واتساب والمراسلة
كل قناة قد يراسلك عليها عميل.
قدرات المراسلة تضع وكيلك على التطبيقات التي يستخدمها العملاء أصلًا، وتتولّى قواعد كل منصّة — وأهمّها نافذة الأربع والعشرين ساعة في واتساب، التي تقرّر أيجوز أن يكون الردّ حرًّا أم يجب أن يكون قالبًا معتمَدًا.
أو اطلبه فحسب
نافذة الأربع والعشرين ساعة، معالَجة وأنت تسأل عنها.
القوالب والنوافذ والرسائل النصية — من الأماكن الثلاثة نفسها.
Inboxاعتُمد القالب: appointment_reminder_v2
قدّم قالب التذكير إلى Meta وأخبرني حين يُعتمَد.
اعتُمد. الحالة تُزامَن تلقائيًا، فصار appointment_reminder_v2 قابلًا للإرسال خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة. والنسخة v1 القديمة ما تزال معتمَدة إن احتجتَها.
@Octo من راسلَنا على واتساب اليوم ولم يُجَب؟
جارٍ العمل 🔧(يشغّلget_conversations…)
ثلاثة — اثنان داخل النافذة (الشكل الحرّ مناسب)، وواحد عند 26 ساعة يحتاج قالبًا. (edited)
🙏 1ردّان · آخر ردّ قبل 5 دقائق
راسِل صاحب الـ 26 ساعة، والباقي أتولّاه
البريد octo@agent.omniocto.com · واتساب 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- وكلاء واتساب للأعمال
- وكيلك على رقم واتساب للأعمال الخاص بك، مربوطًا عبر التسجيل المضمَّن من Meta لا بنقل الرموز بين وحدات التحكّم.
- إنشاء القوالب واعتماد Meta
- اكتب القالب هنا وأرسله لمراجعة Meta من دون صيانة نسخة ثانية في وحدة تحكّمها.
- مزامنة حالة القوالب
- قيد الانتظار أو معتمَد أو مرفوض أو موقوف — تعود الحالة وتبقى متزامنة، فتعرف دائمًا ما يُسمَح لك بإرساله.
- معالجة نافذة الأربع والعشرين ساعة
- لا يسمح واتساب بالردّ الحرّ إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ وخارجها لا يجوز إلا إرسال قالب معتمَد. ويُتَّخذ قرار أي شكل مسموح به في وقت الإرسال، فيصير الردّ خارج النافذة قالبًا لا رسالةً لا تصل في صمت.
- متغيّرات القوالب ومعاينة قبل الإطلاق
- تُعبَّأ المتغيّرات لكل جهة اتصال، وتستطيع أن ترى ما سيتلقّاه مستلم بعينه فعلًا قبل إطلاق الحملة.
- رسائل نصية ووسائط ثنائية الاتجاه
- أرسل واستقبل الرسائل النصية والمصوَّرة من رقم عمل، وتعود الردود إلى المحادثة نفسها بدل أن تصل يتيمة.
- ثلاثة مشغّلي رسائل نصية
- Twilio أو Telnyx أو Vonage، مع التحقّق من خطّافات الويب الواردة مقابل توقيع المشغّل حتى لا يستطيع طلب مزوَّر اختراع رسالة عميل.
- Facebook Messenger
- محادثات Messenger تحطّ في صندوق الوارد المشترك نفسه مع كل قناة أخرى.
- رسائل Instagram المباشرة تُعامَل محادثاتٍ تحت سجلّ جهة الاتصال نفسه.
- Telegram
- Telegram قناة مدعومة في صندوق الوارد نفسه وعلى جهة الاتصال نفسها.
- LINE
- LINE مدعوم، وهذا مهمّ في اليابان وتايوان وتايلاند حيث هو الطريقة الافتراضية لمراسلة العملاء للأنشطة التجارية.
- Slack
- Slack يعمل قناةً للعملاء وطريقةً للتفويض إلى Octo من حيث يتحدّث فريقك أصلًا.
- Discord
- محادثات Discord تحطّ في صندوق الوارد نفسه مع كل ما عداها.
- KakaoTalk
- KakaoTalk مدعوم لمراسلة السوق الكورية.
ما الذي يقوم عليه هذا