المكالمات الهاتفية
مكالمات يتلقّاها، ومكالمات يجريها.
القدرات الهاتفية تغطّي الاتجاهين — المكالمات التي تصلك والمكالمات التي يجريها الوكيل — إضافةً إلى كل ما يجعل المكالمة مفيدة بعدها: نصّها، ونتيجة مصنَّفة، والحقول التي طلبت التقاطها.
مساء الخير، عيادة Harbour Dental. هذه المكالمة يتولّاها مساعد بالذكاء الاصطناعي وقد تُسجَّل — كيف أساعدك؟
مرحبًا — انكسرت سنّي وأتألّم كثيرًا. هل يمكن أن يراني أحد غدًا؟
بعد المكالمة
- المتصل
- دانا ويتفيلد
- السبب
- سنّ مكسورة، مع ألم
- الاستعجال
- خلال الأسبوع نفسه
نصّ المكالمة يُبنى وهي جارية. والحقول تحته هي التي اخترتَها أنت — وهي تُصدَّر في صورة أعمدة.
أو اطلبه فحسب
لستَ مضطرًّا إلى الجلوس ومتابعة المكالمة.
ابدأها، ووجّهها، واقرأ نتيجتها — من حيث كنت أصلًا.
Inboxوصل إلى شخص في Blue Cross — 6 د 12 ث
اتّصل بخدمات مقدّمي Blue Cross واعبر حتى تصل إلى إنسان. اسأل عن المطالبة 8841-C.
وصلتُ إلى مندوب بعد أربعة مستويات من القوائم وانتظار واحد. المطالبة 8841-C أُعيدت معالجتها في 3 أغسطس. النتيجة: ردّ عليها إنسان. النصّ الكامل والتسجيل على جهة الاتصال.
@Octo اتّصل بالمورّد واعرف متى يُشحَن الطلب
جارٍ العمل 🔧(يشغّلstart_voice_call…)
اتّصلت. النصّ يُبنى في صندوق الوارد — وسأنشر النتيجة هنا. (edited)
👀 2ردّان · آخر ردّ قبل 4 دقائق
ممتاز. ضمّني إليها، أريد سماع الجزء الأخير
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- ردّ على المكالمات الواردة على مدار الساعة
- المكالمة الواردة تحلّ الرقم المطلوب إلى مساحة عملك، ثم إلى القناة الصوتية، ثم إلى الوكيل المرتبط بها، قبل أن تُنطَق الكلمة الأولى. ويمكن لعدّة أرقام أن تشغّل عدّة وكلاء من دون تقاطع.
- مكالمات صادرة بالذكاء الاصطناعي
- الوكيل يجري المكالمات كما يستقبلها، من أرقامك أنت، وبجودة المحادثة نفسها في الاتجاهين.
- كشف المجيب الآلي
- تحيّات المجيبات الآلية يُتعرَّف عليها بقواعد ثابتة على نصّ المكالمة لا بحكم نموذج، فالتحية الواحدة تنتج القرار نفسه دائمًا.
- إسقاط بريد صوتي بصوتك أنت
- حين تبلغ المكالمة مجيبًا آليًا، يُشغَّل تسجيل صنعتَه تمامًا كما سُجِّل. ولا توجد خطوة تحويل نصّ إلى كلام بين صوتك ومن يسمعه.
- نصوص حيّة
- يُبنى نصّ المكالمة سطرًا سطرًا في صندوق الوارد المشترك وهي جارية، فتستطيع الاطّلاع على مكالمة قائمة بدل القراءة عنها بعدها.
- تسجيلات المكالمات
- تحتفظ كل مكالمة بتسجيلها تحت جهة الاتصال، إلى جانب النصّ والحقول الملتقَطة.
- ملخّصات مكالمات بالذكاء الاصطناعي
- نتيجة من سطر واحد لكل مكالمة، فتُقرأ قائمة من أربعين مكالمة من دون فتح أيٍّ منها.
- ثلاث عشرة نتيجة للمكالمة
- ردّ عليها إنسان، أو بريد صوتي، أو لم يردّ، أو مشغول، أو الخطّ مفصول، أو تعذّر الوصول، أو شخص خطأ، أو أغلق مبكرًا، أو بلغ ردًّا آليًا، وغيرها. وسياسات إعادة المحاولة تسمّي أيّها يستحقّ محاولة أخرى، فلا يُعاود الاتصال بأحد لأنه رفض.
- استخراج بيانات محدّد النوع
- عشرون حقلًا كحدّ أقصى لكل حملة، لكل منها نوعه، ويمكن للحقل أن يكون مجموعة قيم ثابتة مسموحًا بها. والحقول تصير أعمدة ملف CSV المصدَّر.
- سؤال إنسان أثناء المكالمة
- يستطيع الوكيل أن يتوقّف ويضع سؤالًا على لوحتك والمتصل ما يزال على الخط. وتُحقَن إجابتك في المحادثة الحيّة.
- توجيه مباشر وحقن التعليمات
- أرسل تعليمة للوكيل أثناء المكالمة من دون إغلاق الخط والبدء من جديد. فتحطّ التعليمة في السياق الحيّ.
- الانضمام والاستماع
- انضمّ إلى مكالمة جارية لتسمع ما يجري، أو تولَّها حين يردّ شخص أخيرًا.
- التحكّم بالنغمات والكتم والإنهاء
- تحكّم مباشر بالمكالمة الحيّة من اللوحة — أرسل نغمات، أو اكتم الصوت، أو أنهِها.
- جلسات مقارنة بين عدّة مكالمات
- تجري عدّة مكالمات كجلسة واحدة وتُقارَن إجاباتها جنبًا إلى جنب وتُرتَّب — عروض أسعار، وأسعار، وتوافر — بدل مكالمات متفرّقة توفّق بينها بيدك.
- محاكي مكالمات بأشجار قوائم حقيقية
- أشجار قوائم بأعماق مختلفة تطلب معرّفات مختلفة، فيُختبَر التنقّل على سنترالات يختلف بعضها عن بعض لا على مسار واحد سهل.
- أصوات فورية من كلام إلى كلام
- نماذج من كلام إلى كلام، لمحادثة بلا وقفة الذهاب والإياب التي في «فرِّغ ثم تكلّم».
- أصوات وتفريغ قابلان للاستبدال
- مزوّدو الصوت والتفريغ قابلون للتبديل لا ثابتون، فيكون الصوت الذي يناسب سوقك إعدادًا.
- ضبط الصوت واللغة والمقاطعة لكل وكيل
- كل وكيل يحمل صوته وسلوكه اللغوي وحساسيته للمقاطعة، فلا تكون مكالمة اطمئنان هادئة ومكالمة حجز سريعة الوكيلَ نفسه بنصّ مختلف.
- أرقام هاتف في 39 دولة
- يمكن شراء الأرقام داخل مساحة العمل من كتالوج يغطّي 39 دولة، مع الحزم التنظيمية التي تشترطها تلك الدول.
- أحضِر حساب Twilio وخطوط SIP/PBX
- أحضِر حساب Twilio الخاص بك أو اربط خطّ SIP من المقسم الذي تشغّله أصلًا، بدل نقل اتصالاتك كلها لتستخدم وكيلًا.
- فحص سلامة خطّ SIP
- سلامة الخطّ تُفحَص لا تُفترَض، فيظهر المسار المعطوب قبل أن يجده عميل.
ما الذي يقوم عليه هذا