عنوان support@ لديك، وذكاء اصطناعي يقرؤه.
ربط صندوق Gmail مشترك بالذكاء الاصطناعي يعني تفويض Omni Octo بالقراءة والردّ في صندوق بريد Google لديك أصلًا — حساب شخصي، أو حساب Workspace، أو صندوق مشترك، أو مجموعة Google Group، أو اسم مستعار للإرسال. لا شيء يُنقَل ولا تُضاف قاعدة إعادة توجيه: يظلّ فريقك يستخدم Gmail، ويعمل الذكاء الاصطناعي في السلاسل ذاتها.
تحتفظ بحساب Google الذي تدفع ثمنه أصلًا. والردود والمسودات تعتمد على الأرصدة المشمولة في باقتك.
أو اطلبه فحسب
اربط صندوق البريد بأن تطلب ربطه.
support@، أو مجموعة، أو اسم مستعار — قل أيّها وسيرشدك خطوةً خطوة.
Inboxرُبِط support@
اربط support@ — إنه صندوق مشترك، لا أحد يسجّل الدخول إليه.
رُبِط بيد مسؤول Workspace لديك لذلك العنوان بعينه. لم يُنقَل شيء ولم تُضَف قاعدة إعادة توجيه — فريقك يواصل استخدام Gmail وأنا أعمل على السلاسل ذاتها. والردود تخرج باسم support@ لا باسمك.
@Octo بأي صناديق بريد نحن مرتبطون؟
جارٍ العمل 🔧(يشغّلlist_email_channels…)
ثلاثة: support@ (مشترك)، وbookings@ (مجموعة)، وحساب Workspace الخاص بـ Dana. وكلها سليمة. (edited)
✅ 2ردّ واحد · آخر ردّ قبل 22 دقيقة
أضِف accounts@ أيضًا
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
اعثر على شكلك
خمسة أشكال لـ Gmail. اختر ما لديك فعلًا.
أكثر الأدلّة تفترض حسابًا عاديًا بكلمة مرور. أما صناديق الدعم الحقيقية فهي عادةً واحد من الأربعة الأخرى، وهنا بالضبط ينهار كل مسار «اربط بريدك».
Gmail شخصي
حساب @gmail.com واحد، يُربَط بتسجيل الدخول. وهو نقطة البداية لكثير من الأنشطة الصغيرة، ولا يُعامَل بوصفه حالةً أدنى.
harbourdental@gmail.comحساب Google Workspace
نطاقك الخاص، يربطه من يملك صندوق البريد. المسار نفسه كالشخصي، بنطاق مختلف.
dana@harbourdental.comصندوق مشترك (تفويض على مستوى النطاق)
صندوق support@ الذي لا يسجّل أحد الدخول إليه. يمنح مسؤول Workspace صلاحية الوصول إلى ذلك الصندوق بعينه من وحدة تحكّم المسؤول — وهناك شرح موجَّه للعميل من أجل المسؤول الذي عليه أن يمرّ به.
support@harbourdental.comمجموعة Google Group
العنوان الذي يتفرّع إلى ثلاثة أشخاص. ويُتعرَّف على بريد المجموعة من ترويسة List-Id التي تختمها Google عند التسليم، فيعمل الذكاء الاصطناعي على بريد المجموعة ويترك البريد الشخصي للمراقِب في حاله.
frontdesk@harbourdental.comاسم مستعار للإرسال
البريد يصل إلى عنوان ويجب الردّ من عنوان آخر. والاسم المستعار محترَم عند الخروج، فيرى العميل العنوان الذي كتب إليه.
الردّ من: bookings@harbourdental.comكيف تسلّمه المهمة
اربط، واختر المسافة، واقرأ ما يكتب.
اربط
سجّل الدخول، أو دع مسؤولًا يفوّض الصندوق.
الحساب الشخصي أو حساب Workspace تسجيل دخول. والصندوق المشترك مسؤولٌ يفوّض ذلك العنوان بعينه. وفي الحالتين يبقى صندوق البريد في مكانه تمامًا.
اختر المسافة
إرسال، أو مسودة، أو انسحاب.
اضبط الوضع الافتراضي لصندوق البريد على ذاتي أو مسودة للاعتماد أو البشر فقط. ولأي سلسلة أن تتجاوزه لاحقًا، فهذا موقع انطلاق لا التزام.
اعمل حيث تعمل أصلًا
Gmail، أو صندوق الوارد المشترك. كلاهما حيّ.
المسودات تظهر في مجلّد مسودات Gmail. والردود التي يرسلها زملاؤك من Gmail تُزامَن إلى هنا. ولا يحتاج أحد إلى تغيير طريقته في الردّ على البريد ليبدأ هذا في العمل.
ماذا يفعل بعد الربط
يتصرّف كزميل له صلاحية، لا كروبوت بقاعدة إعادة توجيه.
صندوق البريد نفسه، والسلاسل نفسها، وGmail نفسه. غير أن بعضها صار له جوابٌ ينتظر.
