واتساب لديك، مُجابًا عليه.
وكيل واتساب للأعمال بالذكاء الاصطناعي يردّ على عملائك من رقم واتساب الخاص بك، على مدار الساعة. ولا يسمح واتساب بالردود الحرّة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ وخارج تلك النافذة يجب استخدام قالب معتمَد، والوكيل يختار الشكل الصحيح تلقائيًا بدل أن يفشل في الإرسال.
تربط حساب واتساب للأعمال الذي لديك أصلًا. والرسائل تعتمد على الأرصدة المشمولة في باقتك؛ أما Meta فتحاسبك على رسوم المحادثات لديها بشكل منفصل.
أو اطلبه فحسب
النافذة تقرّر. وأنت تطلب فحسب.
شكل حرّ أو قالب — هو يختار ما يسمح به واتساب.
Inbox46 محادثة واتساب عولجت
46 عميلًا على رقمك اليوم. 41 منهم داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة فأجبتُهم بشكل عادي؛ والخمسة الباقون احتاجوا قالبًا معتمَدًا فنالوه. ولم يفشل إرسال شيء في صمت.
أي خمسة؟ وهل لدينا قالب لساعات السبت؟
@Octo قدّم قالبًا لساعات السبت الجديدة
جارٍ العمل 🔧(يشغّلcreate_whatsapp_template…)
قُدِّم إلى Meta من هنا — بلا نسخة ثانية تصونها في وحدة تحكّمهم. والحالة تُزامَن. (edited)
🙏 23 ردود · آخر ردّ قبل 14 دقيقة
أرِني ما سترى عائشة فعلًا قبل أن يخرج
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
القاعدة التي تكسر تكاملات واتساب
أربع وعشرون ساعة، ثم يتغيّر كل شيء.
هذه ليست تفصيلة. بل هي الأمر الوحيد الذي يقرّر أينجح وكيل واتساب عمليًا أم لا، وهي غير مرئية حتى لا تصل رسالةٌ في صمت.
داخل النافذة
راسل العميل خلال الـ 24 ساعة الماضية، فيردّ الوكيل بكلماته هو كأي قناة أخرى.
خارج النافذة
الشكل الحرّ غير مسموح به. ولا يجوز إرسال إلا قالبٍ سبق أن اعتمدته Meta، وإلا لم تخرج الرسالة.
والاختيار يُتَّخذ نيابةً عنك
أي شكل مسموح به يُستنتَج في لحظة الإرسال. فلستَ تتعقّب الطوابع الزمنية لتقرّر أي نوع من الرسائل تكتب.
الخطأ في هذا لا يرفع خطأً يراه العميل. بل يعني ببساطة أن الردّ لم يصل قطّ، ولهذا استحقّ هذا الحيّز من الصفحة.
كيف تسلّمه المهمة
اربط، واعتمِد القوالب، ودعه يجيب.
اربط الحساب
عبر مسار التسجيل الخاص بـ Meta.
فوّض حساب واتساب للأعمال داخل المسار بدل نقل الرموز بين وحدات التحكّم. ويبقى الرقم رقمك.
أنشئ القوالب التي ستحتاجها
ثم دع Meta تراجعها.
اكتب القالب هنا وأرسله للاعتماد. وتعود حالته وتبقى متزامنة، فتعرف ما يجوز لك إرساله فعلًا قبل أن تحتاجه.
دعه يعمل
شكل حرّ أو قالب، أيّهما مسموح به.
الردود تحدث داخل النافذة، والقوالب خارجها، والحملات تخرج قوالبَ بمتغيّرات لكل جهة اتصال. وكل سلسلة تحطّ في صندوق الوارد المشترك.
ما يجري فعلًا في الخلفية
ما يجعل واتساب قابلًا للعمل.
تسجيل مضمَّن، لا مناقلة رموز
يجري الربط عبر التسجيل المضمَّن من Meta، فيكون تفويض الحساب جزءًا من المسار لا تذكرة دعم مرفقًا بها لقطات من وحدة تحكّم المطوّرين.
تسجيل Meta المضمَّنالقوالب تحمل حالتها الحقيقية
أنشئ قالبًا، وأرسله للمراجعة، فتُزامَن حالته — قيد الانتظار، أو معتمَد، أو مرفوض، أو موقوف — بدل تذكّرها يدويًا. فتعرف دائمًا ما يُسمَح لك بإرساله.
إنشاء ← مراجعة ← حالة متزامنةقاعدة الأربع والعشرين ساعة معالَجة، في كل مرّة
يُتَّخذ قرار ما إذا كانت الرسالة الحرّة أو القالب هو المطلوب في وقت الإرسال. والعطل الذي يمنعه هذا صامت: ردٌّ لا يصل العميل ببساطة.
حرّ داخلها · قالب خارجها · يُقرَّر عند الإرسالمعاينة قبل إطلاق الحملة
تُعبَّأ متغيّرات القالب لكل جهة اتصال، ويمكنك أن ترى ما سيتلقّاه مستلم بعينه قبل أن يُرسَل أي شيء — وهنا يُلتقَط العمود الذي رُبِط خطأً.
متغيّرات لكل جهة اتصال · معاينة قبل الإطلاقسلاسل واتساب تجلس مع كل ما عداها
صندوق الوارد المشترك نفسه، وبالإسناد والوسوم والبحث نفسها التي للبريد والرسائل النصية والمحادثات والمكالمات — وتحت سجلّ جهة الاتصال نفسه.
صندوق وارد واحد · سجلّ واحد لكل عميلأسئلة
ما يسأل عنه الناس فعلًا.
- ما هي نافذة الأربع والعشرين ساعة؟
- لا يسمح واتساب للنشاط التجاري بإرسال رسالة حرّة إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. وبعدها لا يجوز لك إلا إرسال قالب اعتمدته Meta. وهذه هي القاعدة التي تخطئ فيها أكثر تكاملات واتساب، لأن الإرسال يفشل ببساطة ولا يلاحظ أحد حتى يقول عميلٌ إنه لم يتلقّ ردًّا قطّ.
- فماذا يحدث حين تُغلَق النافذة؟
- يُرسَل قالب معتمَد بدل الرسالة الحرّة. فالوكيل يستنتج أي شكل مسموح به في لحظة الإرسال بدل الافتراض، فيصير الردّ خارج النافذة قالبًا لا خطأً.
- كيف تُعتمَد القوالب؟
- تنشئ القالب هنا، فيذهب إلى Meta للمراجعة، وتعود حالته — قيد الانتظار، أو معتمَد، أو مرفوض، أو موقوف — وتبقى متزامنة. فلستَ تصون نسخةً ثانية من القائمة في وحدة تحكّم Meta.
- هل يمكنني تخصيص قالب؟
- نعم، عبر المتغيّرات التي يعرّفها القالب، وتُعبَّأ لكل جهة اتصال. ويمكنك معاينة ما سيتلقّاه مستلم بعينه فعلًا قبل إطلاق الحملة، وهذه هي الخطوة التي تلتقط عمودًا رُبِط خطأً.
- هل يحتاج ربطه إلى مطوّر؟
- لا. يجري الربط عبر التسجيل المضمَّن من Meta، فتفوّض حساب واتساب للأعمال داخل المسار نفسه بدل نسخ رموز بين لوحات.
- أين تنتهي المحادثات؟
- في صندوق الوارد المشترك نفسه مع بريدك ورسائلك النصية ومحادثة الموقع والمكالمات الهاتفية، وتحت جهة الاتصال نفسها — فالعميل الذي راسلك على واتساب واتّصل الأسبوع الماضي سجلٌّ واحد لا اثنان.
تابع القراءة
مهام أخرى يمكنك تفويضها.
تربط حساب واتساب للأعمال الذي لديك أصلًا. والرسائل تعتمد على الأرصدة المشمولة في باقتك؛ أما Meta فتحاسبك على رسوم المحادثات لديها بشكل منفصل.