تواصل مع عملائك على مدار الساعة، نصًا أو اتصالًا
Omni Octo هو وكيل الذكاء الاصطناعي الذي كنت تتمنى لو امتلكته بالأمس. يرد حيث يوجد عملاؤك أصلًا — الهاتف وواتساب وإنستغرام والبريد والدردشة — ويسعّر من قائمة أسعارك، ويحجز الموعد، ويعاود الاتصال بمن انقطعوا. ثم يخبرك بما حدث.
لا لوحات تحكم تتعلمها · جاهز خلال دقائق
وبقية القنوات السبع عشرة
الشخصيات
أخطبوط صغير يعتمر منارة كقبعة. المصباح هو الذي يعمل: يرد، ويكتب، ويتصل — كل ذلك في آن واحد، بينما تبقى يداك أنت على العمل الحقيقي.
لا يمسك أداة أبدًا. المقص، والمفتاح الإنجليزي، وماكينة الحلاقة، ومفتاح المواسير — هذا العمل يبقى لك. أما Octo فيمسك المحادثات: الهاتف، والرسائل، والمتابعات، وتلك القائمة الصامتة التي لا يجد أحد وقتًا لها.
«Octo، اتصل بكل من لم يعد منذ سنة. واحجز لهم مواعيد.»
الإعداد كله · جملة واحدة
لمن هذا
صالونات التجميل، وفنيو التكييف، والفنادق، والسبّاكون، ومحلات الزهور، والصالات الرياضية، والمتاجر الإلكترونية، وخدمات الحي. أنت تدير المكان، ولا يمكنك أن تصبح فوق ذلك مهندس ذكاء اصطناعي في العاشرة مساءً.
الحلقات
كل فيلم موضوع بجوار ما يثبته. هذه مشاهد مرسومة، لا دراسات حالة لعملاء — والأرقام التي فيها أرقام قصة.
الموسم الأول · الإعلان التشويقي سبعة أصحاب أعمال. وOcto واحد.
سبعة أعمال صغيرة، وسبعة أصحاب أعمال لا يجدون وقتًا للرد على كل عميل. يقول كل منهم جملة واحدة لـ Octo، فيتصل Octo ويرد ويجيب: عبر الهاتف وInstagram والبريد الإلكتروني وWhatsApp. الموسم كله في أقل من دقيقتين.
ابدأ التفويض
الموسم 1 الحلقة 1 · حملة هاتفية مئة وعشرون عميلًا توقفوا عن العودة.
العمل على تلك القائمة يدويًا يستهلك يومًا كاملًا على الهاتف، معظمه بريد صوتي ومعظمه رفض. قالت Omni جملة واحدة بدل ذلك. وعند الإغلاق كان كل عميل قد تلقى اتصاله، ورد ثمانية وسبعون، وحجز واحد وثلاثون — بينما كانت Omni تقص الشعر.
اتصل بقائمتي
الموسم 1 الحلقة 2 · استقبال هاتفي لن تفوتك مكالمة بعد اليوم. ولا حتى في 2:14 ص فجرًا.
ينفجر أنبوب في مطبخ أحدهم. أول سبّاك يتصلون به لا يرد. يرد Octo عند الرنة الثانية، ويدرك أن هذه لا تحتمل الانتظار، فيوقظ Omni. وبحلول الفطور كانت تسع مكالمات قد جرى الرد عليها، وست منها تحوّلت إلى مواعيد، وكل سعر متفق عليه.
رد على هاتفي
الموسم 1 الحلقة 3 · تعليقات Instagram كل تعليق على Instagram يلقى ردًا. حتى لو وصل 212 تعليقًا قبل الظهر.
قبل عيد الأم بثلاثة أيام، تنشر Omni باقة واحدة: علّق بكلمة «باقة» لتطلبها. وبحلول الظهر وصل مئتان واثنا عشر تعليقًا، وبحلول المساء لم ترد إلا على واحد وثلاثين. يرد Octo على كل تعليق، ويراسل كل شخص على الخاص، ويحجز موعد الاستلام. وصباح الأحد استُلمت أربع وستون باقة.
حوّل التعليقات إلى عملاء
الموسم 1 الحلقة 4 · بريد الدعم 41 رسالة بريد. جملة واحدة.
يبيع Omni سكوترات بحرية عبر الإنترنت لأحصنة البحر وحلزونات البحر في ثلاثين بحرًا. كل صباح تصل إحدى وأربعون رسالة بريد إلكتروني؛ تسع منها تطرح السؤال نفسه، والإجابة موجودة أصلًا في صفحة المنتج. ومساعدان على صندوق وارد واحد لا يزيدان الأمر إلا سوءًا. يرد Octo، ليلًا ونهارًا، على كل رسالة تجيب عنها صفحات المتجر نفسه. والرسائل الخمس التي تحتاج إلى شخص لكل منها مسؤول واحد، وكل رد يُظهر من كتبه.
اكتب ردي على الدعم
الموسم 1 الحلقة 5 · دعم العملاء على واتساب 41 نزيلًا، 7 لغات. كلهم تلقّوا ردًا.
تدير Omni فندقًا صغيرًا على الشعاب المرجانية. يكتب النزلاء على واتساب بلغاتهم، وفي أوقاتهم: في الثالثة فجرًا. وبحلول الفطور، يكون أحد عشر منهم قد حجزوا في فندق آخر. يرد Octo على كل نزيل من رقم Omni نفسها، باللغة التي كتب بها، ومن ملاحظات Omni. وحين يسأل حوت إن كانت هناك غرفة تتسع له، لا يخمّن Octo: بل يسأل Omni.
رد على واتساب
الموسم 1 الحلقة 6 · رسائل ومكالمات للأعضاء أُلغي الصف في 4:40. أُبلغ 24 عضوًا في دقيقة واحدة.
يدير Omni صالة رياضية فيها أربعمئة عضو، وكل رسالة إليهم تستغرق خمس عشرة دقيقة. يكتب Octo لكل عضو باسمه: في يوم ميلاده، وعندما يتأخر اشتراكه، وعندما تطرأ على المدرب حالة طارئة ويُلغى صف السادسة. بعد دقيقة واحدة تصل الرسالة إلى الأعضاء الأربعة والعشرين جميعًا. ويتصل Octo بالخمسة الذين لم يردوا. وفي السابعة يمتلئ الصف.
راسل أعضائي
الموسم 1 الحلقة 7 · مكالمات متابعة عروض الأسعار 42 عرض سعر. عاد الاتصال بكل واحد منها.
تصل موجة حر إلى البلدة يوم الجمعة، وقد طلبت اثنتان وأربعون عائلة عرض سعر من Omni. معظمهم لا يردون في المرة الأولى. يتصل Octo بالعائلات الاثنتين والأربعين مساء الاثنين، ثم يعاود الاتصال يوم الثلاثاء بمن لم يرد فقط، ويعاود الاتصال بأم مشغولة في مساء اليوم التالي حين تطلب ذلك. وبحلول الخميس تريد إحدى عشرة عائلة وحدة تبريد جديدة قبل الحر.
اتصل بقائمتيحلقات أخرى قيد الإنتاج. المسلسل كاملًا هنا.
بالطريقة التي تعمل بها أصلًا
Octo ليس لوحة تحكّم أخرى عليك متابعتها. راسِله حيث تراسل الناس بالفعل — ومن هناك يردّ عليك.
«أرسل رسالة نصية لكل من لديه حجز يوم الخميس بأننا سنغلق مبكرًا — الرابعة عصرًا، لا السادسة.»
طلب واحد · ثلاثة أبواب · المساعد نفسه
إغلاق مبكر يوم الخميس
«أرسل رسالة نصية لكل من لديه حجز يوم الخميس بأننا سنغلق مبكرًا — الرابعة عصرًا، لا السادسة.»
«أرسل رسالة نصية لكل من لديه حجز يوم الخميس بأننا سنغلق مبكرًا — الرابعة عصرًا، لا السادسة.»
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
المسار كاملًا
تمامًا كما تعمل أصلًا مع مساعد جيد، غير أن هذا لا ينهي دوامه — ويكتب لك تقرير الليلة كاملة.
بصوتك، أو عبر القناة التي تستخدمها أصلًا. بكلمات عادية، بلا نماذج ولا شاشات إعداد.
يرد، ويجري المحادثة، ويسعّر من قائمة أسعارك، ويحجز الموعد. أربعًا وعشرين ساعة طوال الأسبوع، نصًا أو اتصالًا.
كل محادثة، سطر لكل شخص، مع نصوص المكالمات — والأمر الوحيد الذي احتاج إليك، مُعلَّم.
للتوضيح فقط — هذه صورة ما يستيقظ عليه السبّاك في الحلقة الثانية. أرقام قصة، لا أرقام عميل.
يعمل على القنوات التي يستخدمها عملاؤك أصلًا
حين لا يعرف
الوكيل الذي يخمّن أسوأ من لا وكيل، لأنك ستعرف بالأمر من العميل. هذه هي الجملة التي تقرر إن كان بإمكانك تركه وحده.
للتوضيح — سلوك، لا تسجيل. يحيل Octo المحادثة حين لا يستطيع الإجابة عنها.
أسعارك وسياساتك وصفحاتك. وحين لا تكون الإجابة فيها، لا يخترع واحدة.
إليك، في اللحظة نفسها. ويمكنك أيضًا الاستماع إلى مكالمة جارية، أو الرد على سؤال يوجهه إليك، أو تولّي المكالمة بنفسك.
لكل محادثة على حدة، لا للحساب كله: تلقائيًا، أو كمسودة تعتمدها، أو بشريًا فقط.
ميزانية تضعها أنت، وحد لدقائق المكالمات، وحدود لكل رقم، وتنبيهات عند 50 و80 و100 بالمئة.
ما الذي يفعله Octo
كل واحد منها يجري في القناة الحقيقية، من رقمك أنت، ويُبلغك عند انتهائه.
الرد، والاتصال، وتجاوز المقاسم. هذا هو العمل الذي يموّل كل ما عداه.
يرد على رقم عملك أربعًا وعشرين ساعة. يأخذ الاسم وسبب الاتصال، ويسعّر من قائمة أسعارك، ويحجز الزيارة، ويتصل بك عند الضرورة.
يتصل أو يراسل كل عميل لديه موعد في اليوم السابق. ومن يطلب تغيير الموعد، يغيّره له.
جدولك وهدف واحد. محادثات حقيقية، سطر لكل شخص، مع نص المكالمة مرفقًا.
يضغط الأزرار، وينتظر على الخط، ويسأل مرة واحدة عما ينقصه، ثم يعيد الإجابة في صورة حقول.
إذا رد جهاز، يترك الرسالة التي سجّلتها أنت.
مكالمة يومية بلغة الشخص نفسه، أو فرز المتقدمين مساءً بتوقيتهم المحلي.
الوصول إلى قائمة كاملة، في موعد محدد، دون أن تتحول إلى مكالمة آلية مزعجة. هذا هو العمل الذي لا يجد أحد وقتًا له.
يتصل بمن لم يعودوا، ويجري محادثة حقيقية، ويعرض المواعيد الشاغرة لديك فعلًا.
نافذة اتصال تحددها أنت، بتوقيت العميل. من لا يرد تُعاد محاولته. ومن لا ينبغي الاتصال به لا يُتصل به أبدًا.
كل يوم، كل أسبوع، وفق الجدول الذي تضعه.
ما الذي حدث، وما الذي يحتاج إليك، وكم كلّف. رُدّ على الملخص لتتصرف.
التطبيقات المفتوحة أصلًا على هواتف عملائك.
يرد على رقم واتساب الذي يراسلك عليه عملاؤك أصلًا. ويتولى عنك نافذة الأربع والعشرين ساعة والقوالب.
رسالة الحملة والرد عليها محادثة واحدة، لجهة اتصال واحدة. وكلمة STOP تُحترم وتُسجَّل.
دردشة على موقعك تبدو كأنها جزء منه. سطر واحد للتضمين، وإحدى عشرة لغة للواجهة، تُكتشف تلقائيًا.
يكتب أحدهم الكلمة المفتاحية في المنشور الذي اخترته. يرد Octo علنًا، ويرسل الرسالة الخاصة الوحيدة التي يسمح بها إنستغرام.
صندوق بريدك الحالي، يُدار من الداخل.
يرد من مادتك أنت، وبأسلوبك، داخل Gmail أو Microsoft 365. تلقائيًا، أو كمسودة تعتمدها، أو بشريًا فقط — لكل محادثة على حدة.
تصل المسودات إلى مجلد المسودات الحقيقي لديك. اعتمدها أو عدّلها أو احذفها. ولا إرسال مكرر.
Gmail شخصي، وGoogle Workspace، وصناديق مشتركة، وأسماء إرسال بديلة، وOutlook وMicrosoft 365.
راسل Octo كما تراسل مساعدًا. وسيرد عليك بما فعله.
أنت لا تسلّم عملك. أنت تسلّم الأعمال الروتينية.
يفحص إعداداتك وفق جدول منتظم، ويخبرك لحظة تعطّل أي شيء، بدل أن تعرف ذلك من عميل.
الأعطال، والميزانية عند 50 و80 و100 بالمئة، مع احترام ساعات الهدوء. لا شيء يتعطل في صمت.
سبع عشرة قناة في صندوق وارد واحد. العميل نفسه محادثة واحدة، لا محادثة في كل تطبيق.
ميزانية نماذج اللغة، وحد دقائق المكالمات، وحدود لكل رقم، مع تنبيهات عند 50 و80 و100 بالمئة.
ابدأ
اختر واحدًا. هذا أول ما سيجهّزه Octo.
سيبدأ Octo بـ رد على هاتفي — ويمكنك تغيير ذلك لاحقًا، أو إضافة الباقي.
ابدأ التفويضلديك يدان. ولدى Octo ثمانٍ.
كل مكالمة يُرد عليها، وكل رسالة تُجاب، وكل عميل انقطع يُعاد التواصل معه — عبر الهاتف وواتساب والبريد والدردشة، على مدار الساعة، بينما تواصل أنت عملك.
ابدأ التفويضقُلها، تُنجَز. Omni Octo.