أيٌّ من هذه يحتاجك فعلًا؟

يعمل المسح كل ثلاثين دقيقة من تلقاء نفسه. لا شيء تضبطه، ولا قواعد تصونها.

ما الذي عليّ ضبطه؟

لا شيء. لا قواعد تكتبها، ولا قوائم كلمات مفتاحية تصونها، ولا خطوة تدريب. فالمسح يقيّم كل ما في صندوق الوارد، بما في ذلك قنوات ربطتها هذا الصباح.

ماذا تعني الأولوية عمليًا؟

رقم من 1 إلى 5 يبيّن قدر أهمية هذه المحادثة قياسًا بغيرها، وإلى جانبه مؤشّر منفصل يبيّن ما إذا كان على إنسان أن يفعل شيئًا بعينه. وهما سؤالان مختلفان: فتحديث طلب روتيني قد يكون عاجلًا، وشكوى مسترسلة قد تكون منخفضة الأولوية ومع ذلك تحتاج إلى شخص.

ما مدى حداثة المعلومة؟

يعمل المسح كل ثلاثين دقيقة، فالمحادثة التي ساءت وقت الغداء يُؤشَّر عليها قبل عودتك لا في آخر اليوم.

هل يعمل عبر القنوات كلها؟

نعم. البريد وواتساب والرسائل النصية ومحادثة الموقع والمكالمات الهاتفية كلها محادثات في صندوق الوارد نفسه، فالمكالمة التي ساءت تُقيَّم بالمقياس ذاته الذي يُقاس به بريد غاضب.

هل ما زال بإمكاني البحث بنفسي؟

نعم، والبحث يتعامل مع الصينية واليابانية والبينيين بشكل أصلي بدل التراجع إلى مطابقة النصوص الجزئية — وهذا مهم إن كان عملاؤك لا يكتبون بالإنجليزية.

هل سيخبرني، أم عليّ أن أبحث بنفسي؟

كلاهما متاح. التقييم موجود حين تفتح صندوق الوارد، وبشكل منفصل يمكنك تلقّي ملخّص وتنبيهات تصلك أنت — وهذه تحترم ساعات الهدوء التي حدّدتها، فلا يوقظك حدٌّ ما في الثالثة فجرًا.

يعمل الفرز على محادثاتك القائمة أصلًا، معتمدًا على الأرصدة المشمولة في باقتك. لا شيء تضبطه، ولا رسوم على كل محادثة.