- دانا ويتفيلد سنّ مكسورة — هل من موعد هذا الأسبوع؟ أتألّم كثيرًا المسودة جاهزة 8:42 م
- ماركوس ريد ساعات العمل — هل تفتحون صباح السبت؟ أُجيبت 7:15 م
- billing@northvale كشف مارس — هناك فرق في السطر 4 نحتاج إلى مناقشته لك أنت 4:02 م
- بريا رامان Re: تغيّر الموعد — شكرًا لكم، هذا مناسب تمامًا أُجيبت 2:20 م
لم يُنقَل شيء ولم يُعَد توجيهه ولم يُنسَخ. فالسلاسل المُجاب عنها أُرسلت من هذا العنوان؛ والمسودات في مجلّد مسودات هذا الحساب؛ واستفسار الفاتورة تُرك لإنسان عن قصد.
ردود فريقك أنفسهم تعود إلى هنا
مجلّد المُرسَل مراقَب كما هو صندوق الوارد. فحين يجيب أحدهم عميلًا مباشرةً من Gmail، يظهر ذلك الردّ على السلسلة هنا ويكفّ الذكاء الاصطناعي عن العمل عليها.
مراقبة صندوق الوارد + المُرسَلالاتصال يُبقى حيًّا عن قصد
مراقبة Google لصندوق البريد تنتهي صلاحيتها وفق جدول ثابت، لذلك تُجدَّد قبل موعدها بدل تركها تسقط بهدوء. والتفويض الملغى يرفع مطالبة بإعادة الربط بدل صندوق بريد يتوقّف ببساطة عن إنتاج بريد.
تجديد المراقبة · مطالبات إعادة التفويضسلاسل Gmail تجلس مع كل ما عداها
صندوق الوارد المشترك نفسه يحمل واتساب والرسائل النصية ومحادثة الموقع والمكالمات الهاتفية، بنموذج إسناد واحد ومجموعة وسوم واحدة وبحث واحد عبرها جميعًا.
صندوق وارد واحد · سجلّ واحد لكل عميلأسئلة
ما يسأل عنه الناس فعلًا.
- أي نوع من Gmail لديّ؟
- إن كان عنوانك ينتهي بـ @gmail.com فهو حساب شخصي. وإن كان ينتهي بنطاقك أنت فهو Google Workspace — وعندئذ يكون إمّا صندوقًا يسجّل أحدهم الدخول إليه، أو صندوقًا مشتركًا لا يسجّل أحد الدخول إليه، أو مجموعة Google Group تعيد التوجيه إلى عدّة أشخاص. والأربعة كلها تُربَط، إضافةً إلى الأسماء المستعارة للإرسال فوق أيٍّ منها.
- لا أحد يستطيع تسجيل الدخول إلى support@ — ليس له كلمة مرور. هل يمكن ربطه رغم ذلك؟
- نعم، وهذا هو مسار التفويض على مستوى النطاق. يمنح مسؤول Workspace صلاحية الوصول إلى ذلك الصندوق بعينه من وحدة تحكّم المسؤول، فلا يحتاج أحد إلى معرفة كلمة مرور غير موجودة أصلًا. وهناك شرح خطوةً خطوة مكتوب للمسؤول الذي سيفعل ذلك.
- نحن نستخدم مجموعة Google Group لا صندوق بريد. هل ينفع ذلك؟
- نعم. يُتعرَّف على بريد المجموعة من ترويسة List-Id التي تختمها Google عند التسليم، مع ترويسات المستلمين احتياطًا لإعدادات المجموعات الأقدم — فيُلتقَط البريد الموجَّه إلى المجموعة ويُترك البريد الشخصي للمراقِب في حاله.
- هل تخرج الردود من support@ أم من عنواني الشخصي؟
- من العنوان الذي كتب إليه العميل. فالأسماء المستعارة للإرسال محترَمة، فالسلسلة التي وصلت إلى support@ يُجاب عنها من support@ حتى لو كان الاتصال الأساسي عبر حساب شخص.
- وماذا لو انقطع الاتصال بهدوء؟
- مراقبة Gmail لصندوق البريد تنتهي صلاحيتها وفق جدول، لذلك تُجدَّد تلقائيًا قبل انتهائها بدل تركها تسقط. وإن ألغت Google الصلاحية فعلًا — لتغيير كلمة مرور أو تغيير سياسة — فستصلك مطالبة بإعادة التفويض بدل الصمت.
- هل عليّ الانتقال من Gmail؟
- لا. لا شيء يُنقَل، ولا تُضاف قاعدة إعادة توجيه، ويظلّ فريقك يستخدم Gmail تمامًا كما يفعل الآن. فالردود التي يكتبها زملاؤك في Gmail تُزامَن إلى هنا، والمسودات المكتوبة هنا تظهر في مجلّد مسودات Gmail.
تابع القراءة
مهام أخرى يمكنك تفويضها.
تحتفظ بحساب Google الذي تدفع ثمنه أصلًا. والردود والمسودات تعتمد على الأرصدة المشمولة في باقتك.