المحادثات معك حتى تعيدها بنفسك، غيّر Return to AI automatically في صفحة القناة — ويبيّن أعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي مكانه.
أمور تستحقّ المعرفة حين تجيب من الهاتف
- رسالة لا يستطيع Omni Octo عرضها. أحيانًا يخبر WhatsApp منصّة Omni Octo بأن عميلًا كتب، دون أن ينقل ما كتبه. عندها تعرض المحادثة “Message not shown here. Open the WhatsApp Business App on the account owner’s phone to read it.” ولا يجيب الذكاء الاصطناعي عنها. اقرأها في التطبيق وأجِب من الهاتف. وإن أرسل WhatsApp المحتوى لاحقًا، يحلّ محلّ ذلك السطر في المحادثة.
- العملاء الذين ألغوا اشتراكهم. إن ألغى عميل اشتراكه، فلن يسمح صندوق الوارد لفريقك بمراسلته، ويقول شريط الردّ “This customer opted out. Messages sent from the WhatsApp Business App aren’t blocked.” تحقّق من هذا السطر قبل أن تردّ عليه من الهاتف.
- ما ترسله من التطبيق مجاني. “Messages you send from the WhatsApp Business App stay free. Messages sent through Omni Octo — including your AI agent’s replies — are charged at WhatsApp’s Cloud API rates.”
اسأل Octo
يعرف Octo أيّ الرسائل كتبتها في التطبيق. اسأله:
Which of today's WhatsApp conversations did I answer from my phone?ويعرف Octo عن كل محادثة:
- هل هي على رقم WhatsApp Business App.
- من كتب كل رسالة — العميل، أو الذكاء الاصطناعي، أو زميل في صندوق الوارد، أو أنت في التطبيق — وأيّ الرسائل جلبها الاستيراد.
ويستطيع Octo أيضًا أن يقول لماذا توقّف الذكاء الاصطناعي في محادثة ومتى يعود، وأن يعيدها نيابةً عنك — ويشرح أعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي ما الذي تسأله.
إلى أين بعد ذلك
- أعِد المحادثة إلى الذكاء الاصطناعي — الشريط، وReturn to AI now، والإعداد التلقائي، وOcto.
- انقل محادثاتك وجهات اتصالك — الاستيراد، وكيف تبدو المحادثات المستورَدة.
- حين يفصل WhatsApp رقمك — حين يتوقّف الذكاء الاصطناعي على الرقم كله، لا في محادثة واحدة فقط.
- أرسل قالبًا من محادثة — لعميل أُغلقت نافذة الـ 24 ساعة الخاصة به.