قبل أن يتحرّك المال، يتّصل أحدهم.
التحقّق بالاتصال العكسي يجعل وكيل ذكاء اصطناعي يرسل رسالة نصية ويتّصل بصاحب الحساب على الرقم المسجَّل حين تُعلَّق عملية دفع، ويسأله إن كان هو من قدّم الطلب، ثم يعيد الإجابة إلى نظامك في صورة حقول محدّدة الأنواع وموقَّعة. وأي جواب غير «نعم» الواضحة يبقى معلّقًا بانتظار إنسان.
تُحتسب المكالمات بدقيقة المحادثة والرسائل النصية بالرسالة. أما ربط نظام المدفوعات الخاص بك فعلى عاتقك: يرسل نظامك طلبًا موقَّعًا ويتحقّق من توقيع.
شاهد حالة واحدة
استرداد بقيمة $20,000، ورسالة نصية، ومكالمة، وإجابة موقَّعة.
يُبنى في محادثة واحدة
عادةً أيام. ونحو عشر دقائق مع Octo.
تصف المهمّة في رسالة واحدة. يبني Octo القطع الأربع كلها ويسأل قبل أن يفعل أي شيء مهم. لا سحب وإفلات، ولا حاجة إلى مهارات تقنية في هذا الجزء.
وكيل ذكاء اصطناعي
يتأكّد ممّن يتحدّث إليه، ويقرأ الطلب عليه، ويطرح سؤالًا واحدًا. وتقول تعليماته ألا يطلب كلمة مرور أبدًا وألا يقدّم نصيحة مالية.
Dialog Insight
خمسة حقول محدّدة الأنواع بدل نصّ المكالمة: الحالة، والنتيجة، وهل عُرف الطلب، وسبب التعليق، وملخّص.
سير عمل
تصل حالة، وتخرج الرسالة النصية، وتنتظر المكالمة نتيجتها. دون استعلام متكرّر ودون سير عمل ثانٍ.
نتيجة موقَّعة
رسالة موقَّعة تعود إلى نظامك، ليتحقّق من مصدر الإجابة قبل أن يتصرّف.
ما يحدث في حالة
دفعة معلّقة، وهاتف يرنّ، وإجابة يقرؤها نظامك.
تصل الحالة
من زرّ، أو من تلقاء نفسها.
يضغط مشغّل زرًّا، أو يرسل نظام المدفوعات لديك الحالة لحظة أن يضع علامة على دفعة.
الرسالة النصية، ثم المكالمة
من رقم واحد مجاني.
تذكر الرسالة التمهيدية من يتّصل ولماذا، وأننا لن نطلب منك كلمة مرور أبدًا. ثم يرنّ الرقم نفسه.
تعود الإجابة
محدّدة الحقول وموقَّعة، بعد إنهاء المكالمة بثوانٍ.
ينتظر سير العمل انتهاء المكالمة وتحليلها، ثم يرسل الحقول إلى نظامك.
ما يراه فريقك
ثلاث نتائج، على شاشة خاصة بك.
هذه الوحدة نموذج بديل بنيناه لنعرض الفكرة، لشركة وهمية. يرسل Omni Octo النتيجة؛ ويستطيع نظامك أن يعرضها كما يشاء.
ما يحدث فعلًا
الأجزاء التي تُبقي القرار بيد فريقك.
لا يلمس المال أبدًا
ليس لدى Omni Octo أي اتصال بقنوات الدفع لديك. تعامل مع أي شيء غير outcome released على أنه معلّق، بما في ذلك حقل ناقص أو نتيجة لا تصل أبدًا.
نظامك هو من يقرّر · وعند الشك يتوقّف من جهتكالجواب حقول، لا تسجيل صوتي
يمكن أن يكون كل حقل مجموعة ثابتة من القيم المسموح بها، فيقرأ نظامك held أو released بدل جملة يحتاج أحدهم إلى تفسيرها.
حقول محدّدة الأنواع · نتيجة موقَّعةإنسان يقرّر ما يحدث بعد ذلك
تذهب الحالات المعلّقة إلى فريقك، مع المحادثة كاملة والحقول نفسها في المحادثات. ويمكنك أيضًا إضافة خطوة يوافق فيها شخص مسمًّى قبل الإفراج.
نصّ كامل للمحادثة · خطوة موافقة اختياريةيراعي ساعات الاتصال
تراعي المكالمات والرسائل ساعات الهدوء افتراضيًا. وخارجها تُتخطّى الخطوة ولا تُؤجَّل، فتعود الحالة المتأخرة دون ردّ بدل أن يرنّ الهاتف عند منتصف الليل.
ساعات الهدوء مفعَّلة افتراضيًاما لا يفعله
لا يثبت من الذي ردّ. والنصّ المكتوب تعليمة للوكيل لا حاجز تقني، فاختبره على هاتفك أنت. وتذهب الردود على الرسالة النصية إلى أي وكيل يجيب على ذلك الرقم، فوجّهها قبل أن تبدأ العمل الفعلي.
اتصال عكسي، لا تحقّق من الهويةأسئلة
ما يسأل عنه الناس فعلًا.
- هل يحرّك Omni Octo المال أو يوقفه؟
- لا. ليس له أي اتصال بقنوات الدفع لديك. نظامك هو الذي يعلّق الدفعة ويقرّر ما يفعله بالإجابة. وكل ما يعيده Omni Octo هو الإجابة، موقَّعةً ليتحقّق نظامك من مصدرها.
- كم يستغرق بناؤه؟
- بناء كهذا يستغرق عادةً أيامًا. يبني Octo الوكيل وDialog Insight وسير العمل في نحو عشر دقائق، في محادثة واحدة، دون سحب وإفلات ودون مهارات تقنية في هذا الجزء. أما توجيه نظامك الخاص إليه وإجراء مكالمات الاختبار فهما بقية الساعة، ويحتاجان إلى شخص قادر على تعديل نظامك.
- هل هذا تحقّق من الهوية؟
- لا. يسأل الوكيل إن كان يتحدّث إلى الشخص المذكور في الحالة، ويأخذ بكلامه. وما يجعله اتصالًا عكسيًا هو أنك تتّصل بالرقم المسجَّل، فلا تتّصل برقم وصل مع الطلب.
- ماذا يحدث إن لم يردّ أحد؟
- تعود الحالة معلّقة، وسببها no_answer. والبريد الصوتي يُعَدّ دون ردّ، ولا ينبغي للوكيل أن يترك تفاصيل الحالة في رسالة.
- هل يعمل من تلقاء نفسه، أم يضغط أحدهم زرًّا؟
- كلاهما. يستطيع مشغّل أن يضغط زرًّا على شاشتك، أو يرسل نظامك الحالة بنفسه لحظة أن يضع علامة على دفعة. وكلاهما يصل إلى سير العمل نفسه.
- هل يمكنه الاتصال في أي ساعة؟
- لا. افتراضيًا تخرج المكالمات والرسائل بين التاسعة صباحًا والثامنة مساءً في كل منطقة زمنية من بلد الشخص، وهذا يعني للولايات المتحدة وكندا من التاسعة صباحًا إلى الرابعة عصرًا بتوقيت المحيط الهادئ في الشتاء. خارج هذه الساعات تُتخطّى الخطوة ولا تُؤجَّل، وتعود الحالة بوصفها no_answer.
- ما مدى دقّة الحقول؟
- هي قراءة ذكاء اصطناعي لمحادثة. وهي صحيحة في الغالب، وقد تكون خاطئة. ولهذا يُعلَّق كل ما ليس «نعم» واضحة، ولهذا يمكنك إضافة خطوة يوافق فيها شخص مسمًّى قبل الإفراج.
تابع القراءة
مهام أخرى يمكنك تفويضها.
تُحتسب المكالمات بدقيقة المحادثة والرسائل النصية بالرسالة. أما ربط نظام المدفوعات الخاص بك فعلى عاتقك: يرسل نظامك طلبًا موقَّعًا ويتحقّق من توقيع